职场沟通是一门艺术，最高级的沟通技巧是倾听

初入职场时，一位师傅曾对我说：“如果说工作第一年一定要掌握一项工作技能，那就是倾听。”

最近在看《工作中的沟通艺术》这本书的时候，又想起了这句话，真的觉得这是一个金字招牌。

在一项关于职场的调查中，1000 名高管被要求列出理想主管的技能，听力排在第一位。

说明大多数经理认为倾听是一个人职业生涯中最重要的技能。

学会倾听不仅有利于个人在职场上的成长，高效的倾听对组织也至关重要，有助于提高工作效率，提高质量，增加成本。

相反，无效的倾听会给组织和个人带来许多不利后果。 那么，哪些障碍会影响听力的功效呢？

01 有效倾听的障碍

一项研究表明，在听了 10 分钟的演讲后，普通听众只能记住大约 50% 的信息，而 48 小时后，普通听众只能记住不到 25% 的内容。

在与人沟通交流时，有三种“噪音”会阻碍有效的倾听，它们是环境的、生理的和心理的。

1、环境障碍

我们在与人交流或聊天时最实用的101个职场沟通技巧》，如果所处的环境嘈杂嘈杂，肯定很难听清和接收信息。

过热的办公室或不舒服的沙发也会因不适而导致听力和沟通不畅。

其实，还有一些我们习以为常的通讯工具，比如铃声、短信提醒、电子短信等，都会分散我们的注意力，影响收听的效果。

2.生理障碍

有些人不能有效地倾听可能是由于生理原因，例如听力受损或大脑处理信息的速度慢，这也导致难以有效地接收他人传达的信息。

3.精神障碍

与前两者相比，有效倾听最常见和最可怕的障碍是心理上的，例如发呆、自我中心主义、种族中心主义、害怕羞耻、信息过载等。

02 四种职场听力

社会学家告诉我们：不是每个人都以同样的方式倾听，每个人都有特定的倾听类型，或倾听习惯。

1. 关系式聆听

关系式倾听是了解他人的感受，感知他人的情绪，并给予对方快速的回应。 他们最关心的是与他人的情感联系。

这种倾听的主要优点是“被倾听”的人会更舒服，因此对这些人际关系和生活更满意，缺点是“倾听者”往往会过度卷入他人的情绪，甚至失去评价重视他人信息、内化和采纳该观点的能力。

2. 分析性听力

分析型听力习惯需要倾听细节，多角度分析问题。 他们不仅满足于掌握信息，而且倾向于系统地思考。

这类倾听者的好处是，当他们面对的问题很复杂时，他们的分析价值就显得尤为重要，而这些方法是非常费力的，需要花很长时间才能举一反三。

3. 面向任务的听力

喜欢任务导向型倾听的人最关心的是效率问题，他们会关注任务能否完成。

这类听众一般都没有耐心，希望交流开门见山，开门见山。 这些形式的倾听有助于帮助任务在快节奏的商业环境中高效运行。

4. 批判性地倾听

挑剔的听众有很强的剖析信息的意愿，倾向于关注其准确性和一致性，并且除了试图理解对话的意图之外，还习惯于评估其质量。

当谈话的目的是调查特定问题时，如财务审计或警方讯问，批判性倾听非常有效。 而且，批判性的倾听很容易打断对方的积极性，容易被认为过于挑剔。

03工作中如何高效倾听？

1.保留测量

史蒂夫·柯维在畅销书《高效能人士的七个习惯》中提到“我们必须先了解别人，才能让别人了解自己”。

可惜的是，大部分职场人都比较关注自己的任务，一般不能真正换位思考，尤其是当我们对某个问题有自己的看法时，很容易衡量别人的想法。

例如，当我们的客户向我们询问产品问题时，我们很容易去衡量对方的批评，而不是了解他在使用过程中遇到了什么问题。

在我们了解对方的真实意图之前，请继续倾听，然后做出回应。

2.少说话，少打扰

有效倾听的最有效方法是让自己远离障碍，并鼓励对方多说话。

一开始，我请教了一位资深营销专家，如何让客户愿意为我们的产品买单。 他告诉我，资深营销人员一般不会没完没了地介绍产品，而是让顾客多说。 弄清客户真正的需求后，给他适当的建议，这是最简单的交易方式。

“80/20法则”告诉我们，第一次与客户见面时，要用80%的时间听，20%的时间说。 在我们开始介绍产品之前，让客户告诉我们他们真正的需求。

3.提出真诚的问题

提问是沟通过程中收集事实和细节、阐明意思、鼓励对方多说的绝佳方式。

我们在与人交流的时候，如果能够认真倾听对方在说什么最实用的101个职场沟通技巧》，并不断提出问题引导对方多说，除了营造轻松的交流氛围之外，还能从对方那里得到更多的信息.

4.转述对方的观点

为了确保我们理解的信息与对方想要表达的信息一致，我们可以在沟通过程中通过重复来确认。

简单来说，就是用自己的语言重复对方说过的话，以确保自己真正理解对方的意思。

复述对方的内容，复述对方交流的动机，复述对方当下的情绪，都是有效倾听的重要表现。

5.注意非语言暗示

日本著名传播学家Albert Merabian曾提出一个传播公式：传播中信息的充分表达=7%的语气+38%的声音+55%的肢体语言。

这个公式告诉我们，交流中只有7%的信息是通过语言传达的，剩下的93%是通过非语言符号传达的。

当我们试图弄清楚另一个人的情绪或心理状态时，注意非语言暗示很重要。

对方说话时的手势、姿势、语气和面部表情也在传递着沟通信息，我们也需要注意。

6. 听并做笔记

当我们与他人的谈话涉及到很多细节或内容时，边听边做笔记是一种非常有效的聆听方式。

一方面，做笔记可以告诉对方，你特别注意他说的话。 另一方面，当你需要回应时，你可以核对一下对方刚才说的要点，这样有助于提高谈话的效率。

写在最后：

日本知名车企克莱斯勒前监事会主席曾表示：

如果你想激励为你工作的人，你必须学会​​倾听。 这就是沉闷的公司和伟大的公司之间的区别。

对我来说，当导演最有成就感的事情就是看到那些被称为平庸或乏味的人受到赞赏，他们的问题得到倾听并得到有效解决。

在职场上，学会倾听比会说话更重要。 善于倾听是一种智慧，是职场必备的技能。

如果说职场沟通是一门艺术，那么倾听就是职场沟通的第一步，也是最中级的沟通方式。

《职场沟通的艺术》一书是不可多得的职场沟通指南。

全书分为《商务与沟通的基本原则》、《个人技巧》、《团队合作》和《高效演讲》四个部分。

《业务与沟通的基本原理》主要介绍工作中沟通模式的原理和疗效形成机制； 《个人技能》重点培养个人在工作中有效应对常见沟通问题的潜在能力； 《团队合作》着重于朋友关系中良性沟通的方法； 《高效演讲》详细介绍了演讲的种类和如何设计演讲提纲，通过多种语言和非语言形式提高演讲的疗效。

书中将不同情境下的沟通方式分解为学习目标、知识点介绍、操作原理与流程、案例分析、角色练习等，并以精准实用的方式呈现，特别实用实用.

无论你是职场新手还是职场老手，都建议你看看这本《工作中的沟通艺术》！