交际能力一直得不到提升？你缺的正是这些沟通艺术指南

心理学是研究人类心理现象及其影响下的心理机能和行为的科学。 它具有突出的理论和实践方面。

心理学似乎离我们很远，尽管它可以广泛应用于生活的方方面面，包括人际关系、社会关系、神经科学等。学习运用心理学知识似乎可以帮助你解决很多人际关系和沟通问题。

知名心理咨询师舒东老师在创奇云课堂上分享了很多关于心理学的“干货”。 我总结了以下三点，希望对你有所帮助；

01

情绪反应

在日常生活中，我们和陌生人聊天时，一般都是“尝一口”，三言两语结束谈话，但和同事聊天时，却是滔滔不绝，仿佛有说不完的话题。 为什么？

正是因为在与他人交流的过程中，我们与陌生人交流的是信息，与同学交流的是经验。

比如朋友问你喝不喝水，你可能会这样回答：“我在坚持职场人际关系与沟通技巧，你呢？最近发现一家不错的餐厅，找个日子一起去尝尝吧！” 早上出门遇到邻居奶奶，她问你：“你吃早饭了吗”？ 你可能只会淡淡的回答：“我吃过了”，之后就没有未来了。 多年的邻里关系并没有因为关系久远而变得亲近。

“我已经吃饱了，今天的计划是早上，晚饭后才可以做事，你说呢？” 如果这样回答，疗效会不会不同？

情绪反应法的神奇之处在于，通过经验的交流，立刻拉近了彼此之间的距离，让大家从陌生人变成了同学。 方法：不管对方怎么说，回复你的经验+你说是吗？

02

先领导

（一句话消解对方的怒火）

对方吵架时，先耐心听他说，然后表现出你能理解他的感受，再用“however”把整件事转移到别处，让对方觉得你在帮助他。

例如：客户来电投诉公司代理业务流程复杂，初审流程太慢。 正确的做法是耐心倾听客户的抱怨，然后真诚地回复：“很抱歉给您造成了困扰。 我明白你们吵架，但公司有严格的审批流程，保障客户权益，我会尽快将你们的诉求转达相关部门，请耐心等待。”这样，便民可以理解你是在帮助他而不是逃避责任。

切记千万不要直接承认是自己的错职场人际关系与沟通技巧，作为公司代表，一旦承认是自己的问题，就会在客户面前失去所有的信任。

03

前向语言技术

据心理学家分析，人脑在识别一个事件之前，会先从记忆中提取相关信息。

比如你对客户说：“我们不会骗你”，客户的第一反应就是被你骗了是什么感觉，哪怕只是一瞬间的感觉，但这势必你表达的内容是的，当绑定内容是负面的时候，收到的信息也是负面的，所以你应该这样对客户表达：“别担心，我们是诚实的”。

尽量用积极的语言，让自己的正能量向上，把快乐传递给身边的每一个人。

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