史光起：职场中的说话沟通技巧

职场中如何说话才能两全其美？

哪些叫说话？ 通过谈话，你可以获得周围人的好感和信任，解决问题，或说服别人。 这叫做会说话。 倒不是他能言善辩，自吹自擂，会讲笑话。 无论是在职场上还是在商务上，会说话都是个人能力的重要组成部分。 马云过去一无所有的时候，他用“说话”让你相信他，让大家跟着他，让投资人投资他。 这是典型的话痨。

分享一个小故事，这是真的。 唐朝有一位中将，名叫李次卿。 他带兵抵抗太平天国，却始终败北。 曾国藩写诏书给臣子惩治李次卿。 ”又道：“李次卿屡战屡败。 若是太上皇看到这一章，只怕李次卿会被斩首。 曾国藩有个心腹，与李次卿关系不错。 他暗中将这份诏书中的“屡败屡战”改为“屡战屡败”。 之后，这位突然无能、屡战屡败的将军摇身一变，成为了少有的忠君报国、坚韧顽强的皇帝。 如此一来，除了臣子没有责罚李次卿外，他还得到了安抚。 你看，这就是说话的重要性，关键时候能救你一命。

因为对自己的语言表达能力和逻辑思维能力非常自信，所以一开始并没有认真对待这个话题。 我一直以为自己把一个观点表达的很清楚很透彻，甚至是妙语连珠，学生们居然也很欣赏。 我不知道为什么，但我总是在工作中遇到问题。 专业能力应该没有问题，自我推销应该没有问题。 那么问题出在哪里呢？

后来一个和我关系很好的朋友在他辞职的时候跟我说，他说我在职场上失败的原因是我不会说话。 我当时不相信，也找不到别的原因，所以我一直在反省自己的话和怎么说。 总结之后，发现问题确实出在文字上，于是赶紧做出调整。 其实，习惯不是三天养成的，改变也不是一蹴而就的。 费了很大力气，但疗效很好。

现在在职场上看到这些新人，我特别惊讶，因为在职场上不当的言行很容易毁了你的职场前途，至少你在公司生存会很艰难，即使你可能出色的。 让我和你分享我的经验。

1.学会闭嘴

首先要学会的不是说话的方式，而是学会闭嘴。 不要什么都说，要清楚职场上的谈话交流是为了解决问题，凡是不能解决问题的都是扯淡。 虽然有用，但如果重要，就不要什么都说，不然就没有回旋余地了。

职场不是和同学聚会，更不是和家人聊天。 说多了会出错，至少是浪费时间。 别看有些人东拉西扯。 虽然有些确实是职场新手或者八卦，但是职场资深人士还是不少的。 看来都是废话。 以上虽然包含了重要的信息，但也只是通过这些不经意间传递出来的，这是一种中级能力，一个职场新人不可能一下子做到，所以在还没适应职场之前，先学会闭嘴。

2.学会倾听

上面写着要闭上眼睛，拿起的时候要学会抬起眼睛。 会听比会说更重要。 很多时候，只有倾听才能解决问题。 表达是每个人的天性，但倾听不是。 很多人都喜欢抢着说，尤其是遇到纠纷的时候，寸步不让，虽然这样只会让争论升级。 事实上，没有人能用响亮的声音和口才说服别人。 双方心平气和，安静下来，倾听对方的心声，平复对方的情绪。 这时候更容易说服对方，解决问题。 虽然这很正常，但少说多听会让你快速成长。 如果你不善于倾听，大多数人说得太多只会一事无成。

3、不要乱说话

有的职场新人不知天高地厚，口出狂言，有的则是无心插柳柳成荫。 有时他们只是想炫耀，甚至是表现自己，但结果都是一样的，就是不自觉地激怒了人。 你的站，看你的笑话，没人愿意帮你。 有的职场新人谈起新公司，都对你充满敌意。 虽然很多时候可能是你给别人留下了骄傲自满的印象，在无形中树敌了。 这个时候，你还是要反思一下自己，哪怕你真的有本事。 ，没有人喜欢听你嚣张的表情，这会让你在职场上诱敌激战。

4、不说脏话

现在的年轻人说话越来越咄咄逼人职场的沟通技巧，不顾后果。 你在家里说多了，亲戚可以原谅你。 于是，很多刚出校门的职场新人，习惯了用恶意甚至恶毒的话语来宣泄情绪，而步入社会、步入职场，说多话的成本非常高，他们很难得到别人真诚的原谅。 并且给自己埋下了很多隐患。 所以，一定要养成闭嘴的习惯，不说伤人的话，不气不打一处来，否则，你可能会在职场不知为何被炒鱿鱼。

5.不要责怪

很多职场人都习惯了无事可做时到处抱怨、倾诉。 这样的人会在公司里传递巨大的负能量。 经常谈论此类话题的人很容易失去工作。 无论是职场还是生活，埋怨都是解决问题的头号杀手，很容易把事情搞砸。 因为埋怨会让自己和对方都感染负面情绪，而且很容易不断升级。 这时候，问题就不再是问题本身了，而是情绪的问题。 说话的目的是交流，交流的目的是为了解决问题，埋怨只会让问题显得更加没有解决。

6.少承诺

想想看，你是否遵守了所有的承诺？ 当然不是，不仅能力有限，时间精力也有限，承诺多半是我们理想化的期待。 而且，不守诺言就等于食言，在别人眼里变得不靠谱、不可靠。 promises太少的重要性上面已经说了，就不多说了。

7. 不要在背后谈论别人

在职场上，最忌讳的就是在背后议论别人的缺点，因为几乎100%的缺点最终都会蔓延开来，传递到被议论的人的眼里。 不要怀疑，这是职场定理，只是有时候你不知道，被讨论的人已经知道了。 不要轻信职场死党、哥们之类的。 如果你想说一些你能说的话，就不要说。 如果非要说的话，最好当面说。 对了，这里有一个小技巧，如果你在背后说别人的坏话，同样会传到别人的眼里，这对你提高职场人缘有很大的帮助。

8.永不承认

坦白是对的，但凡事都有一个限度。 与人相处要淡淡深沉，说透彻透彻。 决定要不要说、说多少、怎么说很难把握。 不确定就不要说，慢慢总结，终生受用。

9.避免讨论工资

在公司里谈薪资话题一般是忌讳的。 如今，大多数公司都根据人员、职位和工作绩效制定不同的薪酬。 所以劳方要保密。 任何公司都不能接受他们喜欢窥探和相互比较。 上班族，因此，谈论这样的话题是非常危险和毫无意义的。

10.隐藏的话

每个人都有不想让别人知道的事情，包括公司和老板，但也有人愿意询问和传播这种信息，甚至还以自己是知情人和消息灵通而自豪人，虽然这样的人不不得人心，但是老板更讨厌这些人，这些人迟早要丢饭碗的。

11. 不要谈论你的私生活

在职场上，尽量不要和同事过多谈论自己的私生活。 同学越了解你，它对你的用处就越小。 你只需要礼貌的说说就可以了，比如你家有几口人，你的孩子在哪里？ 不要好奇地打听朋友的私生活和隐私，否则会逐渐难以与朋友交流。

12.学会称赞和真诚的感谢

适当的赞美会让对方感受到你的欣赏，适当的感谢不仅能表达尊重，还能让对方感受到你的真诚和感激。 表扬也是沟通的润滑剂，也是解决问题的垫脚石。 一旦你养成这个习惯，你会发现沟通和解决问题变得简单易行。

养成赞美别人的习惯。 其实，感谢和表扬一定要诚恳具体，一定要事出有因，事出有因，才不虚伪。

13. 不要谈论你的抱负

每个人都有抱负和抱负，没错​​，在职场上也不要轻易表露，更何况你现在是在公司工作，何必表露，可能会遭到亲戚、上级、同事的反感和批评。甚至是老板。 厌恶，对自己的事业发展毫无用处。

14. 摆脱不好的咒语

“这不行”、“不行”、“你不懂”等口头禅容易引起别人的负面情绪，想方设法摆脱，反过来，经常说“是”、“是” ，“你说得太对了”和“嗯”。 这些话看似微不足道，却能让对方感受到被认可和尊重。 给你的反馈自然是积极友好的，在职场上自然更受欢迎。 即使是否定的，你也可以说“嗯，我同意你的意见，但是否可以……”这样，你的意见就很容易被对方接受。

15.注意你的角色

同样的一句话，不同的立场，不同的立场，疗效是完全不同的，所以要多注意自己说的话是否与自己的角色相符。 比如，你可能好心给大师提建议，因为你的素质低，很可能大师会觉得你在口授。 举个反例，如果老板说这样的话：“哦，老张，这么晚了你还加班吗？你让我觉得我工作不够努力”职场的沟通技巧，即使老板说他表扬了这个人，而且如果还是这句话，是一个普通朋友说出来的，意思就变成了指责和嘲讽。 潜台词是：这么晚加班，表现你很活跃，强调我们不努力。

说话的方法和技巧还有很多，我们加快总结一下。

如果有急事需要谈，先组织一下耳边的语言，做到清晰、笼统、简洁，防止冗长或逻辑不清。 否则，你可能会给你的朋友或领导留下你慌张甚至无能的印象。 重要的事情要严肃，表达清楚，而普通的琐碎事情，可以用轻松幽默的方式表达。

另外，除非是为了解决问题，否则避免与他人争论。 没有意义，但不仅会浪费时间，还会损害朋友和爱情，甚至树敌。 如果遇到敏感的或者可能让对方不舒服的事情，可以只说不说，非说不可，不必说透彻。

如果你想向朋友求助，你可以这样说：“拜托，只有你能搞定。” 给你的朋友戴上高帽子，让他很难拒绝。 如果你想拒绝帮助别人，你可以说：“我有一个老板布置的紧急工作，我完成后你能帮我吗？” 给对方一个软钉子。 如果对方还是执意要你帮忙，那就用类似的借口拒绝，见多识广、有趣的朋友基本不会再继续追问，防止生硬地拒绝别人。 其实，在职场上，力所能及的帮助，对你的事业发展也有帮助。

如果你不能马上做出决定，或者你有什么地方不明白，你可以说：“我可以考虑一下吗？ 明天早上给你答复”，给自己留出思考和决定的时间，不容易做出错误的决定，否则先同意别人后拒绝，很容易激怒别人.

别小看说话，美国一项社会调查显示：一个人的社交成功，85%取决于人际交往，只有15%取决于专业知识。 可见，会说话会交流比会做事更重要。 在职场上，会说话可以是双向的，至少不会因为说话而碰壁！

作者简介：TuttiFrutti中国连锁餐厅CEO，清华大学EMBA总裁班特约讲师。 连续创业者。