职场中的沟通技巧

你是初入职场还是已经成为职场老手？

某天上班，在电梯里遇到领导。 你们谁都没说话，就这样去了办公室。 然后，就看到精神抖擞的同事跟领导打招呼，领导也笑着回应同事。

至此，尴尬的癌症就必须犯了。 可你的心里并不平静---“是领导不喜欢我吗？” “他是哪个部门的领导？我怎么一点印象都没有？” 领导怎么看？ 事实上，你之所以大部分时间都处于被动状态，是因为你无法沟通。

如何让自己在职场中不被动？ 你想在职场上和睦相处，与同事和老板搞好关系，想升职拿高薪吗？ 你必须掌握必要的职场沟通技巧。

什么是沟通？

沟通是个人或团体之间传递既定目标、信息、思想和情感，并达成一致意见的过程。 沟通是双向的。 一方面，传达的信息要简明扼要、清晰易懂。 另一方面，被传达方要善于倾听和理解信息。

有四种主要的通信类型：

1. 口头交流：面对面交谈、电话、广播、电视或其他媒体；

2. 非语言交流：肢体语言、手势、我们的着装、行为方式，甚至我们的气味；

3. 书面交流：信件、电子邮件、书籍、杂志、互联网或其他媒体；

4.视觉传达：图形或表格、地图、标志和其他能传达信息的视觉效果。

尽管这个概念听起来很简单，但这些类型在我们的生活中再熟悉不过了。 但是当我们试图与他人交流时，情况就复杂多了。

为什么在工作场所需要良好的沟通技巧？

统计数据表明，无论一个人多么雄心勃勃、多么坚定、多么受过教育，其成功的 85% 都来自于良好的沟通技巧。 著名的福布斯名人托尼·罗宾斯说过一句话：

“你的生活质量就是你沟通的质量。”

良好的沟通技巧使个人在工作中受益。 如果你想扩大自己的圈子，甚至与想法不同的同事成为朋友，你的沟通方式通常起着决定性的作用。 而且因为这些同事在你的生活中扮演着重要的角色，即使你的沟通能力提高了一点点，一切都会进展得更顺利，你会得到越来越多的机会。

在团队建设中，良好的沟通意味着高效的团队。 在这样的团队中，部门之间没有不必要的竞争，员工之间相互信任，工作环境融洽。 员工了解自己的角色和自身价值，管理者可以在和谐的环境中纠正员工的错误。 这种积极的互动可以使整个公司受益并提高员工士气。

常见的沟通障碍：

1.不自信。 关于不安全通信的常见误解包括：

A. 认为自信意味着以自己的方式做事。 其实，有主见的沟通就是可以诚实地说出自己的观点，当你表达自己的感受并想出解决方案时，也是对同事的尊重。

B. 被动是被爱的方式。 这里的消极是指一味附和别人的观点，不发表自己的观点。 事实上，这样的做法会给别人留下不好的印象，甚至认为你是傻子。

C. 不同意见是不礼貌。 虽然有些场合我们需要委婉地表达“我也这么认为”，比如很多人夸同事的新衣服漂亮。 但通常情况下，人们对你的真实想法更感兴趣。 或者你可以换个方式思考。 和别人说话的时候，总是用“嗯”、“是的”、“我想是的”之类的话来回复你……这不尴尬吗？

D. 别人叫我做什么，我就去帮忙。 主要是害怕别人对自己的负面评价，比如“这个人真懒”、“这个人真小气”等等。 其实人家并不知道你的日程安排，如果你能温柔的告诉他们“对不起，我手头有更急的任务”，效果会完全不同。

2.压力和负面情绪。 当你心情不好或情绪激动时，很可能会曲解别人的话，甚至做出让人不解或反感的事情。 在你说话之前，花点时间冷静下来。

3、注意力不集中。 当你手上有很多事情时，你就无法专注于沟通。 在会议期间，您因准备演示文稿而分心，以至于错过了其他人的演示文稿。

4. 肢体语言不一致。 你在会上发言，只是口头表达，没有任何行动，或者做出很矛盾的动作，听众会觉得你不够诚实。

5.消极的肢体语言。 当你不喜欢或不同意某人的陈述时，通常的行为是：避免目光接触，低下头做其他事情。 这实际上是不尊重的，为了有效沟通，应该避免负面信号。

找到自己的定位。 每个人在与人交往时都有自己的立场。 比如，面对学生，教师把自己定位为知识比学生多，能引导学生学习的人； ，将自己定位为教师的管理者。 对于职场新人来说，要充分认识到自己在团队中是后来者，也是最低级的新手，所以首先要把自己定位为学习者，尽量保持低调，尊重前辈的意见。

同时，职场毕竟是你们互相竞争的地方。 毕竟新人要成长，要争取自己的发展空间。 所以，新人也应该在适当的时候展示自己的才华，但是这种展示只有在站稳脚跟之前是不可能的。 不要危及他人的生存，否则很快就会被他人嫉妒甚至诽谤。

寻找每一个沟通的机会。 新人对公司陌生职场新人的沟通技巧，公司对新人也陌生。 要想尽快融入团队，就必须找到一切交流的机会，这样才能尽快熟悉公司，尽快熟悉公司。 有很多交流的机会。 除了与同事面对面的聊天，还可以利用公司内部的网络论坛、公司群活动等等。 总之，对于新人来说，这段时间要多参加团队活动，把握一切交流机会。

熟悉团队沟通的潜规则。 不同的团队有不同的沟通规则，而这样的规则不一定是表面上的。 所以，作为新人，一开始遇到需要交流的时候，不要轻举妄动，要及时向前辈请教。 比如有的团队遇到问题马上向上级汇报，而有的团队会先开个内部小会议讨论讨论。 新人不要轻易挑战这些潜规则，否则很容易被孤立。

虽然团队沟通的潜规则并不容易理解，但团队沟通的重点可以根据不同的公司类型来确定。

如果单位程序化程度高，讲究规则和形式，比如行政机构，在这样的环境下，工作比较简单，没有太多的创意，所以谁来做工作，人际关系就不重要了成为评价一个人最重要的筹码。 最好不要和这里的同事建立太密切的关系，更不要试图在这里寻找友谊。 相反，在这种等级森严的地方，与他人保持适当的距离才是最安全的。

而如果公司是家族型企业，员工和上司是相对平等的，大家也很容易相处融洽，像大家庭一样相亲相爱，其乐融融。 这种类型多见于新兴的IT公司、广告公司等。 在这种公司更容易找到知心朋友，因此很受现代年轻人的欢迎。 不过需要注意的是，与同事保持密切的关系固然是在这类公司工作的必要条件，但还是要时时刻刻维护好自己，不要把工作和人际关系混为一谈。

在上述两种关系之间还有一种公司关系。 虽然有上下级关系职场新人的沟通技巧，但没有第一种单位那么严格，员工之间的关系也没有第二种单位那么亲密。 这些企业大多在中国大量的民营企业中看到，这类企业中的亲戚朋友关系错综复杂。 所以，在这类公司，人际关系是最难处理的。 与他人保持距离可能会让人怀疑性格孤僻，而太近则容易给上半身带来麻烦。 如何把握这个“度”，是处理这类人际关系的关键。 踏入职场，你要面对形形色色的人，不仅有上司、同事，还有给你“金币”的上帝——客户。 我们都知道同事之间鱼龙混杂，同样，客户的质量也参差不齐。 有些客户素质高，有修养，能站在你的角度考虑问题。 但也有一些客户会让你很烦却又很无奈。 他们仗着自己的“上帝”，目空一切，对你发号施令。

虽然我们心里很难受，但为了自己的业绩，为了给老板交代，有时候我们不得不“卑微”，“任人宰割”，来考验人的抗压能力，但大多数人都会觉得like 客户“让步”是“对不起”

就算是夫妻，偶尔也会有矛盾，更何况是在暗流涌动的职场中。 现在的公司都讲究“客户就是上帝”的理念，不管客户对你怎么样，你都要自己承受。 有的时候你明明很反感这个客户，但是为了表现你不得不笑着迎接他。

客户是你的上帝，你的一切工作都是为了为客户服务。 如何合理地“奉承”客户尤为重要。 那怎么办呢？

提高个人业务水平，降低拒收率。

有时对于情绪化的顾客（多为女性），适当的奉承可以起到决定性的作用。 生活中，有很多这样的顾客，想买谁就买谁； 谁合我心，我就与谁合作。 如果个人的业务水平够强，产品够硬，那个人就更“不好意思”去奉承客户，因为他有足够的底气。

在职场上，你很讲究观察用词和表达方式。 通俗地说，就是看领导的脸色办事。 比如我再去上班的时候，看到领导的脸色很不好，因为我刚教训了一个犯错的员工。 这种情况最好暂时不要还，改到领导心情好的时候再还。 这个时候，领导不仅可以听你的工作汇报，而且心情也会很舒畅，所以把握好沟通的时机非常重要。

在与领导长期的相处中，我们或多或少会对领导的脾气和个人喜好有一个大致的了解。 有时候领导分配工作任务的时候，一般都是说一遍，但是职场上有些问题和事情比较复杂，所以在这种情况下，我们要认真听取领导的吩咐。 与其急于回应，当领导表达完自己的观点后，适当地奉承你，奉承才能有理有据，这样领导才会更加欣赏你。

很多人在汇报工作的时候，一见到领导就很紧张，所以讲话的条理很差，通常都是啰嗦一大堆，但还是没有把事情说清楚。 所以在这种情况下，领导自然是很不爽的。 正确的做法是在汇报工作前组织好自己的话，梳理一下规定，然后在汇报工作时尽量简明扼要。 这样既可以节省领导的时间，又可以让领导很好地把握你汇报的事情。