【文】财务人员必知的职场沟通技巧—A28

作为公司的财务经理，在努力负责公司所有账务的同时，也需要注意一些职场的沟通，不仅要和老板，还要和员工，还要处理好公司的人际关系。 很多金融人在和朋友交流的时候，因为不讲究一些方法，导致了一些适得其反的效果。 小编明天就为大家整理出财务人员必须知道的一些职场沟通方式，希望对大家有所帮助。

1 财务人员与老板沟通中最容易出错的词语及其分析

出现频率最高的十个句子（排名不分先后）：

分析：这十句话反映出财务人的态度有问题，沟通无门。

一、沟通态度分析：

以上话背后的态度：财务工作细致复杂，各项业务产生的财务成果最终由财务承担。 所以，如果你对工作不感兴趣，觉得累，财务要先推责任。 在与老板的沟通中，情绪只能带来负面的影响，但在与老板的沟通中，最重要的是态度。 一定要注意问题出在哪里，培养不卑不亢的心态。

2.沟通技巧问题：

金融的专业态度，关系到专业能力和素质，也关系到沟通。 把握住了问题就不会郁闷，只要控制不住就会爆发。 态度的背后，是金融需要专业素养和业务能力的提升。 你的阅历和阅历足够强大，你的心态也会平和。 成功的人也会面临这样的问题，甚至更多的问题，但是他们的经验和能力都提高了，很多事情也能搞定很多。

3、体现客户思维导向：

谁是你的老板，你为谁服务？ 如果报销等工作中的财务流程比较复杂，您是否考虑过改进流程并创造价值？ 金融要兼顾服务和控制，才能找到平衡点。

2 沟通的6个问题

你有什么选择：悲剧？ 还是喜剧？关键词：态度、客户、问题、意见、情感、逻辑

1、心态：你说什么，你就是一个什么样的人。

公司中的每个人都面临着他们无法控制的事情。 家庭案例：父亲喝醉了，回去堆衣服。 父亲张口骂道“你要杀了我，打倒我”； 跌倒了怎么办？”在公司，领导布置了一个任务，“怎么又轮到我了，公司都被大家折腾掉了！”换句话说职场沟通的技巧，“你的建议很中肯很好，我们可以做到吗？ 有一些观点，减轻销售的一些负担......“你想和哪种类型的人交往？没有人喜欢和一个压抑、麻烦的人打交道。

如何去做 给自己贴上正能量的标签，努力让自己平和。 如何在工作中实现和平？ 我们要努力提高自己的专业技能，也要提高看问题的高度。 金融的很多工作都是细化的。 你要跳出事务，站在更高的角度看问题。

2. 客户：比老板更关心他的目的

沟通中要有客户意识。

第二种说法“如果你随便扔衣服，自己滑倒怎么办？” ——不同的态度，不同的出发点，从他人（客户）的角度出发，更容易让人接受，感受到更舒适的温暖。

比心比心，老板也希望被人关心。 很多时候，财务不太了解老板的想法。 比如：我在预收账款方面做了很多工作，但是老板还是不太在意，所以这个工作就显得轻描淡写了。 当老板突然问起提前收账的事，要求半小时内给答复时，我觉得很委屈。 能完成的工作，半个小时就可以完成。 事实是：目的是什么？ 老板因为和人聊天，突然受到启发，资金很重要，于是想到寻求资金支持和帮助。 如果平时分析一下预付款的情况，必要时把上个月的结果汇报给老板，做一些必要的说明，满足老板的要求。 知道老板突然要提前收集账户数据的原因，我们就可以采取更合适的解决方案。

3、提问——问题越具体，回答越省力，信息越清晰，退几步再问（交流法）

老板要大家把成本算清楚。 老板具体要什么样的费用？ 与财务成本是否一致？ 如果不同，你需要弄清楚老板的成本是多少。 案例：老板给批款的权限？ 虽然老板想要的是如何把手机建行的资金支付业务转移到业务员的业务上，又不至于让业务员卷款跑路；

与老板聊天或沟通，明确老板的具体需求。 通过一系列的提问，问出老板真正的需求。

退几步问：比如成本，老板说要进行成本控制，财务怎么和业务谈？ 如何发送通知？ 梳理：老板不高兴了，因为开支超支了，真的超支了吗？ 与历史相比； 是市场变了还是股东有更高的要求？ 是不是收入提不起来，开支又要控制？ 当你明白了老板的压力从何而来，你才能想办法解决。

4.观点：观点决定事实； 数据很重要，但没有意见，它只是一个数字。

不要只报道数字，观点决定事实：数字背后的含义是什么？

不要只报数字，比如你的Excel表格每一页都有标题吗？ 不管你报什么数据，你都要有意见。 中国国企老总还没有养成分析数据的习惯，习惯用观点来解释。 培养自己的见解，不要直播报号。

5.感受：不要只注重发射，没有爱，只有赞美。

有分歧时，强势的财务人员会直接说不； 软弱的财务人员只会说不。 他们没有爱，应该在交流中注入爱，营造工作氛围。 最起码要做到表扬，你的上司也要赏识赏识。 欣赏不是奉承，真正发现身边朋友的闪光点，欣赏他，表扬他，就会有良好的工作氛围，要真诚，不自夸，不阿谀奉承。

6、逻辑：学会用逻辑说服别人。

沟通前做好计划职场沟通的技巧，整理你的逻辑，如何切入，你有什么看法，有什么证据？ “像弹药一样准备好你的谈话”“黑格尔的小逻辑”，“金字塔”。

3 如何提高沟通技巧？ 只有一个技巧：练习！

练习任务：