外贸职场中，这4个高效沟通的技巧，你绝不能忽视！

骨灰级粉丝全都关注并出演米课圈

你在等什么？

外贸人的世界很简单。 每个人整天都在努力工作，希望能赢得更多的订单。

但是别忘了，外贸职场中的沟通也很重要。 很多时候，我们不是孤军奋战，还要和领导打交道，和上级同事打交道，和同级同事打交道。

事实上，很多外贸人都因为不会沟通而吃尽了苦头。 因此，掌握一些沟通技巧也是外贸人的必修技能。

米克圈@Eva Yao 与大家分享了职场中不可忽视的4个有效沟通技巧。 也有很多正面和负面的例子。 您可以比较它们，看看您的沟通习惯如何。 .

让我们一起学习，如何做一个会说话的人！

1个

作者| 伊娃姚

来源 | 麦克全

外贸工作大多重复枯燥，社交圈子不大。 自然，这个群体中很少有人会关注职场中的沟通技巧。

尤其是刚毕业的商贸类学生，或者英语专业的学生，​​作为职场新人，在工作的头几年难免会受委屈，尤其是因为不会能力而带来的困难。沟通。

当然，职场沟通障碍并不一定只限于初出茅庐的新人，还有经验丰富的业务员，比如我……即使我刚成为经理，也算是新领导吧？

特别是最近，因为要找新产品，经常要和各种业务员打交道，一度让我郁闷颓废。

当然，除了我自己的原因，还有跨界合作的挫折。

这就是为什么我喜欢和米课的学生合作。 他们在沟通方面比大多数外贸人都要好，尤其是学过一冰米课程的同学。

而我们工作中的各种关系需要“平衡”。 当工作中“上下左右”的沟通关系失衡时，心态就会出现很大的问题。

那么，什么是上下职场沟通呢？ 每个职场人基本上都会面临“上下左右”的沟通关系：

“商”是指自己的客户，或者是自己的直属上司；

“下”是指自己的下属或下级（没有下属的除外，所以基层员工的职场关系要简单得多）；

“左右”是指团队内的同事，需要跨团队协作的同事，或者可以沟通的同行等。

当“上下左右”基本平衡时，这个人的交际状态是健康的，你的工作状态也基本会比较稳定。

而当“上、下、左、右”失去平衡时，你的心态可能会出现问题，佛号和随意应酬成为职场常态，你的工作境遇就会走下坡路。

2个

工作场所的沟通有多种形式，包括——

1. 口头交流：面对面交流

2. 非语言交流：肢体语言、手势、我们的着装、行为方式，甚至我们的气味

3. 书面交流：信件、电子邮件、书籍、杂志、互联网或其他媒体

我主要想说说网络交流和口头交流两个方面。 首先，让我分享一些我个人非常矛盾的回应：

1/

工作中，总有人每句话都挂上笑脸，生怕别人不知道他的节制和生活态度，比如：

你问：你的产品通过UL了吗？

他回复：等一下，我问问

你问：好的，需要多长时间？我需要这个产品的所有参数

他回复：项目还没开工，等会再问

你问：好的，谢谢，请问你们这个产品出口到美国了吗？

他回答：还没有，你是做什么的？

我：夏天很热，我很干燥，再见

2/“！”

如果不是特别强调，请慎用感叹号，不要在每句末尾都加感叹号。

这往往反映出你不耐烦、不礼貌、狂妄自大的心理状态。

3/“嗯”

这句话很敷衍，是聊天的最后一句话。 如果你在跟别人聊天的时候一般都是这样结束的话，基本上没有人能感受到你认真跟别人交流的态度。

除非你的职业属性是个性化的、非主流的，否则我还是认为在职场上注意自己的用词是对工作的尊重。

尤其是外贸人，大多比较沉默寡言，缺乏沟通，更要注重线上沟通技巧。

3个

以下是我在自己的工作经历中平时阅读或整理的职场沟通要点。 分为两部分，希望对你有用：

1、与新领导沟通的4个要点！

2. 与新下属沟通的4个要点！

先说第一部分：与领导沟通的4个要点

1.1 选择题代替问答题

其实不仅仅是领导，我相信大家都喜欢做选择题而不是问答题。

有些人在向领导汇报工作时，特别容易犯向领导一问一答的错误，即直接向领导询问答案或解决方案。

这可能是因为我的经验或者知识实在是有限，实在不知道答案，或者不知道怎么办才问领导。

但这样做只能给人留下领导不成熟、无能的印象。

给领导出选择题是完全不同的。 就是当你提出问题并给出几个建议或解决方案，以及每个解决方案的优点和缺点时。

最后说明一下你认为是合理的建议，以及相应的领导选择和决定的理由。

大多数领导都喜欢这种报告，因为他聘请你让你做基础研究工作（问答题），而他专注于如何做出有效的决策（选择题）。

乔布斯有一句话，在这里也非常值得学习：

雇用聪明人然后告诉他们该做什么是没有意义的，我们雇用聪明人是为了让他们告诉我们该做什么

1.2 重点突出，逻辑清晰，不废话

我们想象这样一个简单的场景，你负责策划展会的准备工作，现在你来征求领导的意见，确定酒店。

可能会发生几组对话：

对话一：

你：“老板，香港展要订什么酒店？”

领导：“你问我，我问谁！”

你的老板连眼皮都不抬一下。

你心中有一万匹草泥马在狂奔。

对话二：

你兴冲冲地冲到领导办公室。

你：“老板，香港展我们选如心酒店、富豪酒店还是皇冠酒店？”

领导：“没关系。”

你一脸懵逼，这不代表你什么都没说吗？

正确的打开方式应该是这样的：

你：“老板，我初步订了个五星级酒店，同样面积和床型，如心酒店1240，富豪1100，皇冠1400。

其中如心和皇冠可以提供会面场所。 富豪酒店没有，但有茶歇。 我们有两个以色列老客户也住在这里，顶楼有游泳池。

如果展会期间不需要与客户开会，建议选择富豪。 “

领导：“行，你去订富豪酒店，顺便约一下客户吃饭

“

当然，在实际工作中还会有更多的细节需要列举出来，以便综合比较。 领导很可能会继续询问某些细节问题。

但只要你能提前做好调研，列出每一个方案的优缺点，提出自己的建议，经过领导综合评价，最好的方案就会脱颖而出。

不信你多试几次，你的老板一定会对你刮目相看。

leader的时间很宝贵，我没有时间和耐心听你长篇大论，所以提前想好这次谈话的目的和核心点，比如重点1、2、3 . 还需要注意把重要的事情放在第一位。

领导其实很讨厌那些说话啰嗦，没有重点，含糊其辞职场沟通的技巧，东拉西扯，表面上却只能笑而不语的人。

所以，如果自己没有什么好想的，就不要急着去找领导，因为那样只会越说越乱，到头来领导会被你骂成乱七八糟的。

1.3 先说结论，再展开具体描述

我们普通人通常喜欢先把事情的来龙去脉讲清楚，然后再下结论。 但这其实并不适合向领导汇报。

还是那句话，领导一般不耐烦。 当你沉浸在一步步描述细节的时候，领导心里只有一句话：“你想说什么？” “你想说啥？”

我们需要先给出一个结论，让领导知道你的态度和想法，然后他才能接受提问，听取下一步的具体指示和细节讨论。

如果你不这样做，如果你遇到一个脾气很好的领导，他实际上是在耐心地听你说话。

而且不耐烦的领导会立马打断你，问你结论是什么，让你很尴尬。 这样的例子我见多了，各种尴尬的情况都有。

先说结论，再详细解释，这样组织信息才能有效传达最重要的内容，体现你的专业素养。

1.4 列出要点

列出要点是为了更简洁地向他人传达信息要点，以最简洁有效的方式传达信息，尽可能降低对方的接收成本。

这个技巧很简单，但是在职场上，却非常有效。

告诉对方“我想传达什么信息”和“这个信息的几点”，可以让对方对你接下来要说的话有一个心理预期。

让对方知道你想谈什么，范围是什么，我需要调动我大脑中的哪些相关信息，才能更好地理解你想说的内容。

然后，直接表达信息点，可以帮助对方省去“转化”的过程，尽可能避免信息失真。

在这里，需要注意以下三点：

1、讲解要点时，不要超过4点。

因为人的短时记忆只能记住4个单元的内容，如果超过4个点，就会让对方产生超负荷的感觉。

2、点之间必须在逻辑上相互独立，不能相互交叉，否则会给人一种很混乱的感觉。

3. 每个点只说明一件事。 如果太复杂，就把多个东西合二为一，分层讲。

4个

说说第二部分：与下属沟通的4点

在与下属的沟通技巧上，我个人比较推崇唐君健的四字诀：我说你听，你说我听，我做你看，你做我看。

2.1 我说你听

口头指导，解释到位，分三步解释清楚：what, why, how

what：你打算做什么

为什么：这件事对公司或个人意味着什么，它有多重要

How to do：我建议你怎么做，一二三，最后一步是帮助下属拆解任务，建议流程，强调重点

2.2 你说我听

让下属重复，确保他听懂要点，将步骤和原则切换到具体场景，让下属发表意见，提出自己的问题。

2.3 我看到了吗

亲自示范，重点是要保证下属看得清楚、学得会，严格按规程、程序办事，让下属养成良好的工作习惯。

在这一步中，你追求的是一种可重现的工作方式，而不仅仅是你觉得有多方便。

这里可以借鉴华为“先刚性，后优化，再固化”的理念。

2.4 你做我看到的

在这个过程中，我们要避免陷入两种状态：一种是心太软，一种是控制欲太强。

观察时不要打断。 给予反馈时，下属应该先说说你。 给予反馈时，可以围绕三个部分组成：

* 很好的表现

* 可以改进的地方

* 以及下一个变更计划

重点是让下属明白自己是为了自己的需要而工作，而公司则需要思考如何帮助下属将自己的目标与当前的工作结合起来，包括以下三点：

* 了解下属想要什么

* 让下属看看公司能给他带来什么

* 让下属知道你对他的期望

先分享一下，关于沟通的好书很多，像罗伯特的《影响力》，刘勇的《说话的魅力》，马歇尔的《非暴力沟通》，里德霍夫曼的《重要关系》。

我希望我们都能好好谈天说地，谈事轻松，有事常沟通。

- 迈克圈“问答”功能上线-

每个人的时间都很宝贵。 所以其实在职场交际中，多为别人着想，尽量节省别人的时间，是非常重要的。

这样，不仅可以提高对方的工作效率，还可以给对方留下好印象。

我希望每个人都能享受善于沟通的好处。 让我们一起努力，一起修行！

PS：在外贸中，除了沟通困难的问题，相信你也被很多问题困扰过。

比如，如何打造产品差异化？ 如何理解一个从未开发过的市场？ 如何启动SOHO？ ……

以前我也和你一样，尝试着自己在网上找答案，结果费时费力找到的大多只是毫无含金量的垃圾邮件。

长期被这样的信息毒害职场沟通的技巧，对心灵的伤害更是致命。

因此，为了大家的问题得到高质量的解答，麦克泉APP新上线了“一问一答”功能。

除了饭班的老师，还有很多入圈十几年的外贸老手，也有很多赚大钱的人。 想征求他们的意见？ 很简单，就是问问题。

从此，您所有的外贸问题，由我们来解决！

有什么问题，欢迎在麦克泉APP提问哦~