《掌控对话》一本沟通类教科书级的读物

知乎上曾有人提问：“什么样的能力是一个人的核心竞争力？” 其中一位高赞回复道：“强大的核心竞争力不是一两项能力就能决定的，需要超强的综合能力，但良好的人际交往能力是必备能力之一。” 的确，拥有良好的人际交往能力，可以让你的生活如鱼得水。

另一项研究发现，在企业招聘决策中被列为“非常重要”的 23 种就业技能中，“沟通和人际交往能力”位居榜首。 事实证明，企业家早就意识到沟通技巧的作用。

事实上，人际交往能力不仅在工作中发挥着至关重要的作用，在生活中也同样如此。 一项针对1001人的调查也显示，53%的人认为婚姻失败的主要原因是缺乏有效的沟通。 列夫·托尔斯泰曾说过：“与某人的一次谈话，往往比闭门造车多年更有启发性”。

其实我们都知道沟通技巧的重要性，只是不知道如何进行有效的沟通。 今天分享的《掌控谈话：高效沟通技巧》，可以解决你在工作、生活、家庭中遇到的所有沟通问题。

本书作者是美国著名传播学家约瑟夫·A·德维托，纽约市立大学亨特学院名誉教授。 70年代至今，出版了《人际交往基本要素》、《人际交往手册》、《面试指导手册》等数十部代表作。

本书深入剖析了沟通的底层逻辑，堪称教科书级的沟通教材。 全球140多所名校都在使用这本沟通教材，是数百万职场学习者改善和解决沟通问题的指南。 本书结合当今的沟通方式，教你如何在线上和线下与人沟通，以达到你想要的目标。

本书内容分为两个模块。 第一模块主要介绍人际交往的相关理论和人际交往的基础； 从多个语境出发，集知识、理论和实践于一体，为读者讲解如何有效提高沟通技巧。

1、人际交往有必要学吗？

人际交流在我们的生活中无处不在，以至于我们误以为它是我们所有人都具有的与生俱来的能力。 事实上，并非如此。 我们在上一篇文章中提到，人际交往的好坏直接决定了一个人的个人成就、事业成就和家庭幸福指数。

作者在书中提出，人际交往是必然的、不可逆转的、不可重复的。 这很容易理解，这是不可避免的，尤其是在现代社会，以前不想与人交流的时候，只需要躲在家里几天，不出门就行了。 现在这一招不好用，就算是躲在深山老林里，只要有信号，就会被发现，该做的也得做。

必然性还表现在你甚至不需要说一个字来交流。 比如，你和一个人坐同一部电梯，即使对方不说话，他的着装、发型、手里手机的颜色、型号等，都已经对你产生了影响。 所以第一印象真的很重要，你必须小心你的穿着和举止。

传播的不可逆性只需要在在线网络传播中表现出来。 在传递信息的过程中，尤其是一些重要的谈判职场沟通技巧的书籍，一定要注意用词的表达，因为当你发出的信息无法撤回时，沟通就变得不可逆转了。 您的文本可能会被保存、转发、打印和传递。

沟通的不可重复性，就是你永远无法重复第一次见到同一个人的情况。 就算刻意安排更多的偶遇，也只能是第一次之后的第N次。 在笔者看来，每一种沟通情况都是独一无二的。

认清这些交流背后的逻辑，可以帮助我们更加重视每一次交流，从而树立自己在他人眼中的个人形象。

2. 了解文化差异，让您的沟通得心应手

俗话说：“一方水土养一方人”。 不同的文化差异造就了人们不同的生活习惯。

比如，外国人见面喜欢拥抱，而我们中国人喜欢握手； 广东人不能吃辣，我们湖南人不爱吃辣； 回族不吃猪肉，汉族酒桌上一定要有一盘猪肉等等。在人际交往中，要了解文化差异。

记得大三实习的时候，一时兴起去了一家销售公司工作。 在岗前培训中，学长给我们分享了他的血淋淋的教训。

他说他已经和那个客户待了一年多了，终于到了签单的时候了。 他特地请客户到一家高档餐厅吃饭，因为那家餐厅生意很好，他没有想太多就提前点了菜，这样客户来的时候就不用等太久了.

一开始不知道点什么，听了店员的推荐，干脆点了特色菜。 他认为，点昂贵的特色菜绝对不会出错，而且如果他对顾客好，订单就会得到确认。

让他没想到的是，客人进来的时候还挺高兴的，只是对吃没有兴趣，筷子也没怎么动。 起初，他以为客人是对他客气，便称赞这家餐厅的菜名气很大，很多老板千里迢迢赶来品尝。

顾客只说不饿，平时吃得少，想减肥。 但他只是没有提到合同的签订。 他提了好几次都被客户拉黑了，到最后也没下单。 他回来后很是疑惑，后来才知道这位客人是不折不扣的素食主义者，却点了一桌荤菜……

经过这次教训，以后他每次请人吃饭的时候，都会提前知道对方的喜好，然后再选择餐厅点餐。 文化差异在人际交往中并不大，但有时却起着至关重要的作用。

写在最后：

除了上面提到的人际交往的特点和文化差异，笔者认为在人际交往中充分认识自己也是拥有和谐人际关系的重要一环。

有些人常被说成是“自我超越”。 的确职场沟通技巧的书籍，80后、90后绝大部分都是独生子女。 很多人容易以自我为中心，无法客观地认识自己和现实，总是一味地自大。

作者在书中指出，每个人都有四个自我，即：公开的自己、盲目的自己、隐藏的自己和不为人知的自己。 要想拥有良好的人际交往能力，就要从清醒的自己开始。 本书第9章还详细介绍了如何处理人际关系，限于篇幅无法一一介绍。

陈赛在他的《学习幸福》中说：“人生绝不是一次胜利，而是不断的失败。但你要明白，每一次失败都是新生活的起点，每一次失败都是超越的动力。” ” 如果你正在为人际交往问题苦恼，翻开这本书一定会找到你想要的答案。