【说话之道】实用的职场沟通技巧

文/YwainLau

编辑/刘耀文

日本甜美文学诗人大仲马讲过一个故事：

一位年轻的诗人邀请他的同事到他家做客。 结果有些人迟到了，小伙子就和早到的同学一起等着。

时间消磨人的耐心，年轻人等不及，多次躺到一旁四处张望。

数次之后，青年才喃喃道：“真是的，该来的人怎么不来？”

屋子里的同事见状，面面相觑，都说我们不该来，几人当场躺下，不悦离去。

青年闻言，更加着急了：“不该走的人怎么走了？”

话音一落，其余人更加尴尬了。 本该离开的是我们职场关系与沟通技巧，我们也躺下离开了。 椅子上只有一个人，是少年最好的朋友。

哥们忍不住劝年轻人：“你可要注意措辞，同学都被你赶走了！”

青年焦急地转身：“哎呀，他们都误会我了，我根本不是在说他们！”

闺蜜脸一黑，嗯，原来是为了我，转身就走。

少年没有赶走任何人的意思，却是赶走了所有人。

聚会闹得不欢而散，问题都出在沟通方式上。

除了聚会，职场沟通也很重要。 信息传递的清晰度和效率直接影响到工作完成的质量。

明天，我将分享从分配到执行一项工作任务，领导与员工之间的沟通方式。

01

聪明的沟通立场：我说清楚了吗？

职场交际除了传递信息外，也在不经意间传达出说话者的心理活动。

有些人是这样说话的：

“你明白我刚才说的计划了吗？”

“我是为你好，你别不知道。”

“你是怎么处理这个问题的，你应该反省一下！”

这种说话方式背后隐藏着一种普遍的心理：我永远是对的。

职场中自以为是的表达方式，除了不能保证信息的有效传递外，还容易惹人厌，破坏工作关系。

很多时候，对方听不懂你的意思，不是他听不懂，而是你的表达方式有问题。

改变发言位置，发言模式变为：

“我刚才说的有没有解释清楚？”

“我的建议只能代表我个人的意见，你可以根据情况采纳。”

“这个问题我也有责任。”

这些说话方式背后的意思是：我还能听懂你的话，没说清楚是我的责任。

工作中无论与谁沟通，都要说“我说清楚了吗？”，多站在对方的角度去思考。

站在对方的角度说话，让对方形成同理心，形成好心情。

好心情直接影响完成工作的质量。

02

完美沟通内容：“2WH”黄金法则

在职场沟通中，除了要注意说话的立场外，还要注意沟通内容的完整性。

经典职场沟通内容——“2WH”黄金法则，即“What, Why, How。

任何职场沟通都包括这三个部分：

what——什么样的工作任务；

为什么——为什么要这样做；

How——完成任务需要做什么具体的工作。

实际职场沟通中容易遗漏why、ho​​w，领导只说what，导致上下级沟通不畅，极大影响工作任务的完成。

What、Why、How在工作沟通中缺一不可：

在没有why的情况下，员工会怀疑演讲内容的合理性和真实性，觉得与自己关系不大，不努力，积极性会大打折扣。

在没有How的情况下，员工没有具体的操作方法，努力工作，却没有落实具体的措施，会提高工作效率，影响进度。

无论是上下级之间、下属与上级之间，还是同行之间的职场沟通，都需要保证信息传递的对称性和顺畅性。

领导表达内容缺失，员工理解参差不齐，工作速度和工作质量参差不齐。

因此，在职场中，领导下达一项任务（what）之前，必须要有充分的理由（why），然后才有具体的行动（how）。

没有人喜欢模棱两可的工作。

不仅在2WH原则之外，还经常问员工“你怎么看？”，听取下属的反馈，沟通效果更好。

如果你是领导，应该合理运用2WH原则分配工作任务； 如果你是员工，你只需要关注老板废话的内容、原因和方式部分，如果老板不提职场关系与沟通技巧，你应该主动问。

03

赢得上级好感的秘诀：主动汇报进展

老板给员工一个完整的任务，是什么，为什么，怎么做都非常清楚。

“我说清楚了吗？”

“我懂了。”

“明白了，就这么办吧。”

这个时候，你就需要给自己定一个“deadline”。

老板不给时间限制，自己定一个就行了。 如果是老板给的，肯定比老板给的时限早一点。

从任务下达那一刻到任务结束，都是赢得上级青睐和信任的好机会。

在工作中赢得上级好感和信任的方法是让领导获得“知情权”。

知情权就是主动向领导汇报自己的进展情况，越具体越好。

“老大，您交给的任务，我们小队已经完成了。

目前，我们已经与客户建立了联系。 明天和客户谈完之后，我们会对方案做进一步的修改。 今天早上四点我会给你发短信。

待有进一步进展时，我会向您汇报。 “

永远不要怕上级生气，因为领导只在乎结果。 当看到这个过程的进展时，大多数时候，他都会回复“是”。

下属的主动汇报，无形中是对上级权利的尊重和承认。 这种“善”不仅包括领导的虚荣心和满足感，还包括对下属的好感和信任。

事实上，你必须按照金额完成对领导的承诺。 这种演讲技巧只是一种辅助。

在工作中积极汇报工作进展，能否在规定期限内提前完成，对工作的好感和信任自然而然建立起来。