职场中不懂倾听是大忌！与人沟通学会这3招，领导同事谁不爱

文字| 赵津津

我同学小丽前段时间很生气。

原部门刚刚紧急招聘了一名新员工，非常积极、能干。 但问题是，每次我们一起开会讨论时职场沟通的技巧，他总是喜欢打断别人，只是吐出自己的观点和看法，根本不给别人说话的机会。 结果整个讨论都乱了，他又凶又大方。 刻意讨论并仓促下结论。

有时对方常常会误解意思，误解领导真正想表达的意思，导致部门原本要讨论的问题迟迟不能解决。 其他学生也对他无语，但却不知道如何才能让对方改变。

其实，小丽遇到的这些情况是职场中很常见的现象——听者障碍。

1.什么是听者障碍？ 职场中主要表现有哪些？

听者障碍是指个体在听的过程中对对方语言、意思、心态的理解受到的限制。

在职场中，主要表现在以下场景：

2. 造成听众障碍并妨碍有效倾听的诱因是什么？

1.知道要讨论的问题的答案，容易先入为主

不知道大家有没有注意到，在会议过程中，如果提前在会议椅上放置一个课件，大多数与会者很容易就不再认真听讲，同时想发表个人观点作为补充说明。

正是因为本应是倾听者的人对对方所说的话做出了先入为主的判断，所以很容易通过提出自己的观点来打断对方。

2. 热衷于帮助他人找到问题的解决方案

当我们看到有人来找我们抱怨工作上的问题时，第一反应就是他来找我帮忙。 我们很容易忽视他需要一个倾听者的事实。

虽然有利于帮助学生找到解决问题的办法，但正是因为听者在思考解决办法，而错过了说话者所表达的真实感受，进而干扰了听力。 据悉，在倾听的同时想要帮助别人也意味着你已经对说话者做出了一些判断。

3. 固定的思维习惯阻碍我们有效地倾听

不同的演讲者在解释复杂情况时有不同的组织思想的风格。 有些说话者更注重事物之间的差异，他们被称为散射者。 其他说话者倾向于发现事物之间的相似之处，他们被称为集中器。

如果说话者和听者处于分散-集中连续体的两端，不同的思维方式会导致混乱或难以理解，从而很容易打断对方阐述自己的观点。

另外，由于现代社会追求高效率，我们总是想抓住重要的内容。 因此，在谈话过程中，如果我们没有立即听到我们正在谈论的话题的价值，我们就不会想继续谈话，甚至对我们正在谈论的话题形成防御。 心理学。

这时，如果说话者让你不高兴，那么你自己的思维习惯就会选择性地捂住耳朵，你就会很容易受到情绪的影响，无法冷静地思考对方所说的话。

4、心理刻板印象占主导地位，大大增加倾听的疗效

人类的一切活动都是由过去多年积累的经验和之前输入大脑的信息决定的。 在听别人说话时，我们的大脑是根据现有的思维模式来处理和处理信息的职场沟通的技巧，也正是因为人们有着根深蒂固的心理刻板印象和障碍，所以很难冷静、客观地接收说话者的想法。 信息，这会极大地影响听力的效果。

3、三个思路巧妙化解听众障碍

卡内基曾经说过，倾听是最高形式的奉承。 倾听的最大用处之一，就是让别人以同样的感激和热情来回报我们倾听的诚意，从而使沟通顺利有序地进行。

了解了以上限制有效倾听的四个主要因素后，我们如何解决倾听者的障碍，实现有效倾听，成为受欢迎的人呢？

1、有意识地放下自己的观点，关注别人的经历，专心倾听对方的说法

虽然双方的沟通是一个给予和接受的过程，但要获得良好的信息交流，最好的方法就是首先让对方认为自己已经被看见了，并且在听别人说话的过程中，有意识地控制自己的情绪。他自己。 很高兴知道。

放下自己的观点，并不是保持沉默，不再问这个问题，而是等待对方表达自己的观点，然后提出质疑，一起解释。

《新全脑思维》一书中提到，考虑他人的经历可以充分调动右下脑处理人际关系的优势，用它来考虑他人的观点OPV（Other People's Views）。

一个人的经历来自于他的价值观，而价值观的生成又受到环境、经历、教育、思想等各种激励的影响，所以会因人而异。 价值观是思维的一部分，常常影响人们的判断。 在考虑价值观时，我们需要考虑涉及的人以及不同人的经历。 这种方法就是OPV。

使用OPV思维方法需要澄清三个问题：

❶ 我这样做会影响谁？

❷受影响的人们会有什么想法？

❸ 如果功过参半，赞成的人多还是反对的人多？

OPV思维方法的应用原则：

❶关注其他人此时真正的想法，而不是他们应该怎么想。

❷我们要站在别人的角度，设身处地为别人着想，思考问题，这样才能换位思考。

比如文章开头的小李新朋友，如果他能通过朋友的一些反馈，认识到自己在开会时总是急于表达自己的观点，这样下次再出现这样的情况时，他就会您可以使用 OPV 思维方法来指导自己：

当对方有这样的想法时，他们可能会选择先写下自己想说的话，最好在主讲人说完之后再添加。

2.打破知识的魔咒，聆听整个故事

《粘性》一书提出了“知识的诅咒”的概念：当一个人知道某件事时，他很难想象自己不知道这件事。

举个简单的例子，你听一首歌，比如《生日快乐歌》，一边听，一边敲椅子表达这首歌，让你的同伴猜，你会发现，即使是这么简单的一首曲子，连我的同伴们猜不出这首歌。

你会很着急，心想：这么明显，你为什么不能听呢？ 事实上，你和他之间存在信息不对称。 你可以看到歌曲，但对方听不到，所以你很难想象对方听不到的场景。

所以同样的道理，如果管理者知道所有的信息，他就很难想象员工不知道这些信息的状态。

那么，既然我们知道管理者和员工之间存在不对称性，而管理者很难认识到这些不对称性，这就导致双方很难合作和沟通。 把它拿出来，我们就知道该怎么做了。

在《值得信赖的顾问》中，大卫和查理列出了一系列倾听客户意见的好习惯。 其中一份清单上写着，听听整个故事。

如果你想达到你的目标，最好了解整个事情的来龙去脉，这样你才能得到完整的信息作为自己的判断依据。 在听力过程中，不断增加深度问题，开放式和封闭式问题相结合，引导对话，鼓励演讲者分享更多自己所知道的内容。

3.在听的过程中做适当的笔记，总结演讲者的内容，让听继续下去

实现良好的倾听首先要确保我们听到说话者所说的内容，然后让他知道我们看到了。 听了之后没有回复，就像一封信已发出却没有收到回复一样。 你永远不会知道这封信是否已发送给对方。

如果在沟通过程中恰当地用自己的话来描述对方的立场，就是表达“我明白”的最好方式。 但在有效倾听中，总结对方所说的话并不是因为看起来就结束了，而是邀请他说得更详细的一种手段，这样你才能真正理解。 边听边记笔记。 当你演讲的时候，其实有一些听众拿着电脑在听、做笔记，你情不自禁地对那些人产生了好感。

做笔记不仅表达了想要留下记录的愿望，也表现出了想要吸收对方所说内容精髓的积极态度。

事实上，没有人愿意写下无用的文字。 也就是说，我们做笔记表明我们已经同意对方讲话的内容，这是对对方尊重的表现。

善用这些心理可以让对方感受到我们的诚意。 一般来说，老板跟我们说话的时候，哪怕是无聊的话，我们也得听。 如果这个时候我们能用做笔记的方法，不仅可以消除枯燥的感觉，还能给老板留下一个好印象。

在《图解组织能力：快速学习49项组织技能》一书中，有两个小方法可以帮助最大限度地发挥倾听的作用。

❶ 将笔记整理成鸟瞰图

这是一种类似于思维导图的方式，将整个对话视为一个整体，并将演讲者的演讲组织成多个部分。 记录不同阶段的亮点、不懂的地方、引发思考的地方。 这样，事后看来，你就可以很快回忆起这句话何时出现在对话中，从而回忆起当时的观点，以便进一步思考。

❷ 利用小图标和箭头

有时候，说话者语速太快，或者对话中的信息量比较大，来不及用汉字一一背下来。 这时候，一些简单的图标和箭头就变得尤为重要。 用小图标代表对方的语义，高效、一目了然。 就像中学生时做课堂笔记一样，边听边记边思考。

四、写在最后

在职场中，信息交流时，自然会形成说话者和倾听者。 因为人都有自己想要表达的愿望，每个人都可能是一个演讲者，但我们可能不是一个好的倾听者。 主要原因有：

1、知道要讨论的问题的答案，容易先入为主；

2. 热衷于帮助他人寻找解决方案；

3. 固有的思维习惯使我们无法很好地倾听别人所说的话；

4、心理刻板印象导致倾听效能降低，无法获得想要的信息。

有3种方法可以解决上述导致听众障碍的原因：

1、有意识地把脑海中萦绕已久的事情放在一边，关注别人的经历，专心聆听对方所说的话

2.打破知识的魔咒，聆听整个故事

3、在听的过程中做适当的笔记，总结演讲者的内容，然后让听继续下去。

善于倾听的人是明智的，因为他们懂得在倾听的过程中抓住与对方沟通的要点，然后用语言来解释。 这种对话是职场中有意义的相互沟通，也能获得真正的价值交换。

作者|夏九九：上市公司品牌经理、80后职场二妈、武汉大学英语系毕业生、今日头条职场领域签约作家、写作教练、《呆住》作者通过，你会成为更好的自己”。每天晚上分享职场、个人成长和写干货，欢迎关注我@宿舍九九