7种沟通技巧，职场人必须掌握

Mark⭐《老张说》有素材管理不再错过干货

文字 | 欧德章

前几天，看到有朋友转发了这样一张图片。

谈话中的小伙子很“有魄力”，但你也知道，这绝对不是职场沟通的正确方式。

职场沟通不是八卦、八卦，要么了解情况汇报，要么向领导或同事请教，尤其是后者，需要一定的沟通技巧。

我们先来看看职场中的三种主要沟通关系：上级对下级、下级对上级、同级同事。

在交际中，我们需要考虑自己与提问对象的关系。 不同的对象和位置有不同的提问方式。

有一句阿里话是这样说的，“向上沟通需要勇气，平行沟通需要心，向下沟通需要心”。 这基本上总结了职场沟通的秘诀。

让我在下面详细解释。

01

上司对下属的提问

一个成功高效的领导者，懂得以“提问”为工具，在管理过程中不断寻找机会进行教练式提问，探索沟通，通过提问来辅导员工，目的是激励员工，激发创造力，促进合作，帮助下属从不同的角度看问题和解决问题。

那么，如何进行教练面试呢？ 需要遵循三个原则：

01.

避免攻击性问题

什么是冲击式提问？ 问题的重点是“为什么任务没有或不能完成”和“出了什么问题”。 把责任推到别人身上，会使被问者感到沮丧，并激起自我防卫心理，使问题更难找到解决办法。

最常见的不良问题是：

你为什么落后于计划？

谁跟不上？

你只知道这些吗？

...

02.

学习使用引导性问题

引导式提问就是用逻辑来引导问题，引发下属思考，促使下属自己找出答案。 这将帮助他们树立积极的态度和自我认同，并能使团队齐心协力，营造一个高能量、高信任的工作环境。

例如，您可以问：

就你目前完成的部分而言，你最满意的是什么？

如果你能按照你的意图完成这件事，你会怎么做？

您认为这些目标中哪个容易实现？ 哪部分难？

你认为实现目标的关键是什么？

您需要什么支持才能确保成功？

...

03.

考虑受访者的性格

对象不同，提问的方法也不同。

如果下属是一个方向性比较大的人，那么问题可以更侧重于细节：“你打算什么时候开始？有哪些重点要注意？会影响到多少人和部门？”

这种提问方式称为“undercutting”。

但如果提问的对象是一个注重细节的人，那么问的时候就应该着眼于大方向：“你认为这件事情的意义和价值是什么？” “你给团队带来了什么帮助？”

这种提问方式被称为“楼上”。

这两种提问方式的目的都是希望对方在思考问题的时候能够考虑的更加全面。

02

下属向上级提问

下属向上级提问时，一定要避免这样的情况：有问题就问，有问题就问。 这样做不仅会直接增加老板的工作量，还会让老板怀疑你的工作能力。

而如果你总能从上司那里得到明确的答案，你就会逐渐养成依赖的习惯，失去独立思考的能力。

向老板提问时，要把握以下三个方向：

01.

我真的不知道，我想问一下

不知道不可怕，可怕的是假装懂，想当然。 如果实在不懂，想向老板请教，应该采用封闭式问题来确认信息：把问题描述清楚、清楚，确保老板和你对问题的理解是一致的。

02.

问效果职场关系与沟通技巧，问意义，问价值

问题的核心是尽可能考虑老板的环境和状态，问这件事要达到什么意义和效果，不要问如何实现。

例如职场关系与沟通技巧，你的老板安排你接待客人。

这个时候不要问老板“订哪家酒店，在哪里安排饭菜”之类的问题，而是问“这些客人对公司有多重要？ 我们打算给他们留下什么样的公司印象？ 大概的预算是多少？ “这样的问题。因为当你得到后面几个问题的答案后，就没必要去问你老板前面那些鸡毛蒜皮的问题了。

03.

带着问题提出想法

将建议融入到问题中，使问题成为提供建议的有效方式。 例如：

“你觉得再增加一些其他的活动会不会更好？”

“如果再有两个人，你觉得这个怎么样？”

“预算多一点不是更好吗？”

03

平行问题

平行关系之间的沟通要考虑“同理心”。

比如当你需要平行部门的支持时，从对方的立场出发，充分站在对方的角度去思考。 因此，说下面的话是绝对不能接受的：

“我们开会的时候没有交流吗？”

“不是已经公布了吗？”

“要不，看领导怎么决定这件事！”

这种方式不叫沟通。 虽然有些信息同步给了大家，但并不代表大家对这件事达成了共识。

平行同事之间没有权力关系，没有秩序关系，更多的是共创关系。 这种共创关系的前提是产生同理心，达成共识，目标是实现双赢。 这是平行关系之间沟通和提问的关键。

所以，当你向平行部门的同事提出要求时，你可以这样说：

“我知道这个要求对你来说有点为难，你觉得我有什么办法可以支持你吗？”

“我知道了，我想要得到的资源并不容易，帮我想想怎么实现吧？”

这种提问和交流的方式会更能够达到你想要的效果。

最后总结一下：

上司问下属问题，更多是从辅导的角度；

下级向上级询问时，更多是从意义、价值和效果的角度询问；

平行部门更多的是从换位思考、共创共赢的角度出发。

掌握了这三种提问方式，你就可以解决大部分职场沟通问题，让你的工作更加顺畅。

一个真正好的问题，不仅能让你得到想要的答案，更是重要的辅导和辅导工具，可以启发被提问者，洞察方向。

- 结尾 -