干货 | 最有效的职场沟通技巧，99%的职场人都这样做

协作成本中最重要的是什么？ 这是沟通。

可以说，一个项目的实施过程就是不断沟通的过程。 团队内、团队外，到上级、到老板、到合作伙伴、到客户……任何一个环节失灵，后果都可能非常严重。

说白了，一个工作接错了，可能还要重新做，好几天的心血就白费了。

更广泛地说，与客户的沟通失误可能导致整个合作取消，并使公司蒙受巨大损失。

那么，如何提高职场沟通技巧，让沟通更有效呢？

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半个月让“烂尾工程”起死回生，全靠沟通能力

先从我以前的同事（对手）（手）说起吧。

我所在的部门有两个团队，我领导一个，另一个女孩领导一个。 因为她经常和我这个“竞争者”商量计划，我总觉得她能力一般，但人际关系很好。

有一次，公司有个大项目，我们领导交给她了。 考虑到一个团队有点难，他让我配合她。 心里挺不爽的，一接触到这个项目，我就开始感谢我们老板，因为这是一个坑，一个大坑，我们通常称之为“烂尾工程”。

我们一般的项目周期是半年。 这个项目做了两年多，中间停了一年，负责了N多人。 项目资料散落在无数个文件夹中，有的根本就没有整理过，全是原始录音、邮件、会议纪要，有的干脆就印在了当事人的脑海里。

而且，这种半途而废的项目，不知道埋了多少地雷！ 听起来像是整个公司都在齐心协力，但实际上大家躲也来不及：

“这个项目我不知道，才做三个月，你找XX吧！”

“什么，这个项目还在做？换了两台电脑，不知道文件在哪！”

“让我找一年前的邮件？你知道我每天收到多少封邮件吗？我脑子疯了……”

更要命的是客户也换了联系方式，都假装新官不管老账。 如果以正常的工作态度对待它，是不可能进步的。

然而我的同事居然只用了半个月就让项目恢复正常并重启了。

许多年后，当我在看《影响》这本书时，突然看到她，想起了她的项目。 那时我才意识到她并非无能。 能够请别人帮你完成工作，也是一种职场能力，叫做寻求帮助的能力。

接下来，我将详细分析这个案例，看看我的同事是如何让大家愿意帮助这个既无益又无害的项目的。 这些手段和方法，很多都可以在有心理学依据的《影响力》一书中找到。

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说服心理学

说服心理学，六大影响力武器，都是建立在一定的心理学效应之上的。 这个“劝”不仅仅指卖东西，还包括谈恋爱、求助陌生人，包括文章的主题——职场合作，都可以用到这六个原则。

今天我只讲它的六件武器中的第一件：互惠原则的前半部分，即“以小换大”战略。

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互惠原则：“以小换大”的不公平交换

互惠原则简单的说就是先给别人一些小恩小惠，然后再去请求别人，这样你就可以增加得到别人帮助的概率（是增加概率，不是说你能得到帮助 100%)。

书中有很多例子，其中一个大家应该都不陌生，就是超市免费试吃。

每逢周末，尤其是美食区，总有促销员热情邀请你免费品尝。 平时只要接受了，心里自然会觉得亏欠别人，购买的可能性也会大大增加。

这个原理也来自心理学的一些研究。 如果有人给你东西，不管是不是你需要的，你自然会产生一种类似于“欠别人钱”的心理，心理学家称之为“罪恶感”。 感觉”。为了平衡这种“罪恶感”，接下来，当有人向你提出要求时，即使你不认识对方或不喜欢对方，你同意的可能性仍然很大大大增加。

该书将这种心理效应转化为一种被称为“以小换大”的不公平交换的说服策略。

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处理“烂尾工程”的三大原则

回到我开始讲的那个项目经理的案例，我刚才说了，这是一个未完成的项目，之前处理过的人都吃亏了，不愿意再掉进去。 怎么做？

我的同事采取了一个基本策略，我总结为“两非一新”。 这是一个非常非常聪明的策略。 当你以后要接手未完成的项目时，一定要记住这三个处理原则：

没有梳理，没有质疑，新项目。

“不梳理”就是不梳理项目的来龙去脉； “不问”就是不问前任负责人发生了什么事。 总结一下，把未完成的项目当作新项目。

你为什么这么说？ 如果按照正常的流程，先把项目梳理一下，有些事情肯定要问之前的处理人员。 换句话说职场沟通技巧的案例，你在做任何工作之前都必须寻求别人的帮助。 对于一个看不到任何未来的项目，你怎么能这样做呢？

而且，既然是未完成的工程，那里面肯定有别人不愿回忆的东西。 项目只会越来越乱，别人对你的戒心越来越大，大家都会避开你。

那么，这与“互惠原则”有什么关系呢？ 有。 不去整理，不是让你真的不去整理，你还是得弄清楚之前发生了什么。 不梳理，就是暂时不去碰自己不懂的东西，把它当成一个新的项目，从现在能做的开始。

既然是未完成的项目，你的前任肯定会留下很多不好的东西需要擦掉。 有一些小事，比如漏了发票，比如漏了资料，还有一些小事，比如之前的联系人需要带东西，我顺便帮他解决了，就产生了一个小问题。 小恩小惠。

同事们每次都了解一点点，然后问他们项目前的情况。 当然，他们不好意思拒绝你。

记得有一次，前任负责人花了一个多小时才找到一封两年前的重要邮件，还是挺有帮助的。 如果你不使用这种互惠策略，他们不可能像这样帮助你。

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“拒绝-让步”的谈判策略

更重要的是，只要项目推进到一定程度，自然会牵扯到前任经办人的利益。 你不主动找他，他只能主动来找你。 这就叫安心待工。

这时候职场沟通技巧的案例，你也可以使用一种叫做“拒绝让步”的谈判策略。

这是“以小换大”策略的延伸：先提出一个比较复杂的要求，对方拒绝后会感到“愧疚”，然后再提出一个相对容易的要求，换取对方对我们的同意要求 。 或者先向对方提出比较大的要求，对方拒绝后，再提出较小的要求。

当然这个策略使用起来比较复杂，需要做很多准备工作，本文不再赘述。

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影响力是一种心理，而不是神话

我认为在影响力的六大原则中，互惠原则是最重要的，因为它的运用方法很简单，只要先为对方做一件小事，就能起到一定的作用。

但这个原则也很难应用。 很多人觉得这个“武器”作用不大。 比如超市的免费试吃，大部分人吃完就直接离开。 当地铁里的人先送你一件小礼物时，你的第一印象不会是惊喜，而是：“妈的，你又要卖什么？”

为什么？ “互惠原则”，包括《影响力》中的其他几项说服性武器，都是利用人的本能反应和人性的弱点。 只要多想几分钟，对方就很容易看穿你的意图。

就像昨天，有人在我的文章下留言：给我一个理由，来，说服我。 我只能回答：用一两句话说服你，那是神话。 我今天要讲的是心理学和科学。 它只会增加你不被拒绝的可能性。

想让你成为“无法拒绝的人”是不可能的，但如果你长期使用这些沟通技巧来增加每一次求助的成功概率，那么多年后，你就会与他人拉开距离。

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