真正厉害的职场人，都掌握了这三个沟通技巧

我们在工作和生活中总能看到这样的场景：

领导安排了一个紧急的工作，有些材料在另外一个朋友手里。 你问了好几次，他总是故意拖延。 他还指责你“妄传圣旨”，甚至怀疑你另有图谋。 甚至是漫无边际、无理取闹。

父亲年纪大了，最近总是相信上门推介的医疗器械有多有效，那个保健品的效果有多好。 我跟他们说过很多次，他们总是不听劝，直到现在看到你，还是满脸的“嫌弃”。

儿子上高中，正处于叛逆期。 你这么一说，他就往这边来。 你说东，他就往西。 对他讲道理，让他正确面对即将到来的高考压力，他不听，还说得过去，你气得想拿起木棍揍他一顿。

这样的情况时常发生在我们身上。 有些疑问一直压在心里，但又不能很快说出口。 有些问题一说起来就炸了，处理不当会引起大的矛盾。

当然，这是由于我们没有掌握有效的沟通方式，也就是对话的控制能力造成的。

《驾驭对话：高效的沟通方式》一书运用了一些综合性强、概括性强的实用理论，从社交媒体、文化、决策、礼貌、道德技巧等方面进行了详尽的分析和讲解，为构建你的人际交往打下坚实的基础沟通技巧。

本书作者约瑟夫·A·德维托是日本著名的传播学者。 本书再版一版，畅销16年。 成为全球140多所名校使用的人际交往教材。

如何驾驭对话，让沟通更有效率，成为每一个想要成功和成长的人都必须面对的课题。 然而，读完这本书，回顾自己的职业生涯，我发现，我们身边真正有实力的职场人士，都掌握了这三种沟通方式。

方法一：你的情绪控制决定你的格局

约瑟夫·A·德维托在这本书中说：“和所有的交流方式一样，情感和情感表达会影响人，并以重要的方式影响你们的人际关系。”

他说职场的沟通技巧，当我们表达强烈的情绪时，可能会暴露出一些漏洞和弱点，而这些漏洞和弱点会被有意为之的人用来做对自己不利的事情。

公司同学小刘，全身心投入到工作中，经常加班加点，兢兢业业，“先进”、“模范”软化，得到领导的表扬和肯定、承诺。 而且，那种升职加薪的人，总比不上他的另一个。 如果是你，你是不是也会生气？ 我迫不及待地拿起杯子砸了...

别着急，如果扔了，恐怕解决不了问题，还会带来很多麻烦，甚至造成无法挽回的损失。

不会说话的本质是不知道如何表达自己的情绪。 而这些情绪控制力较弱的人，在职场上很容易暴露自己的弱点和把柄，也会失去辨别和思考交际风波的能力。 后果可想而知。

所以，对于同学，你的坏脾气我能理解，不能控制自己情绪的人，我不会做知心朋友，因为你的情绪控制决定了你的格局。

方法二：巧妙运用同理心聆听法增进人际关系

在这本书中，Joseph A. DeVito 说：“无论你做什么，倾听都将是一个重要的沟通组成部分，它将同时服务于任务功能（与工作相关的活动）和关系功能（建立和维持关系）。

也就是说，倾听对于发展和维持各种人际关系非常重要。 在职场上，从公司高层到刚入职的年轻实习生，在沟通过程中都需要倾听。 有效的倾听将帮助您避免冲突升级。

如果我们在倾听的过程中加入同理心，以他们的形式看世界，体验他们的经历，我们将进一步加强我们的职场关系。

三天后，当张明走出办公室时，就看到李嫣抱着胳膊虚弱地坐在办公椅上。 作为李妍的领导，张明知道李妍的比赛部主任的事情。

于是张明就和李妍一起默默坐了很久，然后听着张明旭唠叨着自己的不甘和委屈。

就这样，在李嫣不说话的时候，张明把自己当初落难的经历告诉了李嫣，经过不懈的努力，他东山再起。

整个过程中，没有半点灵光，但李岩却有同感，同时也感觉到了一股向下的力量。

虽然在这个过程中职场的沟通技巧，用到了移情倾听的方法。

在交流的过程中，我们看到的往往不仅仅是字面意思，而是隐藏着一些非常重要的信息。 只有了解隐藏在声音中的秘密，才能及时避开沟通的陷阱。

换位思考法就是让我们用自己的心去衡量人心，换位思考别人的感受，给予理解，增进职场人际关系。

方法三：使用礼貌策略促进职场

Joseph A. DeVito在书中说：“人际交往中的礼貌是指允许他人保持积极和悲观的一面的行为，而不礼貌是指攻击积极（如批评某人）或消极的行为。面对面-面子（例如向某人提出请求）。”

这里所说的积极的一面，是指希望被他人正面看待，被他人看好； 而悲观的一面是渴望独立并在世界上为所欲为。

王彤是一个部门主管，在职场上是很成功的。 究其原因，就在于“礼貌”二字。

比如部门主管过来给他布置任务，他在沟通过程中会很认真，很专注。 在表达不同意见时，他总会说：“对不起，让我插话”或“对不起，我觉得这是个问题”。 事情应该……”

面对同学时，他会尊重他人，说话时会用恳求的语气：“你能复制这个资料吗？” 而不是直接问别人：“去吧，复制这些信息。” ”

随着时间的推移，王彤与领导的交流一直在积极发展。 在赢得领导尊重的同时，他也积极维护了朋友悲观的一面，获得了同学们的信任。 职场关系还算融洽。

虽然在职场上，你对待别人的方式就是你希望别人对待你的方式。

日本作家霍夫曼斯塔尔曾说过：“礼貌建立在双重基础上：既要表现出对他人的尊重，又不能将自己的意见强加于人。”

所以，在任何时候，礼貌都不是虚假的繁文缛节，而是一个人文化修养和人际交往能力的体现，尤其是在职场上。

写在最后

在职场中，我们总是会遇到各种各样的沟通问题，而《驾驭对话：有效的沟通方法》这本书为我们提供了非常全面的沟通知识。

希望职场中的我们能够努力学习，敢于实践，通过不断的实践，轻松掌握高效的沟通方式和控制对话。

希望职场中的我们，能用高效的沟通方式，乘风破浪，右手事业，双手家庭，成为妥妥的人生赢家。