沟通有方法，脱不花教你运用结构化倾听技术做职场沟通高手

这是陈妈2021年发表的第78篇原创内容

全文共2255字，阅读时间约2-4分钟

作为智慧生命，人类与月球上其他物种最大的区别在于交流能力。

马云曾说过：“人类最大的成就来自于沟通，最大的失败来自于不沟通”。 但在现实生活中，不沟通，却无法沟通的人太多了。

通讯比率

如图所示，有研究表明，以比例为例，心里所想是100%，嘴里说出来的只有80%，看到的只有60%在对方眼里，你真正理解的内容可能只有40%，执行起来可能只有20%，甚至更少。

那么，人与人之间最重要的是什么？

交流！

交流

良好的沟通意味着你能够理解他人的言外之意，充分解决他人的复杂诉求，最终双方因及时沟通而和谐地完成社交活动，实现双赢。

而不好的沟通就是鸡同鸭讲，你在说他听不懂，你在说东说西……

《沟通技巧》封面

逻辑思维背后的男人忍不住想出一本新书《沟通技巧》，总结了他的职场沟通剑术。 还好他第一时间动手。 读后，深为赞叹。 书中干货满满，案例接地气。 . 就像习惯了直言不讳、简单直接交流的中年妇女一样，我打通了“任督二脉”。

摘不下花

脱不花，江湖人称“花姐”，性丽，花名脱不花。 他 19 岁开始自己创业职场沟通技巧总结，从未上过大学。 现在他是一家终身教育公司的CEO。 推出罗辑思维、获取应用、时间同事等知识服务品牌。

脱不花是童话小说《平宗夏录》中一个不太重要的女配角。 她果断勇敢，是传统男性中少见的性格。 拓不花很喜欢这个角色，所以就用了这个外号。

时间同事

作为国外知识付费领军人物罗振宇的合伙人，庹不华是中国软实力研究中心创始合伙人、财经媒体专栏作家。 2014年5月，托不花加盟罗辑思维。 2016年5月，与罗振宇、快刀青衣共同创立Get APP，并兼任公司CEO。

商业顾问刘润说，罗庞不知道是从哪里来的，是什么福分，能找到拓不花这样的合作伙伴。

投资人徐小平说，每次有创业者找他融资，他都会问对方：你的“排忧解难”在哪里？

诗人方习说，拓不花非常擅长做翻译，以最快的速度将别人的需求转化为计划。

毫不夸张地说，“拓不化”是国外创业者想要的金牌合作伙伴。 她善于交际，自认为是“专业的沟通者”。 在《沟通技巧》这本书中，她用六个部分、24个不同的场景，基本涵盖了我们可能遇到的所有职场沟通难题。

毫不夸张地说，职场上所有的困难都是沟通的问题。 虽然所有让你郁闷的情况，你都可以通过沟通找到解决的办法，但是方法对了，你自然会迎刃而解！

结构化听力需要掌握的原则

在《沟通技巧》开篇，拓不花指出，一个人听前辈的话，了解自己很重要； 将自己理解的信号传递给对方，给对方一种掌控感，让双方在沟通中达成共识也很重要。

结构化聆听

结构化听力需要习惯性地在脑海中画出三道横杠，填上对应的三项内容：沟通对象的情绪、事实、期望。

情绪是一个心理问题，了解沟通对象的情绪是第一步。 比如生气的时候，情绪自然会很激动，这时候说的话自然在很大程度上是不合逻辑的，不能太当真。 了解情绪可以更准确地判断对方想要表达的信息的准确性。

事实是什么？ 就像孩子的学习、时间、地点、性格、干扰，四个核心内容一个都不能少。 有必要根据自己的经验来判断对方所说的话背后的事实。

带着问题听

结合情感和事实，我们很容易得出对方想要的期望值。 这是一个非常顺利的过程。 即便是“情商低”、听不懂话的人，也会忽视情绪和事实，最终自然无法回应对方想要的期待，被判定为“无法沟通”。

理解了结构化听力的三条纹之后，接下来我们要做的就是反向表达的三步曲：先回应情绪，再确认事实，最后理清行动。

这是非常中间的。 除了了解对方所包含的信息外，还需要让对方明白我们是真正了解的。

交流

然后在沟通中灵活运用开放性、目的性、建设性三个原则，良好的沟通自然而然就来了。

简单例子：你是一名新员工，领导突然给你打电话问：“你在忙吗？” 你应该如何回答？

领导电话

按照结构化倾听的模式，领导的一句话并不能让新员工准确区分情绪和事实，我们可以分析领导的期望。 你不需要傻傻地介绍你目前正在做的工作。 如果领导抛出这句话，可能会有更多的安排给你，所以简单的回复：“领导，请告诉我。” 在更多的交流中灵活运用结构化的倾听方式。

不同的需求有不同的沟通方式

沟通是一项技术活，不同的场景和需求需要不同的沟通技巧。

《沟通技巧》目录

在《沟通技巧》一书中，拓不花用四种不同的诉求：给人力量的沟通、鼓舞人心的沟通、难以沟通的沟通和表达自我的沟通职场沟通技巧总结，全面涵盖18个沟通场景——从向下沟通到向上管理沟通，再到客户沟通，可以说从职场新人到业务骨干、部门负责人的沟通场景都已经覆盖，提供了有针对性、可行的解决方案。

“沟通技巧”

我真的很喜欢书中有多少她自己早年担任管理顾问的经历和与大企业家的建议； 在App的日常管理中，也有她积极配合同学、老师、客户的例子； 她带领的教研团队收集了大量来自一线的真实沟通需求和实践。

“沟通技巧”

这是一本典型的“得书”。 公式+案例分析，阅读起来非常方便。 您可以在很短的时间内阅读一两个场景，可读性很强。 详尽的批注和独白也能让读者在阅读过程中根据自己的需要不断增长知识，太棒了！

每个人都可以掌握交际之道，赢得交际对象的尊重与合作。 这本《沟通之道》不仅是CEO的沟通宝剑，更是献给你的职场沟通手册。 推荐给你，在开始之前打开并阅读每一个通讯场景，你将能够轻松搞定每一个通讯场景！

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命令

我是书生陈妈，2020年要读160本书，每周至少读3本书。 关注中学生的成长和自我终身学习，分享我的阅读教育心理知识。 如果您喜欢我的原创文字，请点赞、转发和评论！ 转载请联系本人，谢谢！

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