职场沟通困难？“感同身受”很重要，做好3点共情沟通征服人心

编者按：了解别人，就是了解自己； 如果你想得到别人的推动，你必须先有自己的推动。

工作场所的沟通非常困难。 一位新员工告诉我，他每天都要和各个部门打交道。 未能完成任务，几乎就像每晚都在战斗。

职场沟通真的很难吗？ 之前听过一个非正式的小调查。 约2000人参加了检查。 工作场所沟通从容易到困难分级。 最后根据数据显示，约66%的人觉得职场沟通困难，只有15%的人觉得职场沟通比较简单职场沟通的技巧，问题选项“职场沟通双方的误解或不理解” ”在监督检查中占比最高，达到72%。

什么是沟通？

Ronald B. Adler和Russell F. Proctor在《The Art of Communication》中提到，传播学者对传播的定义存在争议，但大多数人都认同传播的本质，即传播是关于使用信息的过程在来世创造意义。

说白了，沟通就是你我之间的一种互动方式。 这些方式是最直接最真实的，即使不真诚也不诚恳。

我们为什么要沟通？

心理学家亚伯拉罕·马斯洛曾提出著名的“马斯洛需求层次理论”，沟通也是建立在该理论基础上的一种需求。

沟通是每个人最基本的需求，无论以何种方式，以何种形式。

在日常生活中，一个人如果刻意不与人交往，与世隔绝，就会导致整个身心的健康成长。 如果出现这些情况，如果有沟通，整个身体就会恢复。

每个人都不是孤独地生活在世界上的。 同时，每个人的行为都不是靠自己完成的，有时候还需要别人的一点交流来表达自己的认可或不认可。 认可，发表一些意见和观点，这就是认可的需要。

交际是一种交际行为，交际的目的是从对方或他人那里获得某种互动。 这些互动要么是为了通知他人，要么是为了获得他人的反馈。 ，不仅仅是单方面的需求，它是社会性的。

交流绝对不只是为了你来来往往的刺激，更不是为了打发某段时间的无聊，最终的目的是为了实现一些生活、工作或学习的需要。 这些目标的实现不仅仅是一两句话的事情。 很多时候，双方都需要进行多轮陈述，才能各取所需，从而达到沟通的最终目的和目的。

沟通的最高境界是同理心

在很多人的认知中，沟通就是说话，就是让对方明白。 我觉得这是一件很简单的事情。 虽然人人都有嘴，人人都能“吐出莲花”职场沟通的技巧，但这只是一种偏见。

日本石油大亨洛克菲勒说，如果人际沟通技巧像糖或奶茶一样是一种商品，我愿意付出天底下最稀有的价格来订购这些技巧。 石油大王的话看似夸张，但确实说明了沟通的重要性，无论是在生活和学习中，还是在我们的职业生涯中。

沟通的目的是为了达到相互理解和理解，表达自己或减少误会，彼此之间的关系也能因为这些交流而得到更好的维系。 沟通的方式有很多种，无论是书面的还是口头的，不管是哪一种，沟通的最高境界就是换位思考，也就是我们在日常生活中常说的。

赵群辉老师在《同理心沟通：征服人心的艺术》中提到了同理心沟通的几个重要但又容易被忽视的方面：

1.我在你身边

很多人认为同理心就是“同理心”，这倒是没错，但是什么是同理心或者遇到这样的情况，大家的同理心做法是否符合“同理心”呢？ 如果不能把握同理心的真正原理，那么这些同理心的最终结果将是一种虚假，甚至是虚伪。

举一个常见的例子：小明在某公司的销售部工作。 他也算是个小主管，整体工作比较舒服，虽然销售是整个公司的主轴。 小明有个得力干将小华，堪称销售王冠的存在。

一天，小明走进公司，看到小华一脸苦笑。 很奇怪，就问他怎么了。 其实我现在也没什么准备，打算再过一三年再住。

在这种情况下，如果你是小明，你会怎么回答小华的问题呢？ 可能会有很多人会这样回答小花：不就是催婚吗，不理他们，谁说销量不稳定，你现在是销量冠军，大佬入手不是很正常吗先创业后成家，他们不懂你大哥懂你，然后拍了拍小花的胳膊就走了。

这种回答很常见。 似乎很同情对方。 事实上，如果没有任何实质性的内容，甚至可能会引起小花的误会。 小花觉得说话的人敷衍了事，反而会对人际关系形成反感。

其实小明是这样回答的：销售工作在很多人眼里确实是不稳定的。 不妨先积累销售经验，顺便调整一下自己的努力，往管理方向发展。 机构会推荐你试试这个帖子，你觉得呢？ 催婚不是因为父母关心我们，他们也是出于好意，不要和家人太死板，好好沟通，告诉他们你的总体规划，相信爷爷奶奶会理解的，我们好上进，好女孩一定会在正确的地方等你。

这两次谈话的情况有什么不同吗？ 小明不仅把小华放在身边，比如求职推荐，还极力安抚小华。 小花肯定不愿意违抗父母，找人说说就可以了，这不怪，小明有一个“理由”让小花冷静下来，其实这里很重要的是，如果你能让一个诺言，你必须把诺言放在心里，而不是嘴上说说。

2.先肯定后否定

在职场上，人际交往的冲突很多。 双方并不是不懂得谦让和变通，而是没有使用正确的表达方式。 如果双方至少有一方能够清楚地理解这些表达问题，双方将很容易达成相关合同。 而不是在双方之间的紧张局势交战之前用理性进行战斗。

前几天，部门领导给我布置了一个任务。 这个任务并不紧急，但我需要抓紧时间完成它。 不过任务的设置对我来说有点难，因为我的任务是部门里一个对口朋友的任务。 但是朋友临时出差，这个工作是部门领导安排在我脸上的。

领导给我任务的时候，我虽然没多想，只是说自己不是很专业，不知道任务能不能做好，怕耽误生意，领导却淡淡地说，“认真点”就去做吧，结果不重要，我顺其自然就接了。

当我真正开始理顺这项工作时，我发现了一个问题。 这是一个需要多部门合作的项目。 哪位朋友在日常生活中与其他部门的打交道多一些，做起来也比较容易。 我的日常交易较少。 心里有些害怕，心里想着，这东西怎么到我这里来了。

不出所料，任务的进展并不顺利，一开始就卡住了。 脑袋开不好，副业也没办法。 不能接受的任务，领导说不想看结果，员工却不想漂亮的完成任务。

在我苦恼的时候，一个部门的朋友说我给你一个解决方案，谁给你安排任务就去找谁。 我耳朵一亮，是啊，领导布置任务的时候，肯定是考虑到了方方面面的，既然让我来做，他肯定还有其他的辅助手段，这个事实怎么能忘记呢。

我去找leader，不是去质问，而是说这个，leader，我拿到任务梳理每个环节的步骤，并列出相关清单，但是第一步就失败了，差点失去信心，但是当我想到你安排任务一定有技巧，这不是求人帮忙。 领导笑道，这不是很聪明吗，我这边有个档案，你看，有什么不合适的，再来找我。

果然，有了领导的这个信息，之前的工作就顺利多了，轻松完成了这个不属于我专业范围的任务。 后来领导说，如果我当时没有理顺整个工作，直接批评或者对工作任务不满意，领导是不会给我信息的。

这是一个非常简单的日常事实。 沟通使彼此更容易获得所需的东西。 同时，我们也收获了一些不同的经历。 同理心的沟通非常重要。 先肯定对方的做法，再用一些方法去否定，直到对方说出要点，这件事就告破了。

3、好的“恭维”胜过“阿谀奉承”

同理心不是泛滥的情绪，它是以不同于日常情绪的形式表达自己对事物的理解，但这些情况都在合理的范围内，让对方很难证明这些事实的存在，是一种很好的交际方式智慧显现。

举个很简单的例子，这是赵群辉老师在《移情沟通：征服人心的艺术》中提到的一个反例。 正是这些奉承的虚假夸大。 有一次，领导生病了，她和你一起去看望领导，她张嘴说：“领导，你太忙太累了，晕倒了，摔倒了怎么办？” 这三天你不来，我们就没有新势力了。

看看这样一个在日常生活中很容易出现的很常见的反例。 有不好的体验吗？ 首先，领导看到这句话，会觉得这位姐姐是在说自己太过分了，太糊涂了，控制欲太强了，让你一生病就没有方向。 其次，其他同学看到这句话，会以为是姐姐指的。 看来领导生病了，你们都像无头苍蝇一样四处游荡。 活。 当一句奉承话变成一句你们都厌恶的不人道话时，你怎么能自在呢？

如果姐姐换句话说：“团长，您太忙太累了，这次我只是休息一下，打起精神，带领我们继续激战，您不在的这三天，我们继续按照你们之前的阵型，有条不紊的执行。” 计划中，我们科室仍在努力，为您的康复和回归而努力，让您看到我们的不同。

这样一来，我不仅表扬了领导教得好，还说虽然领导不在，但部门还是正常运转的，在领导的指挥下。 谁不想听呢？

沟通绝对不是一句话就能解释清楚的，但同时，一句话就可以表达心曲，让对方接受。 而同理心沟通是一门真正征服人心的艺术，也是我们各种活动中不可或缺的沟通方式。

交流是这个世界上人与人之间不可或缺的一种形式。 它不仅帮助我们的日常生活变得更加顺畅，更是我们事业的原动力。 学会沟通和换位思考是一条必经之路。

【文/职场西街】起源于学院路，四通八达，主打职场交流、案例分析、职业规划等，为小萌新老油条提供职场法则。