安徽电信客服10000号话务员实现100%“家庭办公”

湖南联通10000号是一个人员多、办公地点集中、工作任务重的部门，要面对全国近4000万用户，7*24小时不间断。 一方面，承担繁忙的客服工作，坚守在客服抗击疫情第一线； 另一方面，要保障800多名员工的生命安全，防止疫情向内扩散。 为打赢这场疫情防控阻击战，湖南联通迅速积极响应！

快速部署，紧急启动“家庭座椅”安装

在这个特殊时期，为保障客服人员的工作安全，确保服务水平和服务质量在疫情期间不下降蚌埠电信营业厅电话，有必要营造良好、安全的工作环境，让员工可以独自在家工作。 座位无疑是最好的选择。

湖南联通党委主任、总经理唐科到10000客户服务中心检查疫情防控期间的客户服务工作。 他要求，发挥家庭席位优势，建立和优化服务流程，积极向其他行业拓展。

为更好地关爱员工，湖南联通客服中心为孕期、哺乳期员工开通了家庭座席。 现已开通251个座位，占总服务量的25%。 现在面对严峻的疫情形势，需要迅速扩大家庭代理布点，实现家庭代理100%工作模式。 由于时间紧迫，客服中心在元旦期间安排了11名系统支持人员（其中远程支持3人），全天候保证现场开通和调试归属代理系统。

一线文员实现100%“在家办公”

经过几天紧张而艰苦的安装调试，客户服务中心成功安装了500多个家庭座席。 截至2月3日，湖南联通客服中心已实现语音客服10000人次、短信客服、投诉质检等一线员工在家办公100%。

现场只留管控和保障人员，让大家响应国家号召“宅在家”，工作和健康双管齐下。 既保证了防控期间服务质量不提升，又有效避免了疫情扩散蚌埠电信营业厅电话，保护了800余名员工。 人员的安全。

截至目前，湖南联通客服中心运行平稳，15秒接通率93%，客户满意度98.7%，服务指标正常，人员状态稳定。

面对严峻的疫情，湖南联通客服中心全体员工默默坚守，为打赢这场战役而努力奋斗，从自身做起，持续为客户提供通信服务，坚决此战不战而胜！

疫情期间，这些“亲子座”的工作模式可以有效防止工作人员聚集，切断传染源，同时保证工作的正常进行。 有效模式。 （经济晚报-中国经济网记者 白海星 通讯员 沉运良 陈敬红 王艳）