《工作中的沟通艺术》：只有高效倾听，才能高效沟通

大多数人认为，能说会道是工作生活中的一项重要技能，却不知道善于倾听是人际交往中至关重要的作用。 口才好、表达能力好，不一定受欢迎。 善于倾听往往是高情商的体现。 会说很重要，但会听更重要。

什么是听，是豁达，是明辨是非，是“听明听暗”，是“听君王之言，胜读十年书” ”，学习倾听是人生的必修课，莫里斯说，“要想成为一个善于口才的人，唯一的方法就是学会倾听别人的意见。”

当约克大学的学生莎拉在课堂上听到约翰斯顿教授说：“所有的犹太人都应该被绝育”时，她非常愤慨，立即向学校举报，指责约翰斯顿教授是极端分子，要求学校开除他。 后来，经过学校调查，发现约翰斯顿教授的本意是“所有犹太人都应该被绝育”，并以此作为“不可接受且危险的观点”的例子。 班上数百名学生都清楚地知道教授说了什么，在我看来，萨拉在课堂上没有认真听讲。 她只听到这句话就断章取义，开玩笑，还被一些媒体嘲笑她听力水平低下，脾气暴躁。

听不仅要听清楚，而且要完整、耐心、理解。 有证据表明，大多数人高估了自己的听力能力。 在一项研究中，一组经理被要求对自己的倾听能力进行评价。 94% 的经理认为自己善于或非常善于倾听，这与他们的看法相符。这与下属认为他们的老板倾听不佳的看法形成鲜明对比。

那么，如何倾听，如何做一个好的倾听者，在《工作中沟通的艺术》一书中，作者用大量的真实案例和专业数据告诉我们倾听的重要性，以及如何克服沟通障碍有效的倾听。 如何识别听力类型以及如何有效地聆听。

《工作中的沟通艺术》一书是在美国畅销近40年的经典课程。 从个人能力、团队合作、高效演讲三个方面，教会你在工作中培养有效、恰当的沟通方式，提升自我。 专业的外表、管理人际关系和高效地完成工作。 笔者认为，倾听是高效沟通的基础，有效倾听是一项严谨的工作，与写作一样有着严格的要求。

01 倾听的重要性

有句话说：“每天发生在我们身上的事情，99%对别人来说毫无意义。” 其实每个人最关心的还是自己。 如果我们想要拥有良好的关系，最重要的不是我们说了什么，而是我们从别人那里听到了什么。

卡耐基在《人性的弱点》中提到了一个案例。 他和一个植物学家交谈，听对方说起大麻和土豆的种植。 却让对方觉得开心职场沟通技巧的书籍，觉得自己是个善于交际的人。

与卡耐基交谈过的人都称赞他善于沟通，富有感染力。 但实际上卡耐基很少说话，他只是善于倾听。 很多时候，当我们与人交谈时，我们都渴望表达自己的想法。 其实，真正的高情商，不是最会说话，而是最会听人说话。

许多研究表明，倾听是整个职业生涯中最重要的沟通技巧，包括工作、职业成功、生产力、职业发展和组织效率。 当 1,000 名高管被要求列出理想管理者的必备技能时，倾听排在第一位。

倾听是社交生活中不可多得的能力。 除了促进个人成长，在一个组织中，有效的倾听对组织健康至关重要。 它有助于提高工作质量，提高生产率并节省成本。 善于倾听的管理者，能及时发现他人的长处，调动人的积极性，鼓舞下属，激发工作积极性。 积极倾听可以帮助管理者做出正确的决定并减少错误。

大多数公司或大型组织都投入大量资金来提高员工的听力技能。 Xerox 提高听力的计划已被 71,000 家公司的超过 150 万名员工使用，而 Spierley 为 87,000 名员工举办了听力研讨会，因此他们的广告活动不仅仅是口号上的空洞。

听力如此重要职场沟通技巧的书籍，那么如何正确理解听力，如何高效地倾听呢？

02 正确的认知和听力

倾听的本质是我们愿意去理解别人，但是愿意去倾听和有效率的倾听之间还有很大的差距。 有倾听的意愿并不代表我们就能有完美的聆听效果。 一个好的倾听者必须警惕自己对听力的误区，积极排除影响有效倾听的障碍，辨别自我倾听的类型，了解倾听的目的，才能达到高效倾听的目的。

001 警惕听力误区

误解一、有效沟通是信息发送者的责任。

很多人认为有效的沟通是信息发送者的责任，即说话者表达得越充分，沟通就越有效。 事实上，如果信息的接收者不仔细聆听，即使是最深思熟虑、最充分的表达也不过是空谈。 因此，在交流中，表达和倾听同样重要。 只有学会倾听，我们才能更好地沟通。

误解二、倾听是一种被动的行为。

有些听众是海绵型的头脑，他们只是被动地、机械地接收信息。 事实上，好的倾听必须重复重点、询问细节、澄清疑惑，以确保正确理解和有效沟通。 一个好的倾听者也是一个积极和互动的沟通者。

误区三：说话可以更有优势。

一个表达欲强的人，往往喜欢喋喋不休，成为人群中的焦点，但实际上，专注于说话和表达可能会让他忽视倾听，错过重要信息，越说越错，导致“话多了会出错”。真正善于沟通的人，也善于倾听。

误解四：倾听是一种与生俱来的能力。

大多数人认为，如果他们会说，他们自然会听。 其实，倾听也是一种后天的能力，越来越成为职业生涯中最重要的沟通技巧。 倾听需要了解自己、练习技巧、提前准备，耐心、尊重他人才是好的倾听者，才能真正实现有效的沟通。

002 消除有效倾听的障碍

研究表明，误解在交流中很常见，在谈话中听者能准确理解说话者意思的概率通常只有25%-50%。 一场演讲，10分钟后，听众只能记住50%的信息； 48 小时后，观众可以记住 25% 的内容。

其中，噪声和来自交流环境的各种干扰、身体疲劳或记忆力减退、心理上的自我中心和个人情绪等已成为有效聆听的主要障碍。 虽然障碍的干扰是不可避免的，而且不可能全部消除，但我们可以提前管理它们。

听力障碍 1：环境障碍

谈话现场凌乱无序的环境、人声鼎沸、烟雾缭绕、难闻的气味等，很容易成为干扰谈话的障碍。 为使交流不受干扰，可以在交流前将谈话安排到更安全、安静、舒适的地方，为交流创造良好的外部环境。

听力障碍2：生理障碍

如果是病理性头痛或听力缺陷，可以提前进行治疗和矫正。 如果是因为缺乏休息导致疲劳、精神不振、记忆力减退，那么在交流之前最好保证充足的休息，让自己精力充沛。 如果记忆力不足，可以准备纸笔录音，以免影响听音效果。

听力障碍3：心理障碍

有效倾听最常见和最可怕的障碍是心理障碍，例如分心、自我中心、傲慢、偏见、情绪化等。 一个优秀的沟通者会提前检查自己，对自己的心理弱点有清晰的自我意识，并警醒自己想方设法避免。

通过管理可能导致听力障碍的各种因素，积极排除影响有效聆听的障碍，为良好的沟通提供健康顺畅的环境，尽可能实现有效聆听和高效沟通。

003 识别个人聆听的类型

不是每个人都以同样的方式倾听。 研究表明，人类具有某种普遍的聆听风格，或特定的聆听动机。 我们可以通过自我评估来确定自己的聆听风格，明确自己的聆听目的。

喜欢关系型倾听的人最关心与他人的情感联系。 他们倾听以了解他人的感受并感知他们的情绪。 他们更感兴趣的是理解和支持他人，而不是评判他们。 获得理解、支持和更多的心理安慰。

偏爱分析型听力的人，非常在意信息的完整性，注重细节，善于从各个角度分析问题，经过系统思考后做出判断。 他们力求理性客观，费时费力。

喜欢任务导向型倾听的人，最关心的是如何完成目标和任务，如何提高效率。 交流时往往直入主题，功利性和目的性很强，比较缺乏同情心和同理心。 感觉不受尊重。

喜欢批判性倾听的人有强烈的分析信息的愿望。 他们不仅要知道和理解，还要评价和判断。 他们往往更注重信息的准确性和有效性，也比较挑剔。

比较个人特点，判断自我喜好，确定个人倾听的类型，明确倾听的目的，做一个灵活高效的倾听者。

03 如何有效倾听

卡内基说：“当人们问医生时，有时他们只需要一个听众。” 专注而安静的倾听可以化解很多矛盾，促进人与人之间的和谐交流。 顺利。 在沟通过程中，以下四个方面可以帮助你有效地倾听。

保留判断：沟通前你可能对讨论的项目有先入为主的认知和看法，也可能对方还没解释完你就有了自己的判断，但为了避免争议和盲目下结论，你还是要耐心听，保留判断力，确保正确理解后再做出评估和判断。 正如史蒂芬柯维所说，“我们必须先了解别人，才能让别人了解我们。”

少说话，少打扰：80/20 法则适用于很多方面。 另外在听的时候，请用80%的时间听，留20%的时间说。 认真倾听，不要随意打断对方，保证消化理解，必要时讨论交流。 一个好的倾听者，有​​时候沉默比说话更有效。

提问：提问是收集事实和细节，澄清疑虑，寻找额外的未表达的信息。 真诚的提问是对沟通的尊重和重视，可以促使双方开诚布公地沟通，提高沟通的质量和效果。

改述：听者用自己的话改述对方的观点，以确保正确理解。 复述的关键不是抄袭和重复，而是组织自己的语言陈述自己的个人理解，澄清对方说的话，验证是否正确。

善于沟通的人，一定是善于倾听的人。 倾听要有耐心，不要急于下判断，少说话，少打断对方，重复重点，适时提问，保证消化理解，才能高效倾听，提高沟通质量。

倾听是成功沟通的起点。 学会倾听是人生的必修课。 《工作中的沟通艺术》一书告诉我们，倾听是最好的沟通。 学会倾听比学会说话更重要。 只有有效的倾听才能有效的沟通。