构建和谐劳动关系从HR开始，正确的沟通思维相互成就

沟通思维：和谐源于沟通

前言

2010年，笔者参与处置辖区内一起企业停业事件。 公司原为国有钢铁企业，后改制并由国内投资者竞购。 中标没多久，300多人就停工了。 停工事件发生后，政府立即派出工作组到企业处理。 当时最重要的是找出工人不工作的原因，哪怕职工代表说是因为工资低，还有其他的诱因？ 工作组召集了全体员工开会，会上给大家发了一张纸，让大家写下自己的诉求。 令人触目惊心的是，工人们写下的诉求五花八门，不仅是工资低，还有管理层与员工缺乏沟通、党组织活动缺乏、食堂伙食质量差、没有洗脚的地方，守卫正在寻找测试之类的小东西。 通过这种诉求，工作组也做出了判断：这家公司的员工对公司的爱还是有的，只是多年来管理层与员工缺乏沟通，导致员工的很多问题得不到解决。 . 投标时发生了大爆炸。 最终，在政府的统一领导下，经过工会、人力资源、社保等部门的艰苦细致工作，很快解决了停工问题。

启示

停产的和平解决，让笔者深刻体会到企业与员工之间的沟通非常重要，和谐源于良好的沟通。 2015年，中国社科大学史秀银研究员的一项调查也证实了这一推论。 其带领的督察组通过问卷调查的方式对157家企业进行了调查，主要调查和谐劳动关系的诱因有哪些。 他选择了八项机制：问题投诉、劳资面谈、社情公开、意见咨询、工会补选、职代会、工会组建、集体协商。 调查的推论是，前四种灵活沟通机制对和谐劳动关系构建的作用远小于后四种刚性竞争机制。 石老师进一步解释说，灵活的沟通机制，比如老太太诚恳的座谈会、意见征询，就是有问题就说说，有理有据职场中的沟通技巧，有要求就提出来，然后互相讨论； 而僵化的竞争机制，如职工代表大会、集体协商等，则是以实力为基础，大家一起商量，谁有实力谁就赢。 本次调查的推论是，在中国建立和谐的劳动关系必须高度重视灵活沟通。

不仅企业要完善灵活的沟通机制，基层管理者和HR在日常工作中的灵活沟通也很重要。 虽然我们在实践中也有感触，但是很多劳资纠纷的发生，都是因为用人单位领导的一句狠话，HR的粗暴行为，员工没有发泄的渠道……而一旦发生劳资纠纷，付出的代价要高得多。 远低于萌芽阶段的结算成本。

在解决劳动争议方面，也要注重灵活沟通。 劳动关系中的双方，即企业与劳动者之间的关系，有点像夫妻关系。 夫妻即使有矛盾结婚，也多了一份包容、理解、宽容。 看似劳动关系双方因劳资纠纷告上法庭，其实是有一定的爱情基础的。 因此，在处理劳动关系的过程中，双方虽然也有交战的时候，但更多的是相互协商、相互理解、相互妥协。 在实践中，很多工人要求的并不是依法给他很多好处，而是触及自己的利益底线。 一些工人甚至直接声称：“我不是为了钱，只是为了博得一口气。” 所以，有时候只要企业表现出一种心态，甚至是道歉或者说软话，员工是不会去追究的。对于企业HR来说，应该努力让员工感受到尊重和温暖。员工因为种种原因，不仅违反法律法规提供必要的保护，有时更重要的是让员工有尊严、有尊严地离开，比如公司要和中层管理人员商量辞职，如果只派一个HR去谈，中层管理人员可能会觉得这是对他的不尊重，而如果公司的总经理亲自去谈，疗效可能会很好，双方都会很开心. 很快就会达成和解。

事实上职场中的沟通技巧，畅通企业与员工的沟通渠道，建立灵活的沟通机制，通过灵活的沟通方式解决纠纷非常重要。 和谐源于沟通。

专家建议

企业与员工之间应建立顺畅的协商机制和沟通机制，这是企业顺利发展和员工舒心工作的基础。 只有认真倾听每一位员工的心声，让员工参与公司的决策管理，成为公司的一份子，才能构建和谐的劳动关系，促进公司的发展。 出现矛盾和分歧时，企业也应选择协商、沟通等灵活的方式加以解决。