●福建海峡企业管理服务有限公司外包银行客户服务岗招聘

福建海峡企业管理

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外包银行客户服务岗招聘
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 一、招聘岗位


银行业客服坐席人员



  二、任职要求


1.大专及以上学历,金融、客服、管理类等相关专业,具备金融客服工作经验者、信用卡中心、催收工作经验者优先考虑;

2.有较强的责任心与服务意识,具备清晰的语言表达和良好的倾听理解能力,能精准把握客户诉求并高效回应;可适应呼叫中心轮班制,承受一定工作压力,处理客户投诉时保持冷静。



三、工作内容















1.呼入业务处理

承接普通客户来电咨询、投诉、查询、建议等诉求,确保达成日均接听量、客户服务水平、振铃时长、差错率等KPI指标。


2.工单管理

对无法一次性解决的客户问题,规范整理并提交客服工单至后台,把控一次解决率、工单处理时长核心指标。


3.专项外呼任务

执行业务部门批量外呼工作,包括贷后回访、还款提醒、产品营销、市场调查等,达成专项外呼KPI指标。




四、工作地点


福州市闽侯高新技术产业开发区



五、报名和面试方式















1.报名时间

本招聘公告自发布之日起接受报名,至招聘岗位录用合适人员后终止。



2.报名方式

本次招聘采取网上报名的方式进行。报考人员可直接通过中国海峡人才网企事业单位报名平台报名。


3.面试方式

符合条件直接面试。




六、薪酬区间


3500至4500元,需结合话务量及服务指标等个人KPI考核完成情况。



七、工作时间


8:00至22:00,根据班务需求排班上班。



八、岗前培训要求


公司统一安排人员开展银行及客服专业学习培训并考试(培训时间待定),考试通过3月初签订劳动合同正式上岗。



九、联系方式


曾先生0591-87430769




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