职场高效沟通的10个秘诀

如果把人类社会比作一个网络，每个人都是这个网络上的一个节点，那么人与人之间的联系就必须有一条线，这条线就是沟通。

沟通能力是一个人与外界交流信息的能力，在一个人的工作和生活中起着非常重要的作用。 在工作中，如果不懂得沟通，就很难取得良好的合作，也很难保持良好的人际关系； 生活中，如果不懂得沟通，那么很多矛盾是无法化解的。

虽然沟通在我们的工作和生活中非常重要，但是很多人并不知道如何进行有效的沟通，尤其是很多职场人认为沟通是一种天赋，很难学。

但很显然，职场沟通并没有你想象的那么难，也与天赋无关。 只要能掌握这10条原则，你就能成为职场沟通的高手，让沟通促进你获得更好的职业发展。

01

尊重与合作是沟通的本质和前提

“敬人者职场沟通的技巧有哪些，人敬之”，如果在交往的过程中，总是自以为是，以自我为中心的方式与对方交往，就很难这样交往。 由于对方会认为你没有把他和你放在一个水平上，所以很容易造成失衡感。

比如你和你的朋友一起负责一个项目，你们四个人各有各的想法和计划。 如果你不会合作，你就会想方设法说服对方听从你的建议，而如果对方不会合作，那么他就会不遗余力地指责你。 这样一来，双方就会在“听谁的”这个问题上争论不休。 最后到了交期，任务没有完成。 除了被老板批评，我们两个还要加班加点一起完成任务。

所以，沟通的本质和前提是尊重和合作，而不是让谁听谁的。 换言之，职场沟通的目的是为了更好地协作和达成目标，而不是谁领导谁。

02

有情绪不交流，无情绪交流

每个人每天都会有各种各样的情绪。 在这些情绪中，有的是积极的，有的是悲观的，但无论是哪种情绪，都会极大地影响你的沟通过程和结果。

比如，当你的老板心情好的时候，跟他谈改善团队待遇的事情，他同意的几率往往会更高。 因为积极正面的情绪，人​​在某些时候会缺乏理性客观的思考。

再比如，你下班只迟到了一分钟，但不幸的是职场沟通的技巧有哪些，明天你的老板一来公司，你就收到了一些坏消息，你的心情非常糟糕。 所以，当我看到你迟到的时候，我毫不留情地批评了你，连解释的机会都不给你。

因此，要想使沟通真正有效，就必须松开“有情则无沟通，有情则无情”的原则。 如果在沟通过程中发生了不愉快的事情，点燃了负面情绪，那你就要学会控制自己的情绪了。 如果实在难以控制自己的情绪，可以在后期主动沟通，保证自己不会因为情绪沟通而伤害到对方，影响结果。

03

防止彼此不了解对方，从了解对方的需求开始

在工作中，你可能经常会遇到老板或朋友意见不合而生气的情况。 这些时候，你的情绪往往会随之而来，或当场发作，或影响你一整天的工作状态。

比如，你按照自己的思路正常开展工作，但老板认为你的做法不对，要你按照他的思路进行。 这时候你的负面情绪可能会上去，因为你不想在工作过程中被打扰，但碍于上下级关系，又不敢当面训斥，只好和解你的心中。

事实上，如果在这种状态下继续前面的工作，无论用什么方法，都很难保证有好的结果。 但如果能换个角度看这个问题，老板为什么要讲究流程，为什么要出新意。 不难猜到，是因为他在意这项工作的结果，或者说这项工作对整个团队、对整个公司来说都非常重要。 一旦了解了老板的根本需求，就不会觉得老板在故意找茬，也不会认为老板不信任你，更不会带着情绪继续工作。

相反，你可以和老板进一步沟通，让大家达成共识，更好的结果。 因此，在职场沟通中，一定要学会了解他人的需求，因为只有你认清了他人的需求，才能避免因相互不理解而产生的负面情绪，才能更好地达成共识，形成合作，确保结果。

04

营造安全的沟通氛围

当遇到危险时，人的本能防御机制就会被激活，要么战斗，要么逃跑。 沟通也是如此。 当交际气氛不让人感到安全时，人就容易紧张、恐慌，这会严重影响交际的效果。

比如你作为老板，跟你的下属说话。 下属进门后，你说了三句话：关上门，我跟你说，别紧张。 其实你说的是“别紧张”，这三句话就足以让你的下属胆战心惊了。 还没有开始谈话，你就给对方制造了一种极其紧张的气氛。 可想而知，整个沟通过程不会一帆风顺，甚至根本得不到自己想要的信息。

然而，营造安全的交流氛围并不容易，因为人们习惯于从自己的思维方式出发，你认为“安全”的东西实际上并没有给别人带来安全。 就像上面的例子，你可能会认为这三句话是在给对方营造一个安全的交流氛围，但显然对方并不这么认为。

因此，要营造安全的沟通氛围，就必须能够站在对方的角度看问题，用对方的思维方式来构思语言。 只有这样，对方才会更容易接受，沟通的过程才会更愉快。

05

用“观察、感受、行动”化解沟通困境

在交流的过程中，难免会遇到不会说话的时候。 比如你要解雇一个下属，你不知道怎么跟对方说； 如果你发现你的同学做错了什么，你不知道如何告诉对方。 面对沟通困境或尴尬情况，如何表达又不伤害对方，原则是“观察、感受、行动”。 观察是指只陈述客观事实，不作任何评价。 经验是指根据客观事实来谈论自己的经验。 行为是指基于前两者对行动的建议或期望。

比如你发现某个下属老是迟到，其他从不迟到的人也开始效仿，这对团队的影响是非常不好的。 这时候，可以采用“观察、感受、行动”的模式进行交流。 你可以先陈述对方迟到的客观事实，然后再表达自己的感受，比如“每次迟到，我都觉得很吵”，最后还要提高对对方的期望，比如“希望你能早十分钟定闹钟，每天晚上早点出门，以后再也不迟到了。” 这种沟通比斥责、通知、处罚等方式更容易让人接受，也更有利于对方的行为发生改变。

06

有效的提问和倾听

沟通是一种“说”和“听”的单向过程。 如果只是一味的说话，而对方听不懂你在说什么，那么大家的沟通都是无效的。 相反，如果你只是用鼻子听，一句话也不说，那么对方说完之后，你可能就忘记了他说的一切。 因此，有效的沟通必须学会提问和倾听，以保证单向沟通。

比如老板给你讲解工作的时候，除了认真听讲，抓住重要信息，老板说完之后，你还需要用自己的话重复他的要求，进行确认。 如果在向老板解释的过程中有什么不明白的地方，要及时提出来，确保自己的理解是正确的。

有效的提问和倾听很重要，因为沟通的最终目的是执行，而不是沟通本身。 如果在沟通过程中，彼此之间出现信息错误，执行过程中很容易出错。 因此，在采取行动之前通过沟通达成共识，可以保证结果的正确性，降低返工的风险。

07

正确使用肢体语言

在一次完整的交流中，语音语言往往只占30%，剩下的70%是肢体语言。 也就是说，肢体语言比声音语言更重要，无时无刻不在向对方传递信息。 因此，正确使用肢体语言非常重要，否则会给对方造成误会。

比如一个人经常看手表，你就知道这个动作背后的意思是他很着急，或者不想再听你说话了。 因此，如果此时你是沟通的主体，一定要了解对方的肢体语言，尽快结束谈话。 否则，会让对方感到非常头疼，好事很可能会变成坏事。

08

创造选择的力量以增强说服力

在职场沟通中，有一种情况出现的频率很高，那就是说服。 比如，你要说服你的客户购买你的产品，你要说服你的老板同意你的方案，你要说服你的朋友与你更好地合作。

很多人说服别人的方法都是软硬兼施或者强行压制。 虽然这两种方法都不是最好的劝说，因为在某种程度上存在不情愿和无奈。 要让别人心甘情愿地被说服，就要学会为对方创造选择的力量。

比如你想让客户购买你的产品，就不要一直介绍产品的功能和功效。 你最好给他制定1-3个订货计划，让他觉得选择权在自己手里，而不是任凭你摆布。

09

准确的表达能有效传达

传递信息是沟通最基本的功能，但在现实职场中，你似乎总能看到“怎么连话都听不懂”这样的抱怨。 虽然，这并不是对方“听不懂”，而是作为沟通主体的你没有说清楚。 因此，准确的表达是提高信息传递有效性的关键。 如果您不能准确表达您想表达的信息，将难以保证对方收到的信息是正确的。

比如公司要举办聚会，你安排下属装修场地，对他说：“小李，带人把场地布置一下，弄得更干净、更漂亮。” 这个表述很有问题，因为“干净漂亮”并不是一个准确的表述，你和小李对“干净漂亮”的标准可能不一样。 如果小李按照自己的理解去执行，很有可能执行的结果不是自己想要的。 相反，如果你能准确描述“干净漂亮”的标准和具体要求，那么小李一定能按照你的标准去执行，最终的结果也不会有太大的误差。

10

有移情能力

同理心是沟通中的一项重要能力，也是最难练的能力。 所谓同理心，就是能够设身处地地站在对方的角度思考问题，有足够的同理心。 一个人如果在交往中缺乏同理心的能力，显然无论他知道多少种交往方式，都很难赢得别人的心。

比如，公司召开了一次全体员工大会。 原本计划两位领导在下午发言，但是因为第一位领导讲的太多，加班严重，只给第二位领导留了20分钟的时间，但是第二位领导没有在意。 说了这么多，还是按照我计划的演讲讲，结果是一个小时。 这时，所有的员工都坐立不安，纷纷质问二领导。 自第一位领导发言完毕，距离晚饭时间只有20分钟。 你已经饿到饭馆去了，没心思再听了。 所以，二当家是典型的缺乏同理心。 职位虽高，却很难得到下属员工的尊重和表扬。

因此，在职场交际中，要想赢得他人的信任、尊重和好感，就必须学会换位思考。 只有当你能站在对方的角度，设身处地地理解他的处境和看法，你才能真正与他“接触”。

总结

任何工作都需要协作，才能实现个人、团队、公司的共赢。 然而，在合作的过程中，最难也是最重要的环节就是沟通。 沟通不顺畅，协作就不会顺畅，结果也无法保证。 因此，沟通决定了工作的质量、工作的效率、工作的结果。 职场沟通的方式看似很多，但基本的原则却只有那么几条。 如果你能放松以上十项原则，不断练习，你将成为职场沟通高手。

结尾

过往回顾

1个

2个

3个

4个