做销售要会说话

卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有 15% 取决于知识和技能，而 85% 取决于沟通——表达自己观点的能力和激发他人热情的能力。 的确，善于交际的人往往会受到他人的钦佩、喜爱和支持。

那么，什么样的沟通方式可以让人感到舒服并有助于你的成功呢？

1.表扬行为，而不是个人

比如对方是糕点师，就不要说：You are such a great pastry chef。 他心里明白，比他厉害的糕点师还有很多。 但如果你告诉他你每周有一半时间在他的餐厅喝水，那是一个非常聪明的恭维。

2.通过第二人称赞

如果对方直接通过别人听到你的夸奖，会比直接告诉自己要愉快。 相反，如果你是在批评对方，千万不要通过第二人称告诉对方，以免落井下石。

3、客运词也要适当使用

客气话是对你的尊重和感激的表达，所以要限制它们。 当有人为你做一件小事时，你只是说声谢谢。 “不好意思，这件事情麻烦你了。” “至于才学不足，还请多多指教。” 这种缺乏爱的空谈是可以避免的。

4、面对别人的称赞，只说谢谢

通常人在被表扬的时候，大多都会回答说还可以！ 或者微笑着接受它。 与其这样，还不如真诚地接受，直接向对方说声谢谢。 有时候对方恭维我们的衣服什么的，如果你说：这才便宜呢！ 反而会让对方难堪。

5.有欣赏竞争对手的大度

当你的对手或你讨厌的人受到称赞时，不要急着说：但是，即使你不同意对方，也要表面上说：是的，他很努力。 表现出你的慷慨。

6、批评也要看关系

良言未必入耳，即使你是用心良苦，对方未必领情，甚至误会你的良苦用心。 除非你与对方有一定的友谊或信任基础，否则不要随便批评。

7.批评可以悦耳

比较容易接受的说法是：“我对你有一些看法，毕竟你可以听听。”

8. 时机很重要

从来没有在星期一的早晨，几乎大多数人都有的星期一阴郁的症状。 另外，周五不要上班，以免破坏对方放假的心情。

9.注意场合

不要在外人面前批评你的同学朋友，这种话还是关起门来私下里说比较好。

10.同时提出建议

除了批评，你还应该提出积极的改进建议，让你的批评更有说服力。

11.避免不言而喻的回答

喜欢：不，应该是； 这些话让你故意找茬。 另外，我们常说：听说是新闻，感觉是不合适的。

12. 不要回答是真的

这是一个糟糕的说法。 对方看到这些回复，难免会想：你是在明知故问吗？ 所以插嘴说：是的！

13.摆脱无用的咒语

每个人说话都有口头禅职场中的说话技巧，但很容易让人反感。 如：Do you understand I mean，你明白吗？ ，基本上...，说实话...

14.去除不必要的噪音

有些人习惯在每句末尾加“啊”等代词，如“就是说”。 当然，在比较迫在眉睫的场合，他们会变得不那么端庄。

15.不要问对方你公司是做什么的

您在一次活动中遇到某人，他介绍自己在某家公司工作。 不要问：你的公司是做什么的？ 这个活动好像是他们公司举办的，不知道就尴尬了。 不要说：据说大家都做的很好！ 因为对方这个季度可能损失了30%的业绩。 你应该说：你在公司兼任什么职位？ 如果你不知道对方的职业，就不要问，因为他可能没有工作。

16. 不要问你不知道为什么的人

如果相互之间的友谊不够，问问对方为什么？ 有时也有质疑、探查人的隐私的意思。 必须避免诸如您为什么这样做以及为什么做出此决定等问题。

17. 不要假设每个人都认识你

当你遇到以前认识但不熟悉的人时，千万不要说：“你还记得我吗？” 如果对方记不住，那就尴尬了。 最好的方式是先自我介绍：“你好，我是×××，很高兴又认识你。”

18.拒绝也没关系

吃饭时，如果主人建议你吃一些你不想吃的东西，你可以说：“对不起，这道菜我不能吃，但我会多吃一点；” 让对方觉得你真的很喜欢，并感谢他们有意的食物。 如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，如果没吃饱，真想多吃点。”

19. 不要表现得比别人好

在社交场合聊天时职场中的说话技巧，如果有人说他刚去芝加哥一周，千万不要说你之前去过那里一个月，这样会破坏对方说话的兴致。 何不跟随对方的话语，分享你对伦敦的感受和热爱。

20.不要纠正别人的错误

不要过分纠正某人的发音、语法或事实。 除了让对方难堪之外，这也让你非常善于表达。

21、不懂就不要假装懂

如果你不明白谈话的主题，就坦白地说，“我不知道这个问题。” 别人不会继续责怪你。 不懂就装懂，更容易说错话。

22.掌握一秒原理

听完别人的谈话后，停顿一秒钟再回答，说明刚才你一直在认真听。 如果晚点回复，会让人觉得你好像一直在等着随时打断对方。

23. 听到未说出口

当您倾听某人时，您看到的只是对方知道并愿意告诉您的内容。 不仅要听，还要观察。 他的言行举止如何？ 你做什么工作？ 如何分配时间和金钱。

24.选择合理的时间

当你有事情要和朋友或上司商量时，你应该根据问题的重要性来选择合适的时间。 如果是私事，不要在他沉思的时候打扰他。 如果不知道对方什么时候有空，不妨先给他写封信。

25. 微笑拒绝回答私人问题

如果有人问你一个你不想回答的私人问题或一个让你不舒服的问题，你可以微笑着对对方说：“我不能回答这个问题。” 这样既不会让对方难堪，又能坚守自己的底线。

26. 拐弯抹角拒绝

在许多社交场合，饮酒是很难预防的。 不要只是说：“我不抽烟。” 破坏你的兴趣。 相反，幽默地说，“我更擅长为你倒酒。”

27. 先报姓名

忘记对方的名字，当成即将到来的场合，向对方介绍自己的名字或拿出自己的名片，对方也会趁机报上自己的名字和名片，从而避免叫不出对方名字的窘境。

28. 八卦扩音器不当

一群人聊某人的八卦或谣言时，不要随便附和，因为只要你说出来，就一定会传到当事人的耳朵里。 做到这一点的最好方法是不要陈述你的立场，只是说，“我不太明白你说的是什么。”

29. 发出下车单

如果你觉得快结束谈话或送客了，但对方根本没有躺下离开的意思，你可以说：“对不起，我要打个电话，可能要等很久时间”，或者：“今天真的很晚了，谢谢你的光临。” 你也可以随便看一眼你的手表，让对方知道该走了。

30.让对方觉得他很重要

如果向上帝求助，可以说：“因为我很信任你，所以想和你商量……”让对方感受到深深的爱和尊重。

31.直接描述现状

当你与下属意见不一致时，不要直接批评，而是说明分歧在哪里。

32.寻求解决方案

如果下属表现不佳，你应该问他如何解决，不要采取威胁的态度。

33.主动表达帮助

如果下属的问题一时难以解决，不要说“这种事情先别来烦我”，而是告诉他“我认识一个可以帮忙的人”。

34.说话的语气要平等

主管千万不要说，“我有十几年的经验，你听我说”。 更好的表达方式是：“我以前用过这个方法，但是很有效。你想试试吗？”

35、灵活接受下属的意见

虽然你有自己的看法，但不要对下属说：“这些建议都考虑过了，何必多说”。 你还是应该给下属机会对他说：“在这个问题上我已经有了计划，但还是要试一试，想听听你的想法。”