《高情商聊天术》| 教你如何在信息时代下成为一名职场聊天达人

《高智商聊天技巧》是一本在信息时代应运而生的书，在这个时代，你们都依赖网络进行交流。 人与人之间进行面对面对话的能力正在下降。 这个时候，高智商的聊天能力并不是没有必要，而是物以稀为贵，会聊天就显得尤为重要了。

本书作者张超是职场心理学家，也是优秀的“聊天达人”。 他认为，人际交往中99%的问题都来自于不会说话，高智商的聊天可以更多地揭示他人，也可以发现自己最深的一面。

张超认为，人际关系中99%的问题不是因为理智的不同，而是没有道理。 人与人之间，先要有意象，才有道理。 问题不需要解决，手动就会消失。

本文将从提升认知、增进关系、赢得尊重三个方面来分析这本书如何让一个人成为职场聊天高手。

1.对手认知系统升级

在张超看来，只要坚持说话，人人都可以成为聊天高手，这让他与众不同。 但是，想要在对方的认知系统上进行升级，主要有两个方面：如何打动对方，如何让对方兴奋。

① 给对方留下深刻印象

杜甫说：“说话不惊人不休。”

在这个时代，怎样才能给谋生的人留下好印象，赢得他们的好感呢？ 张超在书中主要从三个方面对此进行了解释。

1.发现别人忽略的点

在《内向的竞争力》一书中，苏珊将人的性格分为外向和内向。 同时，张超也借用了这一点，从一个人的性格出发，去寻找被别人忽视的那个点。

对待这些外向不善言谈的人，我们可以这样说：明天你会告诉我很少，但我感受到你对我的支持。

对于内向性格孤僻的人，我们可以说：你不断的沉默，让我看到了你内心的坚持。

谈话中注意观察，说出外向者的内向和内向者的外向，让人感受到你的细致和用心，更容易给对方留下好印象。

2.寻找相似之处

在谈话之前耐心地计划并在交流中引入共同点是给对方留下深刻印象的一种方式。

这适用于自我介绍，在见面之前找出大家的共同点，比如来自同乡或来自同一所学校。 之后在自我介绍中嵌入这种信息，会增加对方的好感度，给你留下印象。

3.善用次要印象

张超第一次见到企业家，匆匆路过，没来得及自我介绍。 第二次见面，他把第一次的详细情况说了一遍。 很快他就赢得了企业家的青睐，洽谈了很多合作项目。

善于利用第二次见面的机会，把第一次观察的细节说出来职场聊天技巧，是个好办法。 在对方心目中建立详细的形象，更有利于留下深刻的印象。

②引起对方的兴趣

在张超看来，想要引起对方的兴趣，就必须知道对方看重的是什么。 他谈到从地位和骄傲开始。

谈谈对方的身份：奶奶，重视健康； 女人，重视事业； 妈妈，看重儿子的等等。说说对方引以为豪的事情，比如新买的房子，考上大学的女儿，或者对方擅长的领域。

以上两点可以拉近彼此的关系，进而从话题中寻找机会，扩大话题。 这样会让对方对你另眼相看，也更容易提升自己在对方心中的地位。

2. 从意想不到的角度“谈”关系

改善彼此之间的关系在当今尤为重要。 这时候，如何表达就成了重点。 张超在书中从自我补充、聊天形式、创造机会三个角度给出了建议。

①适当的自我加分

在张超看来，要增进人与人之间的感情，建立可靠的人际关系网，就需要为自我加分。

他在书中写了一个反例，小王和小张同时给一个创业者写了一封邀请函。

小王在邀请函中对自己的中学多方称赞，最后还表示可以扩大创业者的影响力。 另一方面，小张从对方的角度出发，与对方建立关系，描述对方对自己的影响。

最终小王没有得到回复，小张却收到了同意的回复，对方也表示会私下见面。

与对方建立联系，除了恰到好处的自我加分外，更能促进彼此之间的感情。

②谈不开心

张超说：当我们遇到很无聊的唠叨时，我们可以用温和的方式回应对方不体面的话，改变气氛。

大致有以下三种情况：

第一种：当对方口误时，不要在意，一笑置之。

第二种：当对方在你面前冷嘲热讽时，跳出对方的逻辑，给予正确的引导。 比如对方在责备某人，你可以提醒他：你是一个品位高的人，请手下留情，哪怕你有他没有的东西。 通过及时引导，可以化解矛盾，改变目前的风气。

第三种：当对方的问题带有侮辱性时，用轻松的语言来解决。 比如有人问你买车了吗？ 你可以说：我快有钱了，就等着同学们来帮助我。 这时候，对方就会转移话题，尴尬也就化解无形了。

③ 创造聊天机会

生活中，很多人不爱说话，就是怕在人际关系中遇到麻烦。 这时候，他们就需要创造聊天的机会。

张超在书中给了人们三点建议：

1、在谈话中为对方营造安全的氛围；

2、注意时机，不该说的不要说，即使是知心朋友；

3、制造情绪起伏，适当引用对方说过的话，让对方放松。

创造聊天机会，要从对方的经历出发，让对方深感被重视，让彼此之间的关系在聊天中得到提升，从熟悉变成友情。

3. 扩大拒绝时的社交互动

在张超看来，如何赢得尊重是拓展社会形态的关键动力，只有有底线的人才能赢得他人真正的尊重。 为此，在谈话中如何拒绝，如何使用“不”的方法就显得尤为重要。

张超工作第五年时，因为部门改组，被领导委以重任，让他分管一个新成立的部门。

但是，他知道自己的能力有限，不能很好地完成工作，所以他采取了一种表达自信的方式向领导说“不”。

他是这么说的，他说：可以，但是我对新部门的业务不精通职场聊天技巧，希望领导在资源上给我一些支持。 然后他向领导列出了所需的资源。

这时，他的领导意识到新部门缺的不是经理，还需要大量的人力和成本，于是取消了这个计划，领导对张超更加自责。

学会对超出自己能力范围的事情说不，这样才能得到别人的尊重。 而不是一味的派遣，到头来做不到，会给对方带来挫败感，影响双方的关系。

结论：

《高智商聊天》收录了“聊天高手”张超多年的心得。 看完这本书，我才知道我以前的聊天方式是多么愚蠢。 真正高智商的人，会合理地利用自己才能的一切激励，为自己加分，从而在社交中达到理想的疗效，增进相互关系，赢得友谊。