江磊 《360沟通——高效人际沟通技巧》

课程名称：《职场360沟通——高效人际沟通法》

讲师：姜磊老师12小时

课程背景：

学会沟通是职场必须掌握的核心技能，也是必须跨过的一道坎。 如何与下属沟通，建立良好的信任关系？ 如何与老板沟通，打造良性互动模式？ 如何与同学交流，营造和谐的团队氛围？ 本课程针对职场中的各种沟通障碍，通过案例分析、视频分享、小组讨论等学习方式，让学员了解沟通的价值，掌握沟通的核心方法，明确不同场景下的有效沟通策略，提高学员的沟通能力，有助于学员在职业生涯中顺利发展。

课程收益：

Ø 了解沟通的价值和复杂性

Ø能够随时调整自己的心态与不同的人交流

Ø 掌握沟通的关键方法（表达和倾听）

Ø学会观察肢体语言和类似语言的信息并理解其背后的含义

Ø使用左右脑策略来剖析和识别有效的沟通策略

Ø 找到不同场景下的最佳沟通技巧

课程对象：优秀员工、后备党员

授课形式：讲座+案例分析

课程要求：分组授课最实用的101个职场沟通技巧》，一般分为5-6组最实用的101个职场沟通技巧》，每组6-8人

课程大纲/要点：

1.沟通的基础

1、什么是沟通？

1）案例分析：工作任务安排案例——是领导没有解释清楚，还是下属没听懂？

2）理解沟通的意义

3）沟通的三个层次有何不同（信息、意见、情感）

2、沟通的要点——心态的掌握

1) 案例研究：不合规收据

2）视频案例：李云龙与赵刚的初次见面

3）三种典型态度（母亲/成人/儿童）的特点及适用范围

4）人际冲突是如何形成的？ - 心态转变

5）如何快速制止人际冲突？ ——一个心态的调整

3.沟通要点——表达

1）What（确定信息内容）——说什么

2）Who（确定沟通对象）——告诉谁

3）When（何时发送消息）——什么时候说

4）Where（交际场合、渠道）——说到哪里

5）How（沟通方式选择）——怎么说

6）视频案例：为什么张仲平在《青瓷》中的赞美有疗效？

7）视频案例：《亮剑》中的赵刚是如何在短时间内完成教育说服工作的？

8) 案例研究：一次晨会中发生的冲突

9) 案例研究：IT 公司的奇怪规则

4.沟通的要点——倾听

1）案例研究：这个任务真的很受欢迎！

2）五个层次的听力

3）视频案情赏析：钱之江在《阴谋》中指责同工

4）听法

5）案例研究：如何表达同理心

2. 观察交际中的言辞

1.小游戏：你能看出图中有多少个正圆吗？

2.小​​练习：看图读爱

3. 测验：看看你的情绪识别能力

4.手坐姿分析——握手、搓手、背手、握指的意义

5. 手脸结合的坐姿分析——“看不见、不听、不说、

6、右臂坐姿分析——手臂防御屏障的各种表现

7. 头部坐姿解析——腿脚各种不易作假的动作

8. 眼力分析——上看、下看、左看、右看是什么意思

9.分析人的基本情绪

10.各种咒语及说话特点分析

3. 沟通中的左右脑策略

1. 案例分析：女人来自水星，女人来自火星

2. 案例分析：为什么说服不了客户？

3、小测试：你习惯用什么样的大脑？

4. 右脑思维 VS 左脑思维

5、视频案例赏析：《沉默的证人》中心理学家的经典劝导

6. 沟通中的全脑游戏

4. 通信情况案例分析

一、下行沟通情境案例

1）如何应对上级的越级命令？

Ø 实用技术：让下属主动汇报情况的方法

2）遇到困难如何得到上级的支持？

Ø实用技术：汇报工作四步法

3）你如何处理与老板的冲突？

Ø实用技术：“趋善避恶”策略

4）如何向上级提出合理建议？

Ø实用技术：慢下来的沟通策略

5）如何为老板代理？

Ø实用技术：当老板的五个禁忌

二、向上沟通情况案例

1）如何辅导犯错的下属？

Ø实用技巧：辅导下属常用五步法

2）如何实施冷门新政？

Ø 实用技术：推广“茶壶”原则的法规

3）如何表扬下属的表现？

Ø实用技术：“积极态度”引导下属——换框架法

4) 如何对待热衷于业余时间的员工？

Ø实用技术：处理异常员工绩效的六步法

5）如何对待顽固的下属？

Ø实用技术：利用计划和戴顶帽两种策略的运用

6）如何安慰性格刚烈的下属？

Ø实用技巧：七步应对下属情绪诉求

3.并行通信情况案例

1）如何寻求平行部门的支持和帮助？

Ø实用技术：责任真空、责任转移、利己主义解决思路

2）如何处理平行部门“打球”的行为？

Ø实用技术：跨部门责任归还三步法

3）如何反馈对方部门的错误，避免问题再次发生？

Ø实用技术：跨部门反馈的四步法

4）如何进行跨部门协商，构建更有效的协作模式？

Ø实用技术：跨部门主动协商四大规律