财务人员必知的职场沟通技巧 - 从总账到总监的成长之路（八十五）

大家好，欢迎来到金融职场。 今天是《从总账到总监的成长之路》第85话。 想看往期的可​​以在职场首页回复：“小说”。 数字化思维的本质在于从0到1，从无到有的创造性思维。

文/钱紫妍

星期三早上总是很忙。 王丽正在找下属安排工作，鲍勃的电话把她叫进了办公室。

鲍勃：你为什么不把我让你做的工时分析报告发给我？ 我明天的会议需要它。

王丽：我也准备去找薇薇安。 太不负责任了。 上周我催了她两次。 她于昨天下午 4:00 离开。 麦琪请假了。

鲍勃闻言，眉头一皱，忽然想起了昨天收到的薇薇安的短信：

Bob很清楚，这个仓位分析是自己提出的要求，不存在刁难的问题。 但随着王丽跳过薇薇安直接找下面收银员工作的矛盾，鲍勃更加警惕了：看来他们两人的矛盾已经从会计带到了成本组。

鲍勃本想插手，但转眼间，他总是扮演和事佬的角色，不利于两人解开心结。 鲍勃决定改变主意。

鲍勃拿起桌上的一本《批判性对话》，翻着书说：当下属与下属之间出现信任问题时，进行批判性对话是很有必要的。

王丽：关键对话？

鲍勃：对，关键对话。 这本书的作者提出了一个很有见地的概念。 遇到敏感问题或者矛盾的事情，我们在谈话的时候一定要注意两个核心，就像人脑的两个部分：内容和语境，一个是谈话的内容，另一个往往被忽视的是谈话的气氛。 本书是上个月去德国出差时，我们人事部副总推荐给各位总监级管理人员的管理书籍。 读完这本书，我只有一个感受：讨厌相见恨晚。

王丽：什么意思？

Bob：如果我早十年读这本书，我可能已经是我所在公司的总经理了。 记得当时我的部门经理提出了辞职，在递交辞呈的前一天他就跟我说：我的职位已经推荐你了，作为业务骨干，你一定能够担当位置。 但是，我们的总经理选择了内外竞争，要求人力资源部从外部招聘几名候选人来竞争职位。 我当时和总经理有过交流。 当总经理向我介绍外部人选的必要性时，我迫不及待地接手，说了一句后来后悔的话。

王丽：你说什么？

Bob：我说过，如果我没有被选中，我会考虑到外面去寻找其他平台发展。

王丽：这听起来像是一种威胁。

Bob：后来我和副总经理出差的时候，副总经理跟我说我让总经理失去了安全感，所以总经理毅然决定放弃我。 这是我最近看这本书的时候想到的，教训很深刻。 如果我理解这次关键对话的重要性并按照书中所述进行准备，我晋升的机会仍然很大。

听到鲍勃的话，王丽的心猛地一跳。 看来工作上的事情不能掉以轻心。 于是我问：有什么好的方法？

Bob：我建议你用情景思维的方式带入和Vivian的对话中，然后结合本书的要点，先拟定对话的思路和框架，然后进行交心与薇薇安交谈。 我相信这本书可以很好地帮助你。

王丽回去仔细看了书，做了很多笔记。 然后，我根据书中提到的一些原则和要点，为这次与薇薇安的关键对话准备了这样一个框架：

王力特别满意的是，将双方的VBI（Workplace Behavior Motivation）嵌入到这个框架中。

为了这场关键的对话，王丽在服装上花了不少心思。 之前的办公套装被搁置一旁关于职场沟通技巧论文，从衣橱里翻出一条亮色长裙。

正在看电视的丈夫惊讶地看着妻子：哦，这是去选美？ 我还以为你是不想在职场穿得太多的铁娘子呢。

王丽笑道：对，就是去选美。

早上，一上公交车，王丽就感觉有很多目光注视着自己，心也有些怦怦直跳。 王丽对这种久违的感觉感到意外，一路上一直在想这样一个问题：你是不是一直都知道上班就是去上班任务，却没想过语境的氛围，以及你们的穿衣风格居然一样？ 与周围环境建立和谐关系。 今天打扮的这么漂亮，以之前的判断标准我什至觉得有点妖孽关于职场沟通技巧论文，但是有那么多赞许的目光和赞美。 看来我可以尝试做一些改变。 是的，从今天与 Vivian 的关键对话开始。

不过，一走进办公室，尤其是路过薇薇安的座位，想到薇薇安平时跟自己打招呼时闪闪发光的眼神，王丽的心又跳了起来：今天的薇薇安会不会配合她完成这次关键的谈话？ ？

文中提到的《Critical Conversations》一书

我也为你准备好了