中国入境游火爆全球，外语导游需求激增：机遇与挑战并存

伴随我国免签政策所产生的效应持续呈现出扩大态势，“China Travel（中国旅游）”在全球范围内呈现出火爆景象，入境游市场热度得以提升，外国游客数量增多，进而对外语导游的需求不断处在加大进程之中。今年年初，本报针对旅行社行业外语人才短缺这一问题展开了报道。随着入境游市场愈发加快恢复步伐，外语导游的供需关系是否能够得到调整呢？市场持续朝着良好方向发展，会给外语导游带来哪些方面的机遇呢？近日，记者对3位外语导游以及5家旅行社的业者展开了采访，并且还征求了相关专家的意见。

外语导游——入境游市场热了 我们服务要跟得上

70后赵小满：工作30年 依然奋战一线

52岁的赵小满，是北京新世界国际旅行社的一名意大利语导游，她1994年大学毕业后进入旅游行业，在导游岗位上已工作30年，赵小满告诉记者，入境游市场持续向好，给了她坚持下去的动力，也坚定了她继续在一线带团的想法。

赵小满回忆起聊入境游市场转变时说，去年暑期，入境游市场尚处在缓慢恢复期，团队数量不少，我曾带过国内研学旅游团。去年8月我接到首个意大利旅游团，而后多项免签利好政策发布，市场恢复速率加快。今年3月后，免签政策效果显现，大量欧洲团队依次到达。

赵小满除了担任意大利语导游外，还兼任社里的计调工作，所以对于入境游市场的恢复速度以及变化，她的感受更为深刻。赵小满说，从今年4月起，欧洲客源市场的恢复显著提速了，法语市场、意大利语市场相继迎来高峰。也是从那时起，她进入了白天带团，晚上回单位进而接着加班的忙碌状态。赵小满还说，从7月20日开始，他们进入了“暑期会战”。7月、8月是意大利的公共假期，预计这波市场热度会一直延续到8月底。目前，我要接待的团队已经确定了4个。”

谈及外语导游的供需状况，赵小满发出感慨，说真的不够用，特别是小语种导游这样的情况。当下于北京，法语导游以及意大利语导游基本上就仅剩下我们这些五六十岁的人了。而且在法语的导游市场里，还有70周岁的年岁颇长的导游在一线拼搏，带领团队进行讲解。

小语种导游更缺了，赵小满告诉记者，前几年受疫情影响，有一部分中青年导游转行了，还有一部分在这个暑期选择做欧洲领队带团出境，入境游市场恢复后，老导游陆续回归，但仍然无法满足市场需求 。

20世纪70年代出生的我们这批人，对导游职业饱含着感情。谈及自己难以割舍导游职业的缘由，赵小满讲道，从事导游工作奔波于一线，着实非常累，然而每当目睹那些对中国满怀向往的外国游客，在听过自己的解说后，对中国有了更深了解，职业自豪感便会自然而然地产生。

关于外语导游往后的发展前景，赵小满满怀笃定的信心，“我察觉到周边的众人对于导游这份职业抱有着更深厚广泛的认同喜爱，我打算来到业务相对清淡的季节时段，去踊跃参与诸多不同种类的培训学习活动，从而能够跟随时代一同进步发展而不落伍。”。

80后盘妍：一专多能 更好深耕行业

有个叫盘妍的，是在广西本地成长起来的人，在2002年的时候，从大学英语专业毕了业，此后就一直在桂林从事外语导游这个工作。盘妍讲，我的职业生涯是从做导游开始的，然而却不会仅仅局限于导游这一职业。还说道，具备多种才能不局限于单一专业能力成为入境游行业当中的全能型人才一直以来都是我的目标 。

在我达到大学毕业那个时间节点之际，桂林的入境游正处于那种极为辉煌耀眼的高光时期。就在那个时段，步入旅行社进而成为一名外语导游这么个情况，是属于一个相当不错的可供选择的情形。进入旅行社之后，盘妍起始于导游这个行当，待完成一个为期一星期的培训之后，以助理导游的身份跟随着团队历经了一个月的时间，而后便开始带领常规团队。后来呢，盘妍尝试了入境游销售以及计调岗位，然而却始终兼任着外语导游这一角色，一直在旅游一线带团做导游工作。

感受到了去年入境游市场复苏势头喜人，盘妍也如此。“坦言，但与2019年相比还存在差距。”盘妍说道。作为资深外语导游，当前一个月内她能够带三四个团。

聊到外语导游匮乏的状况，盘妍讲，在工作二十多年的历程中，她目睹了桂林地区外语导游人才出现流失的情形。“我刚进入工作岗位时，当时所在的旅行社存在二百多位外语导游。而如今的旅行社，若能拥有十几位全职外语导游，便称得上具备一定的规模了。”。

盘妍讲，六十年代出生的人、七十年代出生的人、出生于八十年代但在八五前这段时间之前的外语导游变成了主力，外语导游群体出现了断层，特别是经历了疫情，外语导游持续地流失，人才短缺的现象突显出来，尤其是小语种导游 。

说起自身为何仍在坚守，盘妍讲道：“鉴于热爱此行业，故而，我将带领团队、与游客进行交流当作乐趣 。并且，当你拥有了充足多的积累，你的职业发展之路便拥有了更多的潜在机会 。”今年3月，盘妍和以往的同事一同创立了广西晨晖国际旅行社，持续深入钻研入境游市场 。

依照我个人的经历来剖析，我发觉若想留住更多的外语导游，首要之事便是给予年轻人更多的机遇，使得他们得以熟悉旅行社的业务流程，进而激励他们成为综合型人才。举例而言，先让他们熟悉各个岗位，于产品经理岗位去了解怎样研发入境游产品，在产品销售岗位学习如何开展销售工作，而后让他们带着这些经验去从事导游工作，具备一专多能方可引发他们的兴趣，为他们的职业赋予无限的可能性。盘妍如此说道。

00后杨译娴：尝试体验 感到很锻炼人

名为杨译娴的 00 后，已然在今年完成本科学业。基于所在院校跟张家界天马国际旅行社存有人才合作培养计划，于去年 8 月前往该旅行社实行实习，进而成为一名英语导游。

我所学专业为旅游管理，于导游实践这块存在欠缺之处，好在张家界的那些外语导游们组建了一个导游互助组织，设有针对新入行导游的培训课程，在众人的协助之下，我先是从熟悉带团流程着手，接着带散客团，如今已然能够带旅游团队了。

缘于对英语导游颇为看好，大三之际，杨译娴考取了英语导游证 。“同学们普遍觉着英语导游职业前景略好些，然而门槛相对来讲较高 。彼时，我们整个专业仅有6个人考取了英语导游证 。”。

身为一名新导游，杨译娴也察觉到了入境游市场的回升态势，她主要承接东南亚团队，4月至6月步入接待高峰期，由于要处理毕业相关事宜，一般接完一个团后她会停歇三四天，然而她身边的老导游都在持续忙碌着。

因缺乏小语种导游，杨译娴带过法语散客团 ，张家界英语导游居多 ，带非英语国家游客 ，沟通不太顺畅 ，像她带过的法国散客 ，英语不太好 ，交流靠英语加翻译软件完成 ，好在散客行程较短 。

谈及做英语导游的感受，杨译娴进行了总结，称其极能锻炼人，收获亦是颇为丰富。其一，对协调能力以及处理突发状况的能力有着极大锻炼。其二，对于跨文化交流存有一些体悟。比如说，部分东南亚游客对中国的认知不够全面。在讲解之际，除了张家界的山水之美，我会尽可能多地讲述一些中国文化，激励他们前往其他省份游历一番，更为全面地认识中国。与此同时，于他们身上，我也知悉了更多游客所在国家的文化与习俗。

在说到往后的发展相关问题之际，杨译娴表述，9月的时候，她将会返回学校，进而持续去攻读研究生。至于毕业之后是不是回到导游这个行业，她会再次进行思考。

旅行社——保障导游薪资 吸引更多人才

在采访期间，记者留意察觉到，当下，各个地方的入境游市场复苏情形尚处于不均衡的状态。然而，不管其恢复的速度是快还是慢，外语导游短缺的这种现象依旧在持续着，并且，在这其中，具备小语种能力的导游供需之间的矛盾显得格外突出。

张家界天马国际旅行社海外中心的总经理李帆，告知了记者相关情况，为迎接暑期旺季，他们做了招聘行动，招聘了20多名英语导游，然而却依旧调配不过来。李帆介绍说，暑期一开始，欧洲团队数量增多，波兰、意大利、德国、奥地利都是热门入境客源国。并且，7月他们旅行社接待的团队已经超过了50个。李帆还介绍，接待小语种团队时，多数情形下他们会配备英语导游，导游会随身携带翻译器。一般组团社也会配备小语种导游的。

导游带领法语旅游团在北京景山公园游玩 本报记者 陈晨 摄

广西晨晖国际旅行社的董事长陈曦，表达了同样的看法 ，自去年起，小语种导游便处于比较短缺的状况 ，今年暑期，来自欧洲方向的游客数量较多 ，西班牙语、意大利语导游的短缺现象愈发显著 。

春秋旅游副总经理周卫红作出分析，随着入境游市场复苏进程加快，小语种导游缺口会越来越大，目前外语导游大多以英语为主，然而并非所有国家的游客都能听懂英语，在异国他乡的情况下，倘若能有更多母语方面的沟通，便更易拉近导游和游客间的距离。

既然外语导游短缺，那么在暑期旺季，导游收入怎样？

记者进行采访时发现，和去年相比较而言，外语导游的薪资呈现出趋于稳定的态势。于广西桂林这个地方，外语导游的日薪处于400元至500元的范围之内，张家界的外语导游日薪是在300元至600元之间，而北京那里则是500元至1000元之间。薪资的波动跟语言种类的稀缺程度、导游的专业程度以及工作时长、辛苦程度有着关联 。

“北京新世界国际旅行社董事长石庆军向记者解释道，每个团的导游每天的补贴会存在些许差异。极个别的需要临时找寻导游而团期较为紧张的，所出价格会达到1500元。一般情形下，依据行程以及要求的不同，导游日薪处于500元至1000元之间。像意大利语导游通常600元起步，英语导游一般500元起步，行程与日期稍特殊些的能够到800元。”。

李帆告知记者，其所属社的英语导游，每日薪酬处于500元至600元这个范围。“再加上游客给予的 小费，如此计算下来，在导游处于满勤情形时，每月收入大概在2万元上下。”。

记者在采访期间知晓，面对存在外语导游短缺这种状况，业内进行了好些种尝试，以积极地去缓和供需之间的矛盾。

山西太平洋国际旅行社副总经理刘锋称，入境游不断持续恢复着，我们还拓展出了新的细分市场，为应对解决外语导游短缺的状况，我们试着开展培训中文导游，借助启用经过培训的中文导游来减轻缓解外语导游的不足 。

陈曦同样在强化与院校展开的沟通，期望能够招揽相关专业的学生前往旅行社实现就业。“然而依据我们所进行的观察，年轻人对于从事导游职业所抱有的意愿相对较低。所以我们就此提出建议，适度给予旅游企业一定数额的补贴，以此激励企业从其内部培育英语加上小语种的双语导游，进而缓解人才供需之间所存在的矛盾。”。

记者得知，李帆讲，他们始终在院校招募新人并予以培养，然而，应届毕业生每年来此实习，最终留下来的不到三成的比例。举例来说，有的学生从大三起就在旅行社实习，但其却没有留下。工资不稳定以及缺乏保障，这些是显著因素，深深干扰了他们的择业抉择，鉴于此，我们尝试采取一个办法，即分担承担导游社保费用，以此给予导游营造更轻松的工作氛围 。

刘堂，是上海旅游高等专科学校旅游管理专业部主任，还是副教授，在他看来，入境游市场持续向好，给外语导游这一群体带来了更多就业机会，也带来了提高收入的机会，促使行业发展变得更加规范，为导游群体职业发展带来了新转机。

“各方应当抓住这一机遇，借助政策支持、职业培训以及行业规范等方式，构建更为健康的导游执业环境，以此推动导游行业发展。”刘堂提出建议，“设立专项资金，用以支持导游参与各类培训以及进修，从而提高综合素质；提供具备竞争力的薪酬以及福利待遇，以此吸引并留住优秀导游人才；为导游给予健康保险以及心理健康支持，保障其身心健康。”。

陈曦同样觉得，伴随入境游市场不断朝着好的方向发展，外语导游的收入有希望持续增多。然而，外语导游职业发展进程里的困境仍旧需要整个行业一同去探寻。“举例来说，能够借助鼓励导游具备多种技能专长，朝着综合型人才的方向迈进，借此提升职业的吸引力。于完成带领团队进行讲解时，外语导游可以朝着行程规划、行程管理等层面拓展。在旅行社内部，外语导游也能够尝试产品经理、产品销售等不一样的岗位，为职业发展寻觅更多的可能性。”（作者：中国旅游报记者 张宇；编辑：宋雨秋）。