职场中老是发生误解？冲突？掌握这些高难度沟通技巧，助你更成事

在职场上，人人都明白良好沟通的重要性，但很少有人知道如何进行“沟通困难”。 @艾珍珍

01.在职场上，我发现很多人都遇到过因为沟通不畅导致的矛盾：

的确，在职场中，难免会遇到一些沟通困难的情况。 很多事情没有顺利进行，往往就是因为这样的沟通困难没有处理好。

研究表明，工作中99%的困难都是由于沟通不畅造成的。 由于双方观点不同，立场不同，轻重缓急，沟通的侧重点也不同。

其中，与领导沟通的重点是赢得信任，为自己树立可靠的职业形象； 与下属沟通以防止误解并打造充满活力的团队； 与客户沟通，讲究方法，把钱、面子和成就感结合起来抢。

可以说，面对如此复杂的职场沟通环境，如果不刻意学习低层次的沟通方式，因沟通不畅遇到矛盾也就不足为奇了。 为此，我们必须了解沟通方式，以防误会和纠纷。 为了详细说明遇到困难如何沟通，本文大致分为以下三个方面：

02.什么是沟通困难？ 在职场中，它存在于哪些具体场景，有哪些特点？

沟通有哪些难点？

简单来说，人在职场上一定经历过这样的时刻：和领导吵架、和下属吵架、和朋友吵架、和伙伴吵架……这些都是“沟通困难”的风暴。

它与普通对话的区别在于，普通对话容易产生一致的推论，而艰难的沟通会导致痛苦、委屈、想逃避，甚至一怒之下离职。

那么具体表现在什么呢？ 在我看来，职场“沟通难”的典型场景有三种：朋友之间的矛盾、与领导的竞争、跨部门提拔。

第一个“沟通困难”场景是朋友之间的矛盾。

人与人之间交流的目的是相互交换意见，最终达成一致的推论。 而且，在工作中经常会因立场不同、观点不同、轻重缓急而形成争执和冲突。 这样的矛盾偏离了沟通的轨道，让参与对话的各方都消耗了大量的精力，最后不欢而散。

第二种“沟通困难”场景是向老板、领导或部门寻求各种资源，包括人力、资金等。

这些打架受公司预算安排的限制，也受到一些分配激励的影响。 如果拼对话不奏效，结果不仅拿不到资源，还会让双方不愉快。

第三个“沟通难”场景是促进部门协作。

协作在当今的工作中非常普遍。 无论是跨部门还是跨团队，在调度、角色划分、资源分配等方面都会有很多矛盾，如果你是项目负责人，你每天都要把精力花在推动各方面的进步上工作。 如果做得不好，很容易导致得过且过、搪塞、应付的局面。

了解了沟通困难的常见场景后，我们简单说说如何解决这种沟通困难，又能给我们的职场沟通带来哪些便利？ 总结起来，我认为主要有两个用途：

①提高沟通效率，防止共同工作形成负面影响

在职场上，老板看的不是你工作有多努力，或者你为公司付出了多少努力，而是你取得了多少绩效，为公司带来了多少利润。 所以工作的重点是积极推动事情向前发展。 只有学习高难度的沟通方式，才能提高沟通效率，才能把主要精力用于形成更多的表现。

②有利于与朋友、领导保持融洽的人际关系，积累职场人脉资源

和领导吵架、和下属生气、和同学吵架、和伙伴吵架……这无形中让关系变得很僵硬职场的沟通技巧，不利于职场人脉资源的积累。

相反，学习困难的沟通方式，可以避免因争吵而产生的不愉快情况职场的沟通技巧，与同学、领导保持和睦融洽的人际关系，有助于改善职场。

总而言之，工作场所管理分为三个层次。 最底层是个人的高效工作，其次是部门管理，然后是领导带头。 不同岗位的工作重点不同，沟通困难只是工作内容不同的表现。

对于困难的沟通，只能从自己做起，因为学习的能力就是跟随自己。 其次，面对这些问题是一个实践和成长的机会。 主动解决棘手的沟通难题，是成熟职场人士的明智选择。

03. 那么我们应该如何应对职场中的沟通困难呢？ 具体步骤是什么？ 掌握3种能力和3种具体方法就够了。

钟家伟/文亚在《说与做：开启高智商之路》一书中提出了高智商金字塔框架。

按照我的理解，简单来说：高智商金字塔框架，从下到上分别是情绪管理、言行举止、明智选择。 虽然它针对的是我们的心、口、脑。 心是用来管理自己的情绪的，同时也可以引导和调动对方的情绪。 口和手都用于交流和促进对话。 大脑不断尝试积极实现我们的交流目标。

根据高智商的金字塔沟通框架，我列出了应对沟通困难所需要的这三种能力：

所谓高智商，不是说说而已，而是一种综合能力，能够以明确的目标赢得他人的信任，从而获得成长。 因此，应对沟通困难的关键技巧是深入研究高智商的金字塔模型，从情绪、对话、目标入手，掌控沟通局面，从而达到目标。

理解了困难的沟通要点后，我们来看看具体的三个步骤：

这三点看似很简单，但毕竟每一步都有一些方法和技巧，下面一一讲解：

① 管理好自己的情绪，为双方的谈话保持安全的气氛。

几乎所有沟通困难的直接原因，都是一方情绪失控，导致双方情绪波动异常强烈。 对于成熟的职场人士来说，学会管理自己和对方之间的负面情绪，爆发出双方的积极情绪，是促进对话的稳定剂。

对于自己的情绪问题，尽量表达自己的情绪，而不是让情绪代替表达。 如：我在吵架是因为你没有完成目标（而不是吵架和大喊：这么简单的目标完成不了）。 对于对方的感情问题，一开始就要有同理心和同理心，尽量站在对方的角度去解决。

比如，一个刚来的菜鸟遇到了麻烦，面对批评的时候，你可以说：领导，我知道我做得不好，这让你很沮丧。 如果我是你，我会很生气。 而这种事情，也确实是第一次做。 如果你想让我以后成长的更快，帮助你分享更多，能不能在你有空的时候教我一些技巧，分享一些经验？ 换成你领导，我都不好意思再发火了吧？

如果情绪管理得当，就能营造安全的沟通氛围，让双方或多方都能更安心、自然地参与沟通。

②保持单向沟通促进的对话，防止相互诽谤

文雅/贾伟的《高难度沟通》一书指出，做好高难度沟通可以采用以下四种具体方法：

中立出发，把事实讲清楚； 积极倾听，了解对方的理解、感受和意见； 化“责”为“责”，化别人的指责为升迁的机会； 重塑对话，将对方的争论引向解决问题的讨论。

难沟通主要是为了解决矛盾，但是一旦进入难沟通模式，大家的注意力都会集中在一个地方：谁对谁错的模式。 出了问题，先从别人身上找原因，​​几乎是人之常情。 在这些模式中，即使是为了真正区分是非，也违背了沟通困难的目的。 我们需要达到一致的沟通目标，而不是去区分谁对谁错。

这里我举一个反例来说明：

就在前几天，男神张钧宁高智商拒绝邱泽追求上了热搜。 她表示，被追求是一件很幸福的事情，但两方实在不合适，所以暂时没有继续相处。 她没有直接说不喜欢对方，也没有说不喜欢他，只是说双方都参与进来是一件开心的事情。合不来就是双方都不合适。 一句话，就把这件事给平息了。

为此，推动对话的重要一环是不必质疑，即使强调，错的一方也会找对的一方的错。 在解决问题本身方面取得进展几乎没有用。 质疑可以转化为归责，也就是说不管是对还是错，双方共同解决问题。

还有一个通用版本的责备：对不起，项目出了点问题，这里一定有我们自己的触发器。 而且既然是一起做事，我相信责任一定是双方共同承担的，也有大家需要改进的地方。 我们的目的是为了解决问题，所以我们不妨一起讨论一下，共同努力推动这个项目向前发展。

③ 梳理并坚守真正的沟通目标，把握对方的本质需求

职场沟通的本质目的是赢得信任，困难沟通的本质目的是修复信任、赢得信任。 普通对话在聊天时升级为困难的交流，或者只是在交流中应付。 根本原因是缺乏信任，不愿意关注对方。 换句话说，如果双方之间有很强的信任感，那么两人之间几乎不会有什么困难的沟通。

耶鲁大学院长大卫·梅斯特在《值得信赖的顾问》一书中指出了一个公式：信任=（专业+可靠+亲密）/自我。

可以根据公式来区分。 例如，减少专业知识的深度，增加可靠性，同时减少分母。 一个企业的领导层如果能够带头努力，无形中就会对员工产生公信力。 随着可靠性的降低，自我意识也会降低。 相反，如果一个人自己做的不好，随便命令别人，恐怕就没有人会对待这样的人了。

其次，把握对方的本质需求，为确定沟通目的提供参考。 需求是真实的东西。 与对方沟通的目的也是为了提出需求。 因此，在沟通的过程中，需要确认对方是否明确、直接地表达了要求。

总而言之，这一步当然是需要先满足对方的需求，才能达到自己的需求，进而达到顺畅顺畅的沟通，最终达到自己预期的沟通目的。

最后总结一下全文：

在职场上，我知道很多人都明白沟通的重要性，但我发现很少有人真正了解职场“沟通难”中经常出现的场景、特点和具体对应的沟通方式。

沟通困难是职场中必须跨过的一道坎，但这种处理能力并不仅仅用在职场上。 在人际关系和家庭关系中，还可以防止纠纷和解决问题的高智商。 归根结底，这是一种可转移的能力，可以终身使用。

那么如何应对沟通困难呢？ 在文章的第三部分，我给出了三种能力和三个具体的方法。 具体的三种方法是：①管理好情绪，为双方的谈话保持安全的气氛； ②保持单向沟通促进的对话，防止相互辱骂； ③ 梳理并坚持真正的沟通目标，把握对方的本质需求。

相关书籍：

《职场人高效沟通课》、《沟通难》、《说与做：开启高智商之路》、《值得信赖的咨询师》等。