60%以上的职场成功，需要这些沟通技巧

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据调查，职场人60%以上的时间和精力都花在处理复杂的人际关系上。 但事实上，很多人都患上了沟通不畅的毛病：不知道如何把握正确的沟通态度； 不懂得巧妙地表达； 不知道如何通过沟通处理上下级关系，如何通过沟通化解危机……

在工作中，每个人都有不同的性格，不同的年龄，不同的经历，不同的理解。 各种各样的男人和女人都有各种各样的想法。 如果他们不能有效沟通，就很容易产生摩擦或冲突。 信息流、资金流、人才流让现代职场变得更加复杂，人与人之间的沟通就显得更加重要。 所谓“有人的地方就是江湖”，在职场的“江湖”中，如何做好自己的角色，控制好自己的情绪，无疑是一门大学问。 从某种意义上说，你的言行可能会不同程度地影响他人和你的工作。 只有掌握了沟通的原则和技巧，才能妥善处理职场中的人际关系问题。

“无规矩，不成圈”，让我们来看看沟通中的规则和原则：

软化原则

所谓SOFTEN是由六个英文单词或词组组成：Smile、Open Posture、Forward Lean、Tone、Eye Communication、Nod，分别代表：

(1) 微笑，微笑

与他人交谈时，我们需要学会管理自己的面部表情。 著名的《读心术》中也提到，很多信息是从说话者的面部表情中透露出来的。 很多时候我们在与人交谈时不懂得控制自己的表情，从而导致误会。 如果你向对方传达你很高兴和他交谈，微笑是最简单的表达方式。

(2) Open Posting，注意聆听的姿势

任何时候都处于倾听的姿势，可以暗示你关心对方的每一个观点和想法，给对方一种信任感，缓解说话者的尴尬。 要向对方表示您已准备好聆听，请站直或面对说话者坐直。 需要注意的是，双臂不要在胸前交叉，这往往意味着反抗； 也不要经常看手机，眼睛乱晃，容易让别人误会你无聊。

(3) Forward Lean，前倾

身体前倾是您注意谈话的典型姿势。 在交流过程中，时不时将身体前倾，可以让对方确信他/她的讲话确实吸引了你，并让对方相信他/她的话对你有价值、有用。

(4) 语调，语调

与他人交流时，声音的高低、语速、音量、语调等都会对谈话的效果产生重要的影响。 比如，当你情绪激动的时候，你会不自觉地提高声音，加快语速，放大音量，让对方感受到你此刻的情绪波动。 有时候，语气和语气对对方的影响其实比内容本身还要高关于职场沟通技巧论文，尤其是在谈判的时候。 学会控制自己的语气，及时向对方传达自己的心情，避免情绪失控带来的不良影响。

(5) Eye Communication，眼神交流

对于商务人士来说，眼神交流会影响别人对你的信任评价。 不时与对话者进行眼神交流，让对方感受到你的诚意，相信你在用心听他说话； 相反，尽量避开别人的目光，会让别人怀疑你有事瞒着，暴露你的不安和紧张。

(6) 点头，点头

偶尔向对方点点头，就相当于告诉对方你同意或赞同他的观点，同时也说明你确实一直在接收对方发来的信息，对对方有一定的认知和理解。他的资料。 点头动作有利于交流的顺利进行。 相反，当你对别人的讲话有疑问或疑问时，可以用皱眉等小动作让对方意识到前面的话可能需要解释一下。

七个 C 原则

“七C原则”是美国著名公共关系专家特里普和中心在《有效公共关系》一书中提出的有效传播理论，包括：

(1) 信誉、守信

建立对传播者的信任，可以赢得传播者的友好和信任，更容易获得想要的信息。

(2) 上下文、一致性

沟通必须与环境（物质、社会、心理、时间环境等）相协调，花时间在情境结构上为对方提供一个轻松、舒适、可靠的环境，更有利于双方的沟通。两方。

(3) 内容、内容的可接受性

与对方沟通时，要充分考虑对方的身份、背景、知识、兴趣、需求等，只有你的沟通内容与对方相关，才能得到对方的积极回应。 如果你的信息对他们来说不感兴趣或没有必要，就不可能正常有效地沟通。

(4) 清晰、表达清晰

信息的组织应该简明易懂。 很多人喜欢用迂回的方式表达自己的目的，最终导致对对方信息的接收不完整或错误，从而损害了自己。 明确地向沟通者表达，如果能避免在工作场所走动，就会处处碰壁，时不时吃亏。

(5)渠道，渠道的多样性

沟通的渠道不止一种，尤其是在需要与不同层次、不同类型的人打交道的工作场所。 从你进入的那一刻起，职场自然会为你分配一个角色，比如上级或下属、管理或营销、指挥或执行等。只有利用媒体有针对性地传递信息关于职场沟通技巧论文，才能更好地触及目标人群信息的作用。

(6) 连续性和一致性，连续性和一致性

沟通是一个永无止境的过程。 要达到渗透的目的，信息必须重复，而在重复中，需要不断增加新的内容，即更新信息，以保证传播能够持续下去。

(7)受众能力，受众能力差异

不得不承认，职场人际关系复杂且功利。 每个人在职场或生活中所处的境遇不同，想法不同，他们的行为方式和做事方式可能往往大相径庭。 沟通要考虑到对方的差异性，根据对方的注意能力、理解能力、接受能力和行为能力，采用不同的方式进行沟通，更容易让对方理解和接受。

沟通的四项规则

人与人之间的沟通过程包括输出者、接收者、信息、渠道等四个主要因素，必须遵循四个规则：

(1) 沟通是一种感知

与人交谈时，要根据对方的经历，因为信息接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历和他的情绪。 如果沟通者没有意识到这些问题，他的沟通将是无效的。 无论使用何种通信渠道，都需要解决以下问题：“此消息是否在收件人的范围内？他会收到吗？他将如何理解它？”

(2)沟通是一种期待

在沟通之前，了解接受者的期望非常重要，尤其是管理者与下属之间的沟通。 了解对方的期望和想法，并以此进行沟通，可以缓解对方的心理抵触情绪，接受自己的观点。

(3) 沟通产生需求

交流会要求接受者成为某个人，完成某事，相信某个想法，等等。 如果沟通能够满足接受者的愿望、价值和目的，就具有说服力； 如果沟通违背了接受者的愿望、价值和动机，它可能根本不会被接受，甚至可能会受到抵制。

(4) 信息不是交流

信息通常不涉及情感、价值观、期望和认知。 它是一种可以被整理、存储和复制的真实存在。 交流是在人与人之间进行的。 信息可以起到辅助作用，但不能完全依赖。 对于传播者来说，信息过多或过少都可能造成障碍，必须经过自己的处理才能有效利用。 , 达到预期效果。

在职场上，个人的努力和高效的表现自然很重要，但人际交往和交流往往也是重要的一环。 一个不会沟通，不会沟通的人，会在职场生态中挣扎。 职场有效沟通是工作现实的需要，也是职场人实现梦想的必要投资！

来源微信公众号（MBA智库百科，ID：mbalibwiki）