职场上，最有效的沟通技巧方法，职场人都这么做丨乐训师费朝祥

如何成为专业的传播者，获得更多的机会！

交流是人与人之间意识的流通。 虽然每天都在进行，但要做好并不容易。 因沟通不畅而产生的摩擦或冲突每天随处可见。 大家好，我是音乐培训师费朝祥老师！ 那几天真的很忙！ 在连续五天的TTT课程学习和辅导中，我发现了一个很重要的事情。 作为讲师，如何让学生花更少的时间收获更多！ 另外，当我们在课堂上遇到一些异议的时候，我们该如何处理比较好呢！ 纵观各种方式方法，一定离不开一个核心技能：沟通！ 那么问题来了，如何才能更好的有效沟通呢？ 今天，费老师就简单和大家分享一下：99%的职场人都是这样做的……

在职场中，我们与他人的沟通是否顺畅，心情是否愉快，直接影响到我们在工作中的表现和结果。 我们的人际关系也必须通过遵循良好的沟通方式来维持。

音乐培训共享企业学院丨费朝祥

什么是“良好的沟通”

一个人必须有很强的思维能力和清晰的表达逻辑，能够驾驭语言，准确地表达自己。

我们每个人都喜欢一个“说话有话”的人，所谓“说话有话”，并不是说说话的人滔滔不绝，而是一个人能把自己丰富的思想用清晰易懂的形式表达出来，并且同时使听者明白说话者想传达的意思。

说话者说得清楚明白，听者明白无误。 只有这样，才能完成高效的“沟通”。

简单地说，“良好的沟通”包括双方表达、倾听、观察、解读、准确分析信息和及时反馈。 换句话说，“通信”就是双方“动态地发送和接收信息”的过程。

投币失败、沟通不畅或误解，绝不是一方造成的。 沟通双方应对沟通结果和质量共同承担责任。 只有通过良性互动，双方才能努力达到最初的沟通效果。 当然，我们现在的任何一个行业，都需要我们有高效的沟通，从企业的生命线营销部门到每个员工的职业发展，都离不开我们相互的沟通和表达！

音乐培训共享企业学院丨费朝祥

在我们的生活中，我们在工作场所遇到的大多数沟通挑战或困惑都与内部朋友和主管有关。 巨大的激励来自与内部人员的交谈。 不自觉地讲出逻辑，忽略了完整的沟通过程。

这种疏忽，忘记及时回馈，可能会大大降低沟通的有效性。 在与外人（如客户）交流时，由于警惕性提高，交流时会更加注意自己表达的完整性。

职场中最常见的沟通困惑

记得刚入职场时，最常见的沟通困惑是主管有新想法，我纳闷：“我以前没说要这样安排！” 主管评价：“没有主管没说的，只有你我没问。”

比如你负责联系一个商务晚宴，有四个客户参加，但不只是公司的经理，还会有其他朋友跟你一起去吗？ 经理应该告诉你还是你应该问这个问题？ 事实上，你应该设想负责的繁忙事务，而是通过提问来确认。

工作几年后，我积累了一些经验，开始懂得向主管核实自己的意见。 偶尔有遗漏，主管评价：“没有什么是主管听错或理解错的，只是你没说清楚。”

再比如，你负责完成一份招标说明书，里面有一些法律风险，需要内部确认。 结果，当主管向客户汇报时，才发现自己忘记先跟公司的法务同事确认一下。 你认为这是谁的责任？ 是主管忘记提醒你了，还是你觉得主管顶得住客户的问题不关你的事？

我和主管的默契度很好，自以为能把握主管对事情发展方向的判断。 结果主管说：“没有什么是你自己想的，只是你忘了确认。”

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情况是主管对某个客户不友好，说不想跟他们做生意，所以你就不再跟进去了解这个客户的业务潜力。

三天了，主管听说这个客户被竞争对手抢了一个大订单，你却说：“我还以为我们没跟他做生意呢！” 你认为谁是对的？ 是因为你推测主管只是说说而已，还是没有及时向主管提供市场上一个大的潜在客户的活动信息，以便调整和做出更好的经营决策？ 虽然有了一定的把握，但多问点问题也无妨吧？

虽然我觉得主管不会调整自己的意见，但是当他知道市场有重要的信息变动时，应该向主管报告。

掌握沟通原则

通过刚才的几个例子，我们和你应该明白，作为下属与上司沟通并不是一件容易的事。 这种情况经常发生在工作场所。 主要原因是我们彼此比较熟悉，这让我们很容易忽略或简化“沟通”的细节步骤。

所以，我们要尽可能遵循“沟通”的完整过程，减少说不同的话、做不同的事、混淆听错、误会不休，甚至胸有成竹的世俗情况。

由此我们可以得出职场沟通的几个原则：

(1) 反复修正，确保准确传达信息的真实含义

说话者除了要说清楚，还要问对方是否听清楚。 听者除了认真听之外，还必须确认自己所听的内容是否与说话者的原意相同。 这个程序是不能省的，也不用担心对方嫌你麻烦。 虽然，这一点我们和你应该更清楚吧！ 在美国，高管在分配任务之前，可能需要至少三遍与主管确认。 只有这样，他们才会开始布局！ 而我们经常看到的是，任务下达后，员工可能不理解领导的意思，于是开始埋头苦干，结果却出乎意料……

(2) 不要随意假设

公事上，在未了解事情的大概情况之前，不要随意下结论反驳，或过早下判断，以免混淆自己、混淆人际、混淆公事！ 这是初入职场的人容易犯的错误。 在验证某件事的过程中，不要只把别人的话当成自己的判断。

只要心中有疑虑，就要反复检查，或向主管提出疑点。 下属的工作是帮助上司做出最好的决定，不能欺骗上司的判断，即使没有恶意，也要慎之又慎。

(3)向主管汇报或与朋友讨论时，最好着重描述你知道的事实

虽然你对具体内容有自己的看法，但也建议等到主管问到任务相关信息后再谈个人意见职场的沟通技巧，防止随意套用不在议事日程上的个人意见。 初入职场时，由于急于表达，将查明的事实与自己的论点混为一谈，向上司和同事反映，沟通中没有解释清楚，造成团队信息传递混乱。

正确的做法是将“已知事实”和“个人观点”分开描述，这样可以清楚地说明推理，便于主管参考，做出高质量的判断。

比如主管听说办公室里有朋友吵架，问你怎么回事。 这时候你的主要任务是描述发生的事情，不要轻易胡乱评论。 由于你不是当事人，所以很难从表面上找出当事人沟通出现问题的根源。

沟通失误的机会太多了。 涉案当事人因两方不明所以发生口角。 如果外人真的要帮忙澄清，你就得花点时间让你冷静下来，然后仔细按照沟通的流程走。

当一切都清楚的时候，你的愤怒实际上就会消失！ 作为旁观者，一定要注意不要混为一谈，否则很容易成为办公室里的“是非人”，有违初衷。

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影响沟通结果

“关系角度”和“内容角度”会影响传播结果

交际中传递的所有信息都包含说话人的“关系角”和“内容角”。 沟通双方的关系会影响沟通的结果和效果。 这就是沟通过程中设置“关系角度”的重要性。

不同的“关系角度”控制着传播的“内容角度”，会影响传播的结果。 说白了，你用什么身份说话，对方用什么身份听，直接影响到双方沟通的效果。

虽然，双方发表意见时，各人根据自己的“身份立场”来决定“发言的起点”。

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注意随时调整角度

我们在表达时习惯于从自己的“内容角度”出发。 问题在于，大多数人在互动时往往因为沟通习惯的不同，与对方选择的“内容角度”不同。 如果不通过反馈来调整，越说越有可能让双方的距离越远职场的沟通技巧，越有“鸡同鸭讲”的感觉。

因此，一旦在沟通中发现对方出轨，最好先耐心地微调一下自己的表达方式，然后再尝试改正，尽量缩小认知差异。

沟通产生误会后，如果双方都愿意坦然修复关系，那么在沟通中解释误会时，可能会说：“哦，我以为……

这个“我认为”其实是自欺欺人造成双方认知差异的主要原因。 如果可以在最后多加一句：“下次，我们来做这个怎么样？” 可以提高双方的信任度，修复双方的关系。

你可能会发现有些人喜欢“翻旧账”。 当然，这是因为前几轮沟通中的分歧并没有消除，不顺的结让对方一直处于心理僵持状态，导致“旧账”时常浮现在脑海中。 这是人际关系中的常见矛盾，在工作关系中应该非常谨慎。

尤其是敏感话题，在沟通的过程中更要有耐心去确认信息的交换，否则最终双方都要付出惨重的代价。

要知道，能有缘做朋友，在同一家公司一起工作、共同成长的人是难得的，恶意曲解你的人更是少之又少。

作为职场人，只要愿意调整自己的心态，沟通中的误会就可以消除，人际关系也会因此保持友好和愉快。 因此，如果我们想要与对方进行有效的沟通，我们必须学会倾听！ 我是音乐培训师费朝祥老师。 你对此有何看法？