北航就业前景解析：从一站式服务看学校如何助力学生成长就业

以学生为中心！让学生拥有更多获得感、幸福感

——北京航空航天大学服务育人工作纪实

【编者按】，北航2024年人才培养大会以及人才培养大讨论快要召开的时候，党委宣传部特意推出“人才培养工作系列报道”，鲜活呈现学校在国家领导人新时代的中国特色社会主义思想指引下，全面落实立德树人的根本任务，系统提高人才自主培养质量，凭借一流理念、一流师资、一流平台、一流服务、一流文化培育一流人才的活跃实践，进一步营造“崇尚立德树人成效、崇尚卓越学术成就”的浓厚氛围，凝聚共识、坚定信心，汇集广大师生追求卓越、争创一流的强大力量。

党的二十大报告明确指出，育人的根本之处在于立德 ，服务育人身为高校育人体系里的重要构成部分 ，对于落实立德树人的根本任务有着重要意义 ，践行“以学生为中心”的理念 ，强化服务育人的意识 ，丰富服务育人的路径 ，提升服务育人的实效 ，这是新时代高质量建设世界一流大学的必然要求 。

北京航空航天大学紧紧围绕立德树人这一根本任务，借着机构改革这个契机，成立了学生中心，将其作为进行服务支撑的机构，来开展服务育人各项工作 ，其中包括了学生生涯规划工作，就业指导方面的事宜,心理素质健康教育环节及相关咨询工作,针对学生的创新与创业方面进行的服务,对学生实施奖助相关的各类服务,提供 “一窗式” 那种方便简捷的服务,怀着关爱学生的心意去推动解决学生提出的各种诉求等诸多工作 ，从而打通了学生从刚入学一直到毕业的整个服务链条 ，切实提高了学生在学校学习生活期间的可以获得的感受、幸福的感觉 ，全方位地助力学生实现成长以及成才 。

暖心服务 浸润育人

场景一：，“同学请坐下，请问你打算办理什么业务呀？”，“老师，我想要办理上海落户手续盖章呢。”，“好嘞，请稍微等待一下，正在为你予以办理。”，这是在学生服务大厅当中学生办理业务之际的一幕场景 ，？

通过“一窗式”服务模式，来提升学生服务的实际效果，学生中心高标准建成了线上线下的学生服务大厅，把研究生院、教务部、计财部等多个部门直接针对学生的职能，集中到学生服务大厅，借助集约化服务，去满足学生对于服务效能的新需求，使得学生办事体验变得更温馨、更便捷，自2023年3月正式运营以来，学生服务大厅累计服务学生超过3万人次，学生满意度达到99% 。

学院路校区学生服务大厅

学生办理事务，在建设学生服务大厅以前，要找对应的职能部门，要是涉及跨部门的业务，还得往返多个部门，既费时又费力。“一窗式”服务模式很好地解决来学生办事难的问题，现下学生来到学生服务大厅，就能一站式办理综合服务、学籍、就业、资助、公寓、校园卡等学生业务，服务内容差不多覆盖了学生在校学习生活的各个方面。当前，学生服务大厅整合服务事项118项，开设服务窗口14个，实现每周7天每天12小时的“7*12”运行模式。与此同时，学生中心踊跃推进学生网上服务大厅构建，凭借数字赋能促使流程优化、重新塑造，目前已然完成56项业务流程的集成开发，宿舍调整、落户材料办理等繁杂业务的办理步骤削减了42.9%，奋力达成学生办事从“只跑一次”朝着“一次也不跑”的转变。

学生助理在为同学办理业务

“一窗式”服务模式，不仅为学生送达优质类型的服务，对服务育人以及劳动育人予以坚持，学生服务大厅招募了136名学生助理并加以培训，构建了4级运营队伍体系，如今已然达成了从“部门服务学生”朝着“学生服务学生”的转变，引领着学生展开自我教育以及自我服务，学生服务大厅于空间建设方面着重对以“空天报国”作为内核的北航精神予以弘扬，在工装、墙标、胸牌、宣传栏、服务台、文化角等方面的设计上同样彰显出学校文化特色，借由营造校园文化氛围，强化学生对于学校的认同感、归属感。

场景二：“同学你好，关于你提出的宿舍电路维修诉求，请问是否已得到解决？你对此感到满意吗？”这是学校里负责学生诉求工作的老师，正在就诉求处理情况，向学生开展电话回访 。

以学生的诉求，“接诉即办”工作针对学生面临的急难愁盼予以回应。学生中心掌握共性服务与个性服务的辩证统一关系，借助学生诉求“接诉即办”工作这个关键手段，在大共性服务架构里格外留意学生的个性需求，切实把学生在校园学习生活当中碰到的急难愁盼问题给解决好。iHome - 12345学生接诉即办服务平台自2023年3月正式上线以后，已经妥善处置学生诉求5100多条，进行电话回访2800多次，为将近2700名学生化解了实际问题。

温馨、舒适的学生服务空间

对于切实有效地去推动学生诉求“接诉即办”这个工作，学生中心挑选了一批了解学生、关爱学生的优秀管理干部专门负责学生诉求工作，以此保证学生的每一项诉求都能够获得主责单位的高效反馈，对iHome - 12345学生接诉即办服务平台进行改版上线，构建文明公约、分办复核、跟踪回访、舆情预警、总结公示、座谈调研、监督考核这七大机制，从而形成诉求处理闭环，学生诉求的第一响应时间平均是20.9小时，达成诉求“不过夜”。

从“妥善处理好每一条学生诉求”转变至“充分发挥好服务育人功能”，这为此项学生诉求“接诉即办”工作始终追寻的目标方向。在日常工作期间，诸多学生诉求需跨部门协同方可解决，学生中心主动与其他部门协同联动，把解决诉求同学生思想政治教育、心理健康教育、校园日常管理等相联合，构建起“集体协商，联合行动”的长效机制 。与此同时，学生中心用心营造融洽氛围，定时召开学生座谈会，发布诉求处理典型案例，讲述为学生办实事的感人事例，激发学生的爱国荣校感情，营造“学校为我，我为学校”的积极校园风气。

温情帮困 护航成长

场景三：开学迎新现场，新生小张同学，在工作人员引导下来到绿色通道。于此，他申请了校长奖学金，领取了新生大礼包。同时，还咨询了国家助学贷款，以及勤工助学岗位等问题。“绿色通道”，乃学生中心面向家庭困难新生所提供的，一项将便捷入学报到与资助业务办理集结于一体的一站式服务 。

学生中心秉持系统观念，对学生奖助体系予以统筹，推动本研资助工作朝着一体化管理方向发展，首次把 1.7 万余条研究生数据纳入资助管理系统，深化“奖、助、贷、勤、补”多维度资助体系的发展，达成资助工作高质量发展，凭借“一体化”奖助体系建设充分展现资助工作育人功能。

绿色通道

对于助学贷款事宜，是以“提前启动，大力宣传，快捷流程，诚信励志”来作为指导方针的由学生中心，利用线上线下众多渠道去对国家助学贷款政策做宣传普及工作，进而切实大力开展诚信教育以及金融常识教育。在新生入学“绿色通道”申请这个事情上，通过采取统一线上申请的形式来简化流程，并且给家庭经济困难新生发放床上用品、生活用品大礼包，如此有效地缓解了学生的经济压力。对于家庭遭受特殊自然灾害的经济困难学生，在临时救助方面予以高度重视，第一时间发布关于申请临时困难补助的具体流程通知，助力学生渡过难关。借助一系列资助工作，使学生深切感受到国家与学校的温暖，对学生成长成才起到激励、引导以及保障作用。

学生中心对资助工作里的育人元素展开深度挖掘，从而建构起资源引导的资助育人长期有效机制。于奖学金评定范畴，国家奖学金评审朝着基础学科、国家急需学科进行倾斜，发挥专项奖学金的引领功效，激励学生投身于航空航天事业。在对学生经济帮扶层面，并非仅仅局限于在物质层面给予学生经济状况方面的援助，而是更加着重于在精神层面针对学生世界观、人生观、价值观予以引导，培育学生成长为德才兼备、全面发展的新时代青年。

场景四：一位学生，在观看北航师生自编自导自演的心理剧《边缘救赎之超越冲突》后评论道，他看得十分认真，且有着诸多思考，他坚信，最起码今晚的观众，能够更为重视自身心理的各类问题，进而开始学会与自己和解 。

塑造学生阳光品格，靠的是以那种具有温度的积极心理体验教育。学校围绕心理育人大格局，把解决学生心理问题跟解决实际问题相互结合，还能让学生真真切切地感受到爱与被爱，进而为学生培育积极心理品质，给学生健康成长保驾护航。

学校全方位普及心理健康知识，做到全覆盖，每学年开展三轮《心理健康》必修课、录制《心理健康》慕课，加强心理健康课程体系建设，通过整合线上线下优质教学资源，办好名为“知心讲堂”的活动，促进学生心理健康素质与思想道德素质、科学文化素质协调发展。

校园原创心理舞台剧展演现场

学校不断打造心理健康季，举办校园心理剧大赛，推出“心悦读”，开展心理成长演讲比赛等 10 项品牌活动。实施“阳光同航”计划，激励学生每周参与 1 次体育活动，培育学生爱运动的习性，让学生于体育锻炼里享受趣味、增强体质、健全人格、锤炼意志；激励学生每月参与 1 次艺术活动，把心理与艺术相融合，持续丰富学生积极心理体验。当前，“阳光同航”计划累计参与学生超 39 万人次。

“阳光打卡”活动学生风采展示

学生中心为了满足学生个性心理发展所需之意，促使每个学生能够健康成长起来，坚持每周七天、每天八小时的安排，而为学生供给高质量的心理咨询服务，在寒暑假的时候增设心理咨询热线，达成心理咨询全天都有、不会断线的样子。把“心灵氧吧”在宿舍楼开放起来，负责担当“暖心使者”是经过专业培训的在校学生，给同学们给予来自朋辈的心理支持服务 。

价值引领 助力发展

场景五：于首届中国国际供应链促进博览会场所内，北航的学子们相继处在清洁能源、智能汽车、智慧房屋此类展台跟前止足观望，满怀兴致地倾听着讲解。“前去参观链博会，以直观的方式知悉了全球产业链里最为先进的技术、装备以及应用场景，而这拓展了我的视野范围，对于我当下所进行的科研学习而言极为颇有好处。”有一位同学在接受采访之际如此讲道 。

凭借“内涵式”的双创服务，凝聚起创新创业人才培养的合力，学生中心深入推进创新创业教育改革，促使思想政治教育、专业教育以及创新创业教育深度交融，致力于培育拔尖创新人才。

成立创新创业中心办公室，或者成立创新创业学院办公室，以此服务国家级创新创业学院建设工程，以此构建起“一院五中心”模式以及创新创业学院办公室这样一种运行机制，借助整合校内外优质资源的方式，为学生于课程方面、实践方面、竞赛方面、创业方面等，提供多层次且多领域的创新创业服务以及相应指导。

“冯如三号”团队师生研讨攻关

学校设立高水平学生科技创新团队支持计划，目的是鼓励学生开展创新实践，该计划会对入选团队提供经费支持，为期3年，最高不超过100万元。学校以“冯如杯”竞赛为核心，鼓励支持学生科创团队，助力其踊跃参加国内外创新创业竞赛，团队立足专业学科特点，通过以赛促学来深化学科交叉融合，借助以赛代练强化“赛育协同”，持续引领和带动学生树立创新精神，培养创新能力，产出创新项目。于此之际，为能够唤起学生投身创新创业之热忱，学生中心开展了这样的行动，组织了多达5971名学生去参观首届链博会，借助观展这种方式，让学生贴近切实地了解到象智能汽车、绿色农业、清洁能源、数字科技、健康生活这类新兴产业的创新前沿状况跟创业之际所蕴含的机会了。

学校为了释放创业活力，还为学生给予优质资源以及服务，从而持续性地建强创业基地，依托北航国家大学科技园去建设创业孵化基地，学校提供了总计3700平方米的场地，以此来支持学生创新创业，拥有完善的学生创业团队扶持发展流程，能够满足学生创业初期的基本需要，累计超过100个“在校生+毕业生”的初创团队进驻了。与此同时，学校踊跃地为那些开展创业活动的学生团队投入各类资源，先是开放了虚拟现实技术国家重点实验室，接着开放了金属增材制造国家工程实验室，还开放了学校里其他的实验室，总计达30个呢，随后又开放了可供使用的仪器设备，数量为400套，并且开放了知识产权管理系统，有3个，另外还开放了专业文献数据库，有90个 。

场景六：从优质就业信息出发，到个性化定制服务，从简历制作指导开始，到校内外导师咨询，校内各项就业服务，都能为大家提供帮助 ，这是就业指导服务中心的老师，正在为同学们进行就业服务宣讲 。

凭借“有组织”就业服务，就业工作成效得以提升。学校处理就业工作时，打通学涯与职涯规划，打造出相融通的生涯规划链条，该链条包含学业指导、生涯规划、创新创业教育、心理辅导、学生奖助，且将就业教育与就业引导融入全周期的学生成长进程。2023年，进校招聘企业达4037家，提供就业岗位24.39万个，开展各类职业生涯教育活动超300场次，参与学生超万人，达成了每名毕业生至少参加一次就业教育活动的目标。

学生赴中国商飞北京民用飞机技术研究中心实践交流

学校稳步推进就业育人工作，举办了“中国航天日”系列品牌活动，举办了“院士有约”系列品牌活动，举办了“校友对话”系列品牌活动。实施了“社会实践远航工程”，部门协同强化社会实践，暑期开展了赴重点单位的社会实践活动，暑期开展了赴地方组织部门的社会实践活动。邀请重点单位人力专家组成校外专家团队开展一对一行业咨询，在行业认知里融入就业引导。将就业教育与党团建设相融合，为学生党建活动提供定制化就业主题辅导。持续开展“选调故事”系列活动，进行选调生校友宣传，开展“星辰指引”系列活动，进行选调生校友宣传，开展“见贤思齐”活动，进行优秀校友职业发展故事宣传，以此树立榜样来引导毕业生投身国家重大工程就业，引导毕业生投身国家重大项目就业，引导毕业生投身国家重要领域就业，2023年学校重点单位就业人数同比增长，增长幅度为11.14%，实现再创新高。

学生在使用就业材料自助盖章机

学校围绕毕业生求职、就业过程里的难点、堵点问题，集中力量提供高质量就业服务，推进数字赋能，打造集成精准推荐系统、就业地图、AI模拟面试、智能印系统、智慧问答等功能的一体化服务平台，构建包含求职能力提升、岗位信息获取、手续流程再造、困难群体帮扶等的四位一体智慧就业服务体系，形成智慧就业服务“北航”范式，极大提升便捷性与体验感。2023年，定制化推送招聘信息，数量近20万人次，解决了2000人次学生的就业困难，相关成果先后被央视、新华社等主流媒体报道，浏览量达到了104.1万 。

着眼于未来，学子核心会锁定学校人才培育目标，秉持以学生作为中心，稳健地开展服务育人事项，一直于系统思惟方面用力气，借由强化内部业务融合来进一步提高服务效率，借由强化部门协同联动来进一步支持学校进步；时时在制度构建方面花心思，经由完备制度体系、筑牢基础管理，持续强化科学规范观念、切实改善工作作风；始终在数字赋能方面做文章，增进学生业务办理线上与线下相融，达成学生校园数据跨平台共享融合，用数字赋能服务育人工作提质增效。如此一来，不断持续优化工作模式，借此提升专业水平，依托专业力量服务学生需求，致力于做好处于 “大共性服务” 范畴内里的 “个性服务” 。

（供稿：学生中心 撰稿人：任豪）

（审核：纪一鹏）