面对职场上的不对等关系，如何才能做到顺畅沟通？

（一）

L刚刚30岁，也是一家在线教育公司的经理，负责课程开发，也是公司里业绩突出的新星。 近三年来，行业竞争日趋激烈。 为提高内部效率，公司在新年后对公司架构进行了调整。 L也从原来专注于课程开发开始管理公司的课程和出版业务。

这本来是一件好事，但L却遇到了一个极其棘手的问题：原来的出版部门效率很低，但这个部门的成员却很有经验，而且都是从小出版社挖来的，目的是为了出版业务。 老师，工资也很高。 对于L来说，他需要对原来的出版部门进行重组，让一些高薪低产出的员工调整工作内容，甚至解雇一些不愿意跟随公司发展的员工。

在这些员工中，有个老员工叫F，她比L大，工资也比L高职场沟通技巧总结，在原来的出版领域很有经验，当时负责出版业务的领导也很喜欢她非常。 L要完成任务，必须先调整F的工作内容，让她参与课程开发； 如果F不愿意改变，L只能选择让她离开公司。

L曾多次尝试与F沟通，但F以原创出版业的骄傲拒绝与L的工作合作，这让L十分为难。像F这样的员工，大量员工离职，导致不稳定。 这让他在试图与F交流的时候越来越焦躁。

如何与F沟通，既能向F清楚说明公司的现状和未来方向，让F做出改变，又能表现出L对F这样的老将的尊重，得到F的理解？ L向我们征求意见，我们与他分享了几个核心技能。 用这些方法跟F沟通后，他反映疗效很好。 他们的交流非常和平，他们对彼此表现出最大的尊重。

（二）

虽然上述案例不仅仅发生在我们身上。 在如今的职场中，职场人的背景、角色、地位都不平等，但需要密切配合的情况会越来越多。 比如在热播的综艺节目《我和我的经纪人》中，就曝光了很多80后的高颜值明星和普通经理人的工作。

在实际工作中，经常会出现以下场景：

• 中层员工直接与老板沟通某个项目问题

• 我是资历较浅的专业人士，但客户是比我大几十岁的高管

• 其实我是领导，但我的下属在某个领域比我更有经验

在这种情况下，我们该如何避免争吵，既尊重对方又不过分妥协，同时又不放低自己的姿态呢？

如何在艰难的沟通中自信、自由地表达自己？

虽然上面列举的场景都是在考验我们的沟通能力。

如何开诚布公地与对方交流，表达自己的观点，同时相互尊重，是一门沟通的艺术。

作为两个非常年轻的商务顾问，我们如何让客户第一次见面就信任我们，我们也需要用沟通的方式来配合我们。 要解决这个问题，关键是我们不仅要相互尊重，还要能够自信大方地与他们沟通，突出我们的专业能力。

收到后，我们将与您分享一套我们学习和实践的方法，帮助您自信地沟通。

（三）

1.肯定和欣赏你的积极作用和地位

试想，当你在会议室与下属发生激烈争执时，你争吵极了，失望极了，你推动对话的动力从何而来？ 或者，你正在和一个不可理喻的老板讨论一个话题，他不断地打压你的意见。 你有头痛、烦躁和愤怒。 这个时候，你推动对话的动力从何而来？

我们在实践中发现：在沟通困难的时刻，能帮助我们的只有我们自己。 而能够帮助自己快速调整情绪，认清方向，增加动力的是，以前的自己已经克服了类似的困难，现在我相信自己也有同样的能力。

每个人都有在工作中发挥积极作用的时候。 比如，当项目陷入混乱时，你主动带病站出来帮助团队梳理； 或者，当你听说其他团队已经尽力而为，想不出更好的点子时，你打破了团队的界限，帮助他们想出了一个非常好的点子； 或者，即使你和客户有关系，因为他信任你，你也愿意花时间给他一些工作之外的帮助。

在L的案例中，我们给了他一些启发，让他回忆一下自己在过去的工作生活中职场沟通技巧总结，因为主动承担责任而把事情做好的成功例子。 他的分享如下：

•目前的课程开发团队几乎都是他一手创立的；

• 他带领的团队年产值下降近200%；

• 更重要的是，他的团队开发的课程具有很高的用户评价。

身处职场的人，听到其中的成绩，都能明白背后的辛苦和不易。 对于L来说，每一个成就的实现背后都经历了很多的“说”和“做”。

“我经历过各种‘反抗’，经历过别人的各种误解和攻击，我都挺过来了，我把这种苦难变成了机会，我把机会变成了结果。” L 终于用爱对我们说话。 当他自己欣然接受自己一路走来的主动、努力和客观成绩，以及领导和团队的信任和支持时，他才有勇气与F交流。

值得关注的是：虽然L和F之间的交流是典型的高难度交流，但是对于L来说，他的目的并不是要打败F，而是冷静地与他交流。 体现在现场，就是L克服了一开始不能和F交流，也不知道怎么和F交流的困境。

你会发现，当你在职场中扮演那些有意义的角色时，那些被你帮助过的人会很感激你，你也会因此而感到很充实。 在艰难的沟通场景中，如果能读懂自己的成功经验和感受，会给自己带来莫大的鼓舞。

2. 提升自己在对话中的作用，引导对方共同解决问题

其实，仅仅认为自己成功了，心中有勇气是不够的。 在困难的沟通场景中，你需要将这种勇气转化为解决问题的能力。

比如L在现场对F说了这句话：

“F小姐，感谢您抽空与我交流，您是一位非常有经验的专业老师，也是团队的元老。但是现在，公司的经营战略发生了变化，我和你都要负责支持公司的发展。”更好的发展。责任；而我负责整个部门的发展。其实我希望得到你们的支持，但我也想和你们有一个坦诚的交流。在出版领域积累的经验有助于制作培训班。”

在这段话中，可以看到L在认可和肯定F的过去的同时，很自然地将话题引向了解决问题的讨论：也就是如何让F利用自己在出版行业的经验为现在做出贡献 在课程中生产业务。

其实，既然是难沟通，L虽然这么有道理，F也未必会同意。 在这种情况下，L还是要跟F说清楚，如果她不支持业务方向的调整，就只能离开。 L应该怎么说才能保证在交流这样一个“消极”的话题时，整体的对话还​​是“积极”的呢？

L在现场是这样说的：

“F小姐，我知道你负责的出版业务是公司重要的蓝筹股，我尊重过去，尊重你过去对公司的贡献。但是从去年开始，公司调整了业务方向和结构。我的职责是负责我们整个部门的发展。

在这个过程中，相信你也会关注你的付出是否会得到相应的回报，你的专业是否会对公司的盈利和发展有所贡献。 如果从这个客观的角度想一想，就可以理解公司的用意了：既不会容忍一个拿高薪对当前业务没有贡献的人，也不会容忍任何一个已经赚了很多钱的员工。对公司有贡献，拿的工资就少得多。

从个人角度来说，我不想告诉你这种会让你不开心的消息。 作为部门负责人，我有责任将这些事情清楚地传达给您。 我也愿意给你3个月的时间考虑和尝试。 在此过程中，您也可以随时与我沟通，探讨我如何支持您的转型。 而且，如果3个月后，你还不想转做课程开发业务，而忽略了贡献和获取之间的基本因果关系，我只能请你离开。 显然，职场是一种单向选择关系。 作为资深人士，您也明白这个道理。 “

在之前较长的对话中，有三个最重要的信息：

• 一是L大方的说出了自己的客观标准，这是团队公认的公平标准

•其次，L再次表示愿意给F考虑和尝试的机会，也愿意为F的改革提供支持

• 三是L明确表示，如果F不主动尝试改变，那么作为部门负责人，只能要求她留下这个信息

对于没有学过低难度交流的专业人士来说，这样的对话很可能以喧闹和泪水告终。 但L告诉我们，虽然这样的对话并不愉快，但他与F女士的沟通全程冷静，保持着成熟专业人士的风度和理性，将交流的信息传达得清晰——而且能够要做到这一点，已经很难了。

期待被认可和欣赏是职场沟通中最普遍的情感需求之一。 可以从对方的行为、观点、情绪中发现优点，在交流中适当表达赞同，为对话注入积极的动力。

要想更深入地调动对方的积极情绪，不仅要认可他的行为、想法或意见，还需要尊重他的角色、地位和相应的自主权，从而更好地影响对方。