这些沟通秘诀，助您成为职场高手

今天推荐的这本书是《非情感沟通》的作者艾莉森格林是美国职场的沟通导师。 有个博客叫《经理人的对话记录》，里面是各种职场沟通问题。

2020 年第 124 册

本书中的建议非常实用。 笔者认为，如果在交流的时候能够克制一下自己，不要把交流当成释放情绪的方式，而是把问题说清楚，那么交流的效率和效果就会大大提高。

职场沟通的三个技巧

1.不要指望问题会自动解决

职场中肯定存在很多沟通问题，比如同事要求你帮忙或完成他们的工作，一些让你不舒服的行为等等。

如果有人正在做一些困扰你的事情，而你希望他停止，那么唯一现实的方法就是直接告诉他。 所以你必须决定：你是想直接和他谈谈，还是想避免谈话而不得不继续忍受困扰你的行为？

通常这些是您仅有的两个选项。

第二，大多数人都是有道理的。

许多经理想知道员工是否会对特定的工作安排深感不满。 简单地陈述事实可以做的比你想象的要多。 但要注意你的沟通方式。

第三，你表达的方式很挑剔。 你的语气，你说话的方式，起着非常重要的作用，并将决定谈话的结果。

在谈话中，你的语气应该听起来平静、实事求是和合作。 想象一下你自己正试图与同事就工作相关问题进行协作，并且你在过去两个晚上都没有失眠，也没有鼓起勇气发起这次对话。 轻松的语气是您的目标。

职场沟通的基本原则

书中提到的这些沟通原则可以应用到生活的方方面面：

1、直接表达。 不要指望别人理解你； 当他们不这样做时，您会感到痛苦。 当您希望别人做一些不同的事情时，您可以通过“说出来”来帮助自己。 坦率地说，只要您有良好的意愿，通常就会有好运。

2. 如果你已经多次直接说某件事而没有看到任何变化，请停止针对个别情况（“你又做了 X”）并谈论大局。

（“我们已经谈了很多关于 X 给我带来的问题，但它一直在发生——我们如何才能以不同的方式解决它以确保它有效？”）

3. 善待他人。 如果您以合作的心态对待他人，而不是将他们视为您的对手，您通常会获得更好的结果。

4.你可以承认别人的看法与你不同，尊重他们表达观点的权利，并清楚你真正需要什么。

5. 优雅地接受批评职场人际沟通技巧，即使你不同意对方的观点。 即使你仔细考虑并决定对方的反馈是没有根据的，它也会帮助你了解对方是如何看待你的。

6. 如果你努力让自己表现得善良、体贴和直率，那么几乎在任何情况下你都可以说出你想说的话。

很多时候，如果在你的脑海里对每一段感情中你要寻找的东西有一个清晰的认识，那么你就更有可能得到你想要的结果。

无论是在工作中还是在外面，以礼貌和直接的方式大声说出来都会帮助你过上更快乐、更充实、压力更小的生活。

如何与领导沟通？

与经理交谈仍然会有压力。 与你的经理的不对称会让你感到困惑，让你的谈话看起来不如你真正想要达到的效果，甚至让你相信你根本不需要和他说话。

不要想太多。 过度思考会使您承受更多的压力和焦虑，并降低您的大脑工作效率； 你总是会纠结于一个问题，或者使用一些听起来陈旧和含糊不清的外交辞令。 只需简明扼要地表达你的观点。

保持你的自我意识。 你越能以冷静的方式开始谈话，你就越有可能得到你想要的。 当然，这并不意味着你不能对此情绪化。 只是你不能让情绪控制谈话。 例如，在你的经理给你一些批评性反馈后，你陷入了对抗或沮丧的情绪。

这样，你就无法真正接受他给出的指导意见。 相反，如果此时你能冷静地向他询问更多信息，并根据自己的判断，有选择地与经理沟通，效果会好很多。 这样一来，您就不会用诸如“没有人告诉我不要那样做”之类的随意的、对抗性的话语来回应，而是用更具建设性的话语来回应，例如“某某某事会更好吗”或“我认为 X发生的原因是 Y，所以让我用方法 Z 再试一次，看看是否能解决问题。”

像顾问一样思考。 你可以试着站在公司顾问的角度看问题。 即使他们不能在重要的事情上达成共识，他们也可以跳过很多戏剧和分道扬镳。

当你问经理一个问题时，请从“什么对组织最有利以及如何实现”开始，而不是“我想要 X”。

请注意，您的经理可能掌握与您不同的信息或观点。 在很多情况下，你的经理确实掌握了很多你不知道的信息，所以你应该在决定如何与他沟通之前先在自己的脑海中排练一下。

例如，如果你很关心为什么你的经理将一个高利润项目转移给你的同事，你可以这样说，“我明白可能有一些我无法获得的原因促使你做出这个选择。 “ 不是“失去这个项目，我真的很生气”。 前一种方法将帮助您建立更强大的工作场所声誉，而不会让您的经理处于守势。

在某些情况下，你会通过“短期实验”而不是“永久性改变”获得更好的结果。 如果你的经理反对你的要求，向经理建议进行短期试验而不是永久性改变可能是降低风险的好方法。

例如，如果你想在星期四在家工作，而你的经理不认为这是一个选择，与其让他永久安排，不如说，“我们可以在接下来的三个星期四试一试，看看效果如何“行吗？如果这种工作方式出现问题，我就不继续了。这将测试这种工作方式的效果。” 因此，他同意的概率更大。这种沟通可以用于各种工作请求，从要求经理更多自主权到建议员工会议以不同的方式组织，试试看。

与同事更好地沟通

当您需要与同事就让双方都感到不舒服的事情进行沟通时，请记住以下几点：

使用您平常的语气，就像您过去解决工作问题时一样。 “嘿，我似乎无法打开你刚发给我的电子表格——你能帮我找出原因吗？” 只需使用相似的语气——而不是犹豫地说“Excuse me I'm so sorry”，因为你的同事更有可能以相同的语气回应。

站在对方的角度思考。 如果您正在做的事情惹恼了同事，请尝试与同事开始对话。 尽管开始这样的对话可能会很尴尬，但总比对让你发疯的事情视而不见更可取，尤其是当你可以轻松改变自己的行为时。

在大多数情况下，在将事件上报给您的经理之前，您应该尝试直接与您的同事交谈。

只代表你自己。 有时你知道其他人和你有同样的感受，以一种代表群体的方式组织你的语言也会导致与他人的疏远。 你必须为自己说话。

并非所有事情都需要当面说。 与其他人一起工作意味着你必须处理他们讨厌的一些习惯。 当某件事让你的工作难以推进，严重影响你的职业生活质量，或者产生不可预知的后果时，你可以直接与你的同事沟通。

但是，您的同事总会有某些您不喜欢的习惯。 如果烦人的行为相对较小，或者如果您有时可以忍受，请尝试忍受一段时间。 如果你实在受不了了，就直接去找他说吧。

您的同事没有专注于您共同负责的项目

如果你的同事在你们共同负责的项目上懈怠，你可能想向你的经理提出这个问题。 不过，在此之前，请尝试直接与您的同事沟通。

当您与您的经理沟通时，请将谈话重点放在情况的影响上。 不是你的同事懒惰，而是这种情况会如何影响你负责的工作。

如果你已经完成了你同事的工作，你可以说：

◇“嘿，据我所知，我要做 X 细节，你要做 Y 细节，但上周我把 X 和 Y 都完成了，因为它接近项目截止日期，而 Y 没有完成了。

你能告诉我这是怎么回事吗？ “

如果你同事的部分工作还没有完成，你可以说：

◇“在你处理完Y的细节之前，我们不能推进项目X。你知道Y什么时候完成吗？”

如果这种情况发生多次，你可以说：

◇“我一直无法推进我的部分项目，因为我一直在等待你的部分完全完成。我知道你还有其他工作正在进行，但我有点担心延迟在这个项目中。影响。有什么我们可以做的吗？

以便我们能够真正赶上我们为这项工作设定的最后期限？ “

如果你想更认真地对待这件事，你可以说：

◇“我知道你很忙，但如果你负责的那部分工作没有完成，那我就得一个人去完成，不然项目完成时间就会往后推。 这已经发生过很多次了。 我认为我们需要改变你的工作方式。 如果你没有时间去做

我们能不能和Jane谈谈你负责的那部分工作，重新安排你负责的那部分工作？ “

当你试图集中精力工作时，你的同事一直在和你说话

让一个非常八卦的同事减少聊天通常需要几个步骤：

首先，向他解释你不像他那样喜欢闲聊，然后不断强化，直到信息在他的大脑中扎根。

第 1 步：在适当的时候打断同事的谈话。 例如：

◇“其实我某项工作刚做完一半，该回去工作了。”

或者说一个善意的谎言职场人际沟通技巧，例如“我必须为某个电话做好准备”或“现在停止，我有一份工作即将到期”。

第 2 步：如果你想要快速完成某事的愿望无法让他理解你，那么你可以更进一步，提出更广泛的要求：

◇“我很喜欢和你聊天，但在工作中，我很难和你说太多话。平时，我需要尽快回到工作岗位。” 如果真心喜欢同事的陪伴，可以加上“有时候，真的很想和你喝杯咖啡，可惜我要保证这个项目的质量，所以不能一边工作一边聊天更开心。” “

◇“我发现我们每天在一起聊天的时间太多了，这让我无法完成一天的工作，所以我真的需要减少我们聊天的时间。”

当你的同事不断找你聊天，而且不是社交话题，更多的是工作中的各种小烦恼，你可以说：

◇“我发现为了保持专注，我需要长时间连续工作。 我想，为了确保你的问题得到解答，我们可以每周安排一两次会议来讨论，但现在我们应该努力工作，以便我们可以挤出会议时间。”

第三步：现在你已经让他知道你需要减少与他交谈的时间。 所以，当他准备再和你聊天的时候，你可以直接坚定的说：

◇“对不起，我得集中精神了。”

◇“我在工作。”

◇“某项工作快有deadline了，以后再说吧。”