职场人必须掌握的一门人际交往技能，竟然是倾听

您知道员工倾听无效的后果吗？

一位瑞典顾问说：日本有1亿多工人，每人因听力不好减重10磅，成本将高达10亿澳元。 大多数人每周都会犯各种听力错误。

由于听力错误，必须重新绘制信件、重新安排约会、重新安排发货路线，最终导致生产力下降和收入损失。

职场人要学习的东西很多，比如时间管理、团队合作、良好的沟通、高效的演讲等等，但大多数企业管理者和员工都忽略了“听”这件事，这让企业蒙受了很多不必要的损失.

《职场沟通的艺术》一书的作者指出，如果你想激励为你工作的人，你必须学会​​倾听。 这是沉闷或伟大的公司之间的区别。

《工作中的沟通艺术》是美国畅销近40年的经典专着《沟通的艺术》的作者罗纳德·阿德勒的又一力作； 本书培养个人沟通技巧、运用团队沟通技巧、提高公众演讲水平这三个方面将帮助我们建立健康的工作关系。

作者罗纳德·阿德勒 (Ronald Adler) 多年来一直致力于沟通方面的研究和写作。 他的专着主题包括商务沟通、公开演讲、群体沟通、自信和社交方法。

本文将结合书中的知识，分析“倾听”在职场中的重要影响。

01 有效倾听有多重要？

1964年美国经济不景气时，三洋家电也深受其害，营业额萎缩。 三洋幸之助想要调整公司的销售体系，却遭到了绝大多数卖家的反对。

于是，他组织了一次会议，对大家说：“请畅所欲言，我会立即纠正三洋电器需要改进的地方。”

所以，在会上，你们毫不犹豫地发表了自己的意见，畅所欲言。 整个过程中，三阳幸之助一言不发，只是坐在一旁听自己说话，还做了个记录。

大家发表意见后，他会根据大家关心的内容进行详细的说明，并说明实施新销售模式的目的。

结果，你被他坦率的讲话吓倒了，没有人站出来反对他，大家都同意他的改变。

作者阿德勒在《工作中沟通的艺术》中指出，80%到90%具有出色倾听能力的人都可以成为优秀的导演和高效的领导者。

倾听是您仍然可以与他人良好沟通并取得成功的最重要方式。

02 听力无效的原因有哪些？

听力不佳的原因可分为内部原因和外部原因。

外部触发因素很多，比如周围环境嘈杂，办公室太热，电话、短信提醒、邮件等随时随地打断听者的注意力。

内因部分是生理障碍所致。 例如，有些人确实有听力障碍，这是听力不好的物理障碍。

之后，无效聆听最常见的障碍来自内心心理。 很多人在交流时总是以自我为中心，觉得自己的观点比别人更重要或更有价值。

这些思维方式使自己无法学习有用的新信息职场人际交往技巧，但这些以自我为中心的悲观态度很可能使与你共事的人远离你。

害怕羞耻也是一个非常重要的障碍。 遇到不懂的事，不求教，假装懂，结果很不好，因为很多人担心暴露自己的无知。

仔细一看，很多人都难以通过一个看似简单的“听”。

那么怎样才能有效地倾听呢？

03 有效倾听的方法有哪些？

让我们来看看书中分享的3种能让听力显得专注的方法。

①保留测量值

史蒂芬·柯维曾说过：我们首先要了解别人，才能让别人了解我们自己。

当我对某件事有自己强烈的看法时，就很难理解别人的看法，就会形成很多内在的衡量标准，以至于无法听清对方在说什么。

这时候，请先继续倾听，确保自己能够正确理解对方的意见，再做出自己的判断。

②真诚提问

前新泽西学院足球教练里克皮蒂诺因为只专注于球员发展而忽视了球队的真正需求，失去了一名关键后卫。

当他签下另一位球星托尼-德尔克时，他调整了重心，从球队自身的顾虑出发，比如：德尔克对主帅有什么要求？ 他的家人对他有什么期望？

在一个小时的沟通过程中职场人际交往技巧，皮蒂诺只问了问题，点了点头，认真听取了他的回答，就这样与德尔克成功签约。

四年后，德尔克帮助佐治亚学院连续六次夺得省冠军，这也是皮蒂诺执教以来的第一次。

因此，真诚而有针对性的问题，以及认真的倾听，是沟通的有力工具。

③ 重复

阿德勒在书中指出：真正的理解来自于将对话者的观点翻译成自己的语言，然后再重复给对方听，以确保准确性。

为了使倾听有效，听者必须用自己的语言重述对方的观点，并请说话者描述他的释义是否准确。

复述是一种标记和澄清误解的安全检测方法。 在来来回回的过程中，说话者很可能会更正之前叙述的内容，甚至添加无数的内容。

写在最后

有句话说：“真正开朗的人，靠的不是一张犀利的嘴巴，而是一双直达心灵深处的耳朵”。

有效的倾听可以帮助组织和个人实现目标并取得成功。 “听”在交流中的作用是如此重要。

更多职场沟通问题，在这本《职场沟通艺术》中都有解答，非常实用的职场沟通教学指南，值得职场人士细细品读。