职场沟通技巧

在当今竞争激烈的现代社会，面对瞬息万变的职场世界，穿梭于世界500强的职场精英们，体验着科技知识空前的发展和互联网的便捷，但“通讯”仍然是专业人士面临的共同困境。

沟通是“信息”从一方传递到另一方，是一种人际互动。 交流的目的显然是传递信息、交流感情、带来变化。 沟通的方式有很多种，今天我想和大家分享以下三种沟通方式：

1. 同频道沟通

1.1) 什么是同频通信（WHAT）？

同频道交流是指双方思维的一致性，即平行思维，即双方同时使用相同的思维模式。 这种交流方式远比辩论有效。

人在交往时，由于性格、性别、文化、素养、教育、年龄、职位、地位等方面的差异，就会产生沟通上的差异。 这种差异就是渠道差异。 沟通双方持有不同的渠道，很难有实质性的沟通。 只有在同一个频道上交流，才能达到“通”的目的。

1.2）如何在同一个频道上进行交流（HOW）？

以高管团队讨论“实施四天工作周”主题计划为例：如果每个人都在各自的渠道发表意见，有的会谈论该计划给公司带来的好处和价值，有的会说会谈问题和风险，有的谈解决方案，有的干脆直接因为情绪反对或支持……每个人都有自己的看法，这样的讨论结果可想而知。

如果把不同方面的思考平行分开，先不要争辩，把各种不同的观点平行放置，用同一个思维模式（戴同一个频道的帽子）同时讨论。 比如大家可以集体讨论这个方案给公司带来的收益和价值，然后理性比较，看看效果如何？ 同频沟通的目的是简化思维，提高效率，将无休止的争论变成有意义的、有建设性的讨论。

同频道的交流还体现在用对方的“语言”来描述。 比如，当你想给老外介绍梁山伯和祝英台的故事时，如果能告诉对方这是中国版的罗密欧与朱丽叶，相信对方就更容易理解。

另外，了解自己和他人的性格、工作作风和特点，会大大提高我们沟通的效率，即“知人者智，知己者智”。 你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。 文明的骄傲，从尊重与你不同性格的人开始。 在面对客户、老板、同事等所有人时，把握对方的性格和想法，采取灵活的态度，对不同工作风格的对象灵活采取不同的态度。 沟通方式，以对方期待的方式对待他，换位思考，与对方同渠道沟通，达到意想不到的双赢。 即“己所不欲，勿施于人”。

在这里推荐一本书《六顶思考帽》，作者是英国哲学心理学博士Edward de Bono。

2. 高情商沟通

2.1) 什么是高情商沟通（WHAT）？

情商是一个人管理自己情绪、理解他人情绪、创造双赢人际关系的能力。 高情商沟通的职场人士需要具备以下四种能力：

a) 情感上的自我意识和自我责任感；

b) 负面情绪管理和自我激励；

c) 洞察他人的情绪和服务的能力；

d) 善于运用人际交往能力和领导力管理。

2.2）如何与高情商（HOW）沟通？

职场情商大师有一条金科玉律：“先处理心情，再处理事情”。 处理情绪首先是安抚大脑中主管情绪的杏仁核职场沟通技巧论文，然后处理事情就是调动大脑皮层进行理性思考和判断。

例如，你希望同事合作完成一项工作。 当你去找他的时候，他可能会抱怨，“这个客户太不讲理了，我不想再为这个客户服务了！”。

处理心情的“应”法：

a)：倾听并反映同事的意见

整理完同事的话，像镜子一样反射回来，比如：“你的意思是客户的行为不合理。”

b): 反映同事的内心情绪

评估同事的情绪感受，并诚实地反映他们的情绪体验，不做任何主观判断或评论，例如：“听起来你对这个客户很生气。”

c): 替换情感词

例如，“我不想再为这个人服务了！” 我们可以换成比较中性或者温和的词，然后做出一个“应”的动作，比如：“听起来你更需要别人的帮助，快来帮帮我吧。” 让我们一起对付这个客户。”

同事被理解，换位思考得到满足，心情好了，接下来处理事情的效率自然就高了。 同样，当我们去和老板谈工作，发现老板很生气，心情不好时，我们也可以用上述“反思”的方法来处理心情。 您不妨试一试，亲身体验一下效果。 同时，不理会上司生气的情绪，直接谈事情也可以比较结果。

还有更多高情商的批评和表扬技巧，如何处理别人的不满，遇到挫折，如何激励自己等等，建议大家看一本书《情商3：工作影响你一生的情商》美国心理学科学博士，哈佛大学Daniel Goleman教授。

3.教练沟通

3.1) 什么是教练沟通（WHAT）？

“教练”是一种赋予正能量的独特沟通方式。 用于挖掘人的潜能，赋予正能量，帮助人认识自我，积极改变自己，从而提高绩效。 教练不给出建议，而是通过一些专业的提问，帮助人们发现自我、自我认知、自我行动，对自己的工作和生活负起全部责任，从而脚踏实地地实现自己的目标。 当人们遇到问题或困惑时，管理者、培训师、导师或顾问通常会直接告诉对方答案，或传授现有技能或根据自己的经验给出建议，但他们不知道这无形中扼杀了他人的潜力、创新和自信，根据自己的经验给出的建议不一定适合个性独特的对方，因为你不了解对方的全部背景和人生经历，就听他说吧生活的一个小片段职场沟通技巧论文，草率地给出片面的建议很可能会伤害到他。

3.2）如何进行教练沟通（HOW）？

在过去的几年里，除了帮助公司员工的职业发展，我还为复旦大学、交通大学、同济大学、华东理工大学等众多MBA毕业生担任职业指导和导师，等等，帮助他们认识自我，改变自我，自己采取行动，成功实现自己设定的目标。 他们在教练沟通后的反馈主要包括：思路清晰、开阔； 许多以前从未想过的计划得到了启发； 他们没有想到有这么多的优势，他们更加自信； 所有的计划都是自己想出来的，出来后发现自己潜力无限； 找到了症结所在，终于解决了多年的困惑； 感觉教练说话交流的方式很新奇，时间过得很快，整个谈话的气氛很舒服，内容也充满了正能量。 可以进入他们的内心深处，进行深入的交流。

这里我们以“职业发展”为例，介绍教练沟通的基本模型：GROW模型

目标

明确与对方沟通的主题目标是职业发展，以及发展目标达成后将给他的工作和生活带来的影响和变化。

现实（现状）：

职业发展目标确定后，再了解对方目前的工作状态，找到差距，以及这个差距对自己的影响。

选项

为了达到职业发展的目标，对方能想到什么解决方案？ 我需要准备什么？ 请对方列出所有可能的行动方案。

总结（总结）

从众多的方案中，确定实施的最佳方案，同时列出实施中可能遇到的障碍以及如何克服这些障碍，并列出具体的、可衡量的SMART行动计划。

如果想深入了解教练沟通，推荐英国教练领域专家John Whitmore写的《High Performance Coaching》。 还有一本书《网球的内在游戏》，作者是哈佛大学教育家、公认的教练界鼻祖蒂莫西·加尔维。

以上三种沟通方式，对同一渠道的沟通对象和高情商的沟通没有具体要求，但教练沟通的对话有适用的环境，必须基于当前的知识、技能经验和完成对象特定任务的意愿 欲望高低，决定是否适合使用教练沟通。 此外，更重要的是在谈话中建立双方之间的信任。 这是基础，也是必须的。 没有信任，教练沟通就无法进行。

希望以上沟通方式的分享，能够进一步帮助职场精英们实现更高的职业发展目标，帮助职场精英们获得更多的快乐，引爆高情商生产力，享受工作，创造卓越绩效！

作者简介：方让清（Helen），AFDI（上海）制造系统工程有限公司亚洲区人力资源总监复旦大学、交通大学、同济大学、华东理工大学硕士生导师、导师， VHR的成员。

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