批评、拒绝、提意见……脱不花帮你寻找职场沟通之道

《沟通技巧》，拓不话新兴出版社出版

“19世纪的国家不学习沟通就无法生存，20世纪的企业不学习沟通就无法生存职场沟通的技巧，21世纪的青年不学习沟通就无法生存。”

这是《世界是平的》作者托马斯·弗里德曼的著名观点。 曾任谷歌谷歌总裁的李开复在《致中国大学生的第七封信》中指出了这一观点。 李开复还将“传播者”列为“21世纪最需要的七大人才”之一。

年轻人是职场的主体。 在职场中，我们常常会因为不沟通而感到很多抵触和苦恼。 那么，有没有一种有效的沟通方式呢？

最近，一本关于沟通方式的新书引起了读者的热切关注。 本书针对你职场中的各种问题，提供了很多系统有效的解决方案。

这本《沟通技巧》的作者是著名教育平台“得”的CEO托不华。 本书选取了日常工作和生活中最具代表性和重要的18个场景，一一找出这些场景中遇到的问题，并一一给出具体的方法。 如《破冰：如何打动人》、《批评：如何让你的坏话获得正面反馈》、《提出意见：如何改变你说的话》和《拒绝：如何让你说话》时仍然流行不是'”...

这类话题都是你在职场中非常关心又难以解决的高频问题。 而掌握本书提供的方法，可以解决很多往年你认为很难的问题。

我们来看书中的一个场景：假设一个朋友来找你帮忙，你忙得帮不上忙，对方却奇怪地说：“哎，你现在真忙啊！ “ 这时候，如果你吵架不理他，也许他会更反感，如果你反驳：“不行，我比不上你，我天天无事可做”，更容易让他吃醋. 而且，如果你轻答：“哦，我很佩服你是这样的业务专家，如果你体操轻，什么事情都能很快解决。” 不是可以达到更好的疗效吗？

这些方法就是作者总结的“四改”之一的“改口径”，让不友善的人说好话：把“你不愿意帮助朋友”的可能印象换成“你不愿意”以帮助您的朋友“高度评价”的友好态度。 口径一旦改变，与他人潜在的冲突关系就消除了，甚至化怒为喜。

在书中，这种面对问题情况的方式比比皆是。 更难得的是，本书还采用“结果思维”的方法，对不同层次的沟通方式进行比较，让我们学习“如何更好地沟通”的智慧。 书中曾描述过这样一种情况：单位开会，领导突然指出，为完成相关重要工作目标，党员不得不在周末加班。 但是这个假期，你女同事的爸爸是外省来的，你还要去车站接他，你就表现出了尴尬。 领导看到了，问这是什么情况，怎么办？

摆在你面前的方法有几种： 第一种是实话实说：“我女婿要来，我得去车站接他，放假不能加班。 “ 这种形式很可能会惹恼领导，也容易让他觉得你是在抛开个人利益。 把它凌驾于公司利益之上，与他作对。 第二种委婉的表情：“领导，实在抱歉职场沟通的技巧，我已经安排好星期天了，马上要离婚了，星期天女婿过来，我得挑他在车站上来。你觉得这个假期可以请假吗？ 形式看似温和，但未必能被领导接受。 他想给团队打气，希望得到你的积极回应，你却在大街上发出不和谐的音译，打乱了他的工作部署。

第三种方法是漫不经心地说：“这是小事，我不耽误你，会后我会告诉你。” 会后，你将情况如实告知领导，给他事假，并声明“以后我会加班，没问题”。 通常，领导会讲道理，批准事假申请。

为什么面对同样的问题，上面两种方式都不理想，而第三种方式比较理想呢？ 因为，这里用的是“换场合”。 在公共场合，领导者必须保持规章制度的严肃性和形象。 但私底下，他更能理解你的难处，也更容易让你离开。 这和我们平时指出上级要对下级“扬善于朝，不扬私”是一样的。 道理是一样的：私底下，更容易面子，办事。

不同的沟通方式直接导致不同的疗效。 这些通过思考不同的结果来选择最佳方法而推导出不同形式的方法，可以很好地培养我们的沟通习惯。

值得强调的是，本书提供的方法往往是用提炼的概念和公式表达的，如“破冰=双线卡位+解读顾虑+创造控制”“提供意见=事先征求同意+定义双方关系+提供具体建议”“建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈”。 这种方法简洁易记。 除了令人印象深刻之外，它真的很容易使用。

综上所述，《沟通技巧》是一部“好看”、“易学”、“好用”的好作品。 它可以为你提供一把闪亮的金钥匙，助你赢得职场。