《工作中的沟通艺术》：职场中，“会说话”才是王道

职场有个规律，就是当工作技能势均力敌时，会说话的人肯定比不会说话的人更容易进步。 这里的“说”就是掌握沟通的艺术。

Ronald B. Adler致力于传播艺术的研究与合作。 本书涵盖了工作中所需的所有沟通技巧，商务沟通、个人技巧、团队合作、有效演讲等。 通过大量案例，读者可以感受到不同场合下高效沟通的力量，书后附有面试资料，包括求职面试范例、面试攻略、职场一些文档范例、例子的各种类型的演讲。 本书不仅通过各种生动的场景和案例，告诉我们如何进行有效的沟通，提高个人的沟通技巧，也可以作为职场的参考书。 遇到问题，可以随时在书中找到相应的部分，找到解决办法。

沟通不同于个人的言语，而是一个互动的过程，一个理解和被理解的过程。 理解需要倾听对方。 书中讲到如何更有效地倾听，即你必须先了解别人，才能让别人了解你自己。 这不仅仅是你自己单方面的理解，还要保证你在倾听和交流的过程中正确理解别人。 您可以将您的理解告知对方并寻求确认。

高效沟通最有效的方法就是少说话，少打断对方，鼓励对方说话。 很多时候，沉默比说话更有效。 我们知道职场沟通技巧的书籍，世界上很多事情都遵循28法则，即80%的财富掌握在20%的人手中，一家公司80%的收入来自20%的客户。 在高效的沟通中，也遵循着第二十八条原则，即用80%的时间认真聆听，用20%的时间交谈。

这里有一条针对健谈类型的非常有趣的建议：“如果你是健谈类型，请在你尝试倾听时配置你的评论。假设你只有有限数量的单词可以使用，所以使用 Speak up必要时。之后，您可能会惊讶于您的沟通质量和理解力提高了多少。” 如果你在沟通中属于这种类型，试试这个方法来改善你的沟通。

在沟通中，在试图了解对方的意图时，一定要学会提问。 提问时一定要重复，同时提出自己对内容的理解。 只有通过提问才能实现有效的沟通。 这是一个非常有启发性的案例。

无效的解释：

印刷主管：我们的工作用纸快用完了，这就是我落后于计划的原因。

厂长：知道了。 原来是因为工作底稿不够，你进度落后了。

印刷主管：是的，我就是这么说的。

有效释义：

印刷主管：我们现在的工作用纸用完了，这就是我落后于计划的原因。

厂长：换句话说，纸张供应商没有提供作业所需的纸张。

印刷主管：不，他们发货了，但都是错误的纸张类型。

厂长：所以整批都不能用了？

印刷主管：没有，大概有1/3是不能用的。 但是我不得不换掉整批，因为正反染料不匹配导致纸张颜色不同。

厂长：没问题，颜色稍有偏差是允许的。 但我必须在星期二之前收到至少一半的订单，其余的可能会晚几周。 你能不能现在在好纸上打印并在新纸到货时完成剩下的工作？

印刷主管：当然。

这两种沟通的效果是完全不同的。 第一种沟通是完全无效的，而第二种沟通方式进一步明确了内容，增加了理解提出问题，获取了有效信息，促进了有效的沟通。

在团队工作中，要有共同的目标，要认识到团队的共同协作才能更快地实现目标。 在团队沟通中，要建立信任，要驾驭矛盾。 这种可以控制的冲突，是团队前进的力量。 在团队沟通中，领导者需要借助沟通艺术的影响力来解决团队问题，最终实现团队目标。

书中讲到演讲的技巧，给了我们很多启发。 演讲不是我们正式站在台上职场沟通技巧的书籍，准备演讲，发表演讲。 我们可以在工作中处处用言语让对方接受我们的观点和想法。 任何一种令人信服的情况都在说话。 演讲最关键的一点是了解目标听众来组织自己的语言和措辞，而不是沉浸在自己的思想中。 二是讲话要围绕目标。 所有的措辞最终都是为了你演讲的目的，切不可漫无目的的偏离目标。

最后，《Communication Art at Work》虽然是工作中的沟通艺术，但掌握了这门沟通艺术，会让你在生活中游刃有余。